Apple gav precis det perfekta exemplet på varför du inte kan lita på App Store-recensioner

0
151

Du gjorde folk förbannade genom att förstöra din app, och de lämnar arga recensioner. Hur kan du rädda ditt rykte? Apple har precis hittat ett otroligt effektivt sätt – få lyssnare att skicka in bättre recensioner genom att avbryta deras podcastupplevelse med en uppmaning i appen att skicka in ett betyg.

Det var så Apple Podcasts-appen gick från ett offentligt pinsamt 1,8-stjärnigt resultat hela vägen till 4,6 stjärnor på lite över en månad utan några faktiska korrigeringar, som utvecklaren och App Store-vakthunden Kosta Eleftheriou påpekar. Och det går fortfarande uppåt: enligt AppFigures-data har appen fått tusentals betyg varje dag sedan den 9 november, och den stora, överväldigande majoriteten av dem har gett ett 5-stjärnigt betyg.

Appen har nått 4,7 stjärnor totalt när detta skrivs och är definitivt nummer 1 i App Store-sökresultatet för “podcast”. Det ser mycket mer önskvärt ut för en ny användare än det kanske har gjort tidigare.

AppFigures uppskattar att 6 292 femstjärniga betyg lämnades in bara den 17 november.

Om du tror att det finns en helt rimlig förklaring till detta kan du ha rätt – det kan definitivt vara så att människor som bryr sig om att skicka in recensioner tenderar att bli arga, och många människor som älskar Apple Podcasts och aldrig brydde sig om att leta upp det i App Store (kom ihåg att det är förinstallerat!) balanserar äntligen saker.

Men älskar dessa människor verkligen Apple Podcasts? För om man verkligen tittar på recensionerna verkar det som att det pågår någon rolig affär. Det finns nya, positiva recensioner, men de är inte recensioner av Apple Podcasts-appen alls – de är recensioner av själva podcasterna.

I kid you not – det här är den bästa recensionen för Apple Podcasts på App Store:

Apple anser att detta är ” Mest hjälpsam” recension av dess Podcasts-app. Skärmdump av Sean Hollister/The Verge

Här är några fler av de “senaste” recensionerna av Apple Podcasts-appen:

  • “Fantastisk show! Roligt och väl undersökt”, skriver SammyAls och tillägger, “Dynamiken är fantastisk, och innehållet behövs SÅ! Älskar det här.”
  • “Mobley har djup och insikt”, skriver xbacksideslider. ”Trevligt att lyssna på tankeväckande och saklig podcast. Långt ifrån de ytliga känslomässiga vädjanden till avund och självgratulerande falsk empati som så dominerar populärkulturen.”
  • “Tablet”, säger Jkimble6091. “Att vara en framtida ung miljonär som lyssnar på Anthony Oneal håller mig på rätt spår under livets alla upp- och nedgångar.”

Jag undrade om detta kanske var en vanlig förvirring med podcastappar, där lyssnare tror att de recenserar en podcast istället för själva appen. Men nej, jag såg inte det uppenbara mönstret när jag kollade recensioner för andra populära poddappar i App Store. Nästan varje recension av konkurrerande appar var en recension av själva apparna.

“Med iOS 15.1 som släpptes förra månaden började Apple Podcasts uppmana lyssnare att lämna ett betyg och en recension”

Apple bekräftade för The Verge att de använder en ny prompt men hävdar att det inte är något av vanlig. “Med iOS 15.1 som släpptes förra månaden, började Apple Podcasts uppmana lyssnare att lämna ett betyg och en recension precis som de flesta tredjepartsappar – med standardbetyg & Granskningsuppmaning tillgänglig för alla utvecklare”, säger en talesman till oss.

Vi kunde inte själva spåra en kopia av uppmaningen för att bekräfta när och var den visas eller hur den ser ut – vilket verkar viktigt om folk blir förvirrade – men det är verkligen en standard funktion i App Store, en som du till och med kan stänga av om du vill under Inställningar > App Store > Betyg i appen & Recensioner.

Men avsiktligt eller inte, standard eller inte, problemet med stjärnpoäng är att det inte finns något sätt att säga om de är legitima. Vi vet inte om någon tryckte på en femstjärnig knapp för att de älskade appen, eller trodde att de betygsatte själva podcasten, eller bara ville stänga prompten så snabbt som möjligt. Vi vet inte om Apple uppmanar alla, eller bara dess mest dedikerade fans, eller någon annan algoritmisk undergrupp som bara råkade ge det en fördel. Vissa dåliga skådespelare sägs till och med köpa stjärnpoäng för sina grova App Store-bedrägerier, och det är omöjligt för de flesta App Store-shoppare att säga. Vi har till och med sett en iOS-app som vägrar att öppnas om du inte ger den ett bra betyg.

Dessa är anledningarna till att jag föreslog att Apple skulle leda branschen genom att döda stjärnor för gott, bland annat kan det bevisa att det sätter människor före vinster i App Store.

Men med Apple Podcasts använder företaget samma trasiga stjärnpoängsystem som lyfter bedragare till sin egen fördel också. Och det är ett kristallklart exempel på varför du inte kan lita på stjärnpoäng – eftersom alla vet att detta var en 1,8-stjärnig app bara förra månaden med många giltiga kvarstående klagomål, och ingenting har förändrats i grunden. Det är exakt samma app idag som den var då.

Relaterat

Hur små utvecklare konkurrerar med standardinställningarna på din telefon

Åtta saker Apple kunde göra för att bevisa att det faktiskt bryr sig om App Store-användare

Apples App Store för 64 miljarder dollar per år drabbas inte av de mest allvarliga bedrägerierna