Une nouvelle enquête de Wired décrit un manque de préoccupation choquant pour les données des clients chez le géant du commerce électronique Amazon, où les employés ont profité du système défectueux pour rechercher les achats de célébrités, entre autres violations. Il semble qu'en dépit de la mentalité avouée d'Amazon qui privilégie le client, les responsables de l'entreprise n'ont pas donné la priorité à la sécurisation des informations les plus personnelles de ses clients. Les historiques d'achat des clients étaient disponibles pour l'équipe mondiale du service client d'Amazon, avec peu de sécurité ou de supervision pour empêcher l'espionnage des employés.
Un ancien représentant du service, qui a requis l'anonymat, a déclaré qu'il se souvenait de ses collègues recherchant les achats de Kanye West et des stars de cinéma des films Avengers, explorant même quelques godes dans le journal d'achat d'une célébrité en particulier. D'autres membres du personnel se sont souvenus de collègues recherchant des ex et des petites amies ou des petits amis. « Tout le monde, tout le monde l'a fait », déclare un ancien responsable du service client. Ils n'étaient bien sûr pas censés le faire.
Finalement, les accusations d'employés consultant les données des vendeurs pour développer les propres produits d'Amazon ont suscité des questions sur l'intégrité de l'entreprise. Lors d'une audience antitrust en 2020, l'ancien PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a insisté sur le fait que les employés n'accèdent pas à ces données, mais a déclaré qu'il ne pouvait pas garantir que la politique interdisant aux employés de le faire n'était pas violée.
L'enquête de Wired est une plongée en profondeur qui démontre comment vos données peuvent être en danger si une grande entreprise gère mal l'accès interne à celles-ci ou les laisse négligemment ouvertes à des tiers. Bien qu'Amazon soit souvent classé comme l'une des entreprises les plus fiables au monde, cette histoire de Wired remet en question si elle est digne de la confiance de ses clients.
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