Cowboy skickar någon för att tvätta din elcykel och fixa punkterade däck, för ett pris

Cowboy, en av Europas främsta tillverkare av elektriska pendelcyklar, erbjuder nu en mobil supporttjänst i 22 städer med fler att följa; 14 i EU och åtta i USA där Cowboy nyligen startade sin verksamhet.

Cowboy Care kostar €20/£20/$20 i månaden och täcker rengöring av cykeln, åtdragning av skruvar, byte av delar och fixering av punkterade däck överallt där ägare kan vara. Den lanseras lagom till leveranser av de efterlängtade Cowboy 4 och 4ST elcyklarna. Efter några förseningar till det ursprungliga septembermålet kommer de senaste Cowboys att börja levereras nästa vecka till personer som fick sina förbeställningar tidigt, enligt Adrien Roose, medgrundare och VD för den Brysselbaserade Cowboy.

Ett obegränsat antal Cowboy Care-möten kan bokas i Cowboy-appen. Bild: Cowboy

Cowboy Care-möten – uppdelade efter underhåll, reparation och korrigeringar av punkterade däck – kan bokas i Cowboys iOS- och Android-appar. En utbildad tekniker, anställd av Cowboy, skickas sedan för att träffa ägaren för att ta itu med vilken begäran de än har. Cowboy noterar att omsorgen är obegränsad, “teknikern kommer till ryttaren så många gånger som de behöver oss där.”

Hemreparationer är inte nytt för Cowboy. Som Roose förklarade under en telefonintervju med The Verge idag, skickar företaget redan tekniker till hem för garantireparationer. Cowboy Care-prenumerationer utökar den modellen till att omfatta underhållstjänster som rengöring av ramen, remdrift och bromsar; dra åt bältet, bultarna och skruvarna; fylla på däcktrycket; servicebromsar; topp-till-botten-kontroller; och fixa punkterade däck.

Delar som behövs för att byta bromsbelägg, däck och innerslangar ingår i prenumerationspriset. Men reparationer som inte omfattas av garantin, som spruckna remdrift, trasiga motorer och batterier som har nått slutet av sin livslängd, täcks för närvarande inte.

Mobilsupport är en viktig ny stridsplats för e-cykelföretag

Mobilsupport är en stor ny stridsplats för e-cykelföretag direkt till konsument som Cowboy, Rad Power och VanMoof, som var och en har samlat in miljoner för att bygga ut sina nätverk av roamingtekniker. Att köpa en e-cykel över internet kan spara pengar för köparen, men att kringgå traditionella cykelaffärer kan innebära att du packar ihop din e-cykel och skickar tillbaka den över hela världen för reparation. Det är särskilt sant för e-cyklar från tillverkare som Cowboy och VanMoof som använder ett stort antal anpassade delar, istället för hylldelarna som finns i vanliga e-cyklar.

Cowboy Care är tillgänglig nu i de europeiska städerna Amsterdam, Berlin, Hamburg, Paris, London, Gent, München, Bryssel, Köln, Antwerpen, Rotterdam, Düsseldorf, Utrecht och Frankfurt . Den kommer att sändas i de amerikanska städerna San Francisco, New York, Los Angeles, Chicago, Washington, Seattle, San Diego och Portland i tid innan de första amerikanska sändningarna av C4 och C4ST anländer i januari 2022.