Apple ha appena fornito l'esempio perfetto del motivo per cui non puoi fidarti dei punteggi delle recensioni dell'App Store

0
138

Hai fatto incazzare le persone rompendo in qualche modo la tua app e stanno lasciando recensioni arrabbiate. Come puoi salvare la tua reputazione? Apple ha appena trovato un modo incredibilmente efficace: convincere gli ascoltatori a inviare recensioni migliori interrompendo la loro esperienza con il podcast con una richiesta in-app di inviare una valutazione.

È così che l'app Apple Podcasts è passata da un punteggio pubblicamente imbarazzante di 1,8 stelle fino a 4,6 stelle in poco più di un mese senza alcuna correzione effettiva, come sottolinea lo sviluppatore e cane da guardia dell'App Store Kosta Eleftheriou. E sta ancora salendo: secondo i dati di AppFigures, l'app ha ricevuto migliaia di valutazioni ogni giorno dal 9 novembre, con la stragrande maggioranza di esse che ha assegnato un punteggio a 5 stelle.

L'app è arrivata a 4,7 stelle complessive al momento della stesura di questo documento ed è saldamente il risultato di ricerca n. 1 dell'App Store per “podcast”. Sembra molto più desiderabile per un nuovo utente rispetto a prima.

AppFigures stima che solo il 17 novembre siano state inviate 6.292 valutazioni a cinque stelle.

Se pensi che ci sia una spiegazione perfettamente ragionevole per questo, potresti avere ragione: potrebbe sicuramente essere che le persone che si prendono la briga di inviare recensioni tendono ad essere arrabbiate, e molte persone che adoro gli Apple Podcast e non mi sono mai preso la briga di cercarlo nell'App Store (ricorda, è preinstallato!) Stanno finalmente bilanciando le cose.

Ma quelle persone adorano davvero i podcast di Apple? Perché se guardi davvero le recensioni, sembra che stiano succedendo degli affari divertenti. Ci sono nuove recensioni positive, ma non sono affatto recensioni dell'app Apple Podcasts: sono recensioni dei podcast stessi.

Non sto scherzando: questa è la migliore recensione per Apple Podcast sull'App Store:

Apple lo ritiene il ” La recensione più utile” della sua app Podcast. Schermata di Sean Hollister/The Verge

Ecco alcune delle recensioni “più recenti” dell'app Apple Podcasts:

  • “Spettacolo incredibile! Esilarante e ben studiato”, scrive SammyAls, aggiungendo: “La dinamica è sorprendente e il contenuto è COS necessario! Adoro questo.”
  • “Mobley ha profondità e intuizione”, scrive xbacksideslider. “Bello ascoltare un podcast ponderato e concreto. Lontano dagli appelli emotivi superficiali all'invidia e alla finta empatia autocompiaciuta che dominano così tanto la cultura popolare.”
  • “Il tavolo”, dice Jkimble6091. “Essere un futuro giovane milionario ascoltando Anthony Oneal mi tiene in carreggiata durante tutti gli alti e bassi della bugia.”

Mi chiedevo se forse questa fosse una confusione comune con le app di podcast, in cui gli ascoltatori pensano di recensire un podcast anziché l'app stessa. Ma no, non ho visto quello schema ovvio quando ho controllato le recensioni per altre migliori app di podcast nell'App Store. Quasi ogni recensione sulle app concorrenti era una recensione delle app stesse.

“Con iOS 15.1 rilasciato il mese scorso, i podcast di Apple hanno iniziato a invitare gli ascoltatori a lasciare una valutazione e una recensione”

Apple ha confermato a The Verge che sta utilizzando un nuovo prompt ma afferma che non è niente fuori dal comune ordinario. “Con iOS 15.1 rilasciato il mese scorso, i podcast di Apple hanno iniziato a chiedere agli ascoltatori di lasciare una valutazione e una recensione proprio come la maggior parte delle app di terze parti, utilizzando lo standard Rating & Richiesta di revisione disponibile per tutti gli sviluppatori”, ci dice un portavoce.

Non siamo stati in grado di rintracciare noi stessi una copia del prompt per confermare quando e dove appare o come appare – il che sembra importante se le persone si confondono – ma è davvero uno standard funzionalità dell'App Store, che puoi anche disattivare se lo desideri in Impostazioni > App Store > Valutazioni in-app e Recensioni.

Ma intenzionale o meno, standard o meno, il problema con i punteggi a stelle è che non c'è modo di dire se sono legittimi. Non sappiamo se qualcuno ha premuto un pulsante a cinque stelle perché amava l'app, o pensava di valutare il podcast stesso, o voleva semplicemente chiudere il prompt il più rapidamente possibile. Non sappiamo se Apple stia chiedendo a tutti, o solo ai suoi fan più devoti, o qualche altro sottoinsieme algoritmico che gli ha dato un vantaggio. Secondo quanto riferito, alcuni cattivi attori acquistano persino punteggi da star per le loro eclatanti truffe sull'App Store, ed è impossibile per la maggior parte degli acquirenti dell'App Store dirlo. Abbiamo persino visto un'app iOS che si rifiuta di aprirsi a meno che tu non gli dia un buon punteggio.

Questi sono i motivi per cui ho suggerito che Apple dovrebbe guidare il settore eliminando le valutazioni a stelle per sempre, tra le altre cose che potrebbe fare per dimostrare che mette le persone davanti ai profitti nell'App Store.

Ma con Apple Podcasts, l'azienda sta usando lo stesso sistema di punteggio a stelle non funzionante che solleva anche i truffatori a proprio vantaggio. Ed è un esempio cristallino del motivo per cui non puoi fidarti dei punteggi delle stelle, perché tutti sanno che questa era un'app da 1,8 stelle solo il mese scorso con molti reclami persistenti validi e nulla è cambiato radicalmente. È esattamente la stessa app oggi di allora.

Correlati

Come i piccoli sviluppatori competono con le impostazioni predefinite sul tuo telefono

Otto cose che Apple potrebbe fare per dimostrarlo effettivamente si preoccupa degli utenti dell'App Store

L'App Store di Apple da 64 miliardi di dollari all'anno non sta beccando le truffe più eclatanti