Apple har netop givet det perfekte eksempel på, hvorfor du ikke kan stole på App Store-anmeldelsesresultater

0
160

Du gjorde folk surt ved at ødelægge din app, og de efterlader vrede anmeldelser. Hvordan kan du redde dit omdømme? Apple har lige fundet en utrolig effektiv måde – få lyttere til at indsende bedre anmeldelser ved at afbryde deres podcast-oplevelse med en in-app-prompt om at indsende en vurdering.

Sådan gik Apple Podcasts-appen fra en offentligt pinlig 1,8-stjernet score hele vejen til 4,6 stjerner på lidt over en måned uden egentlige rettelser, som udvikler og App Store-vagthund Kosta Eleftheriou påpeger. Og det går stadig op: Ifølge AppFigures-data har appen fået tusindvis af vurderinger hver dag siden den 9. november, hvor det store, overvældende flertal af dem har udstedt en 5-stjernet score.

Appen har nået det til 4,7 stjerner i alt, da dette skrives, og er helt klart det nr. 1 App Store-søgeresultat for “podcast”. Det ser langt mere ønskværdigt ud for en ny bruger, end det måske havde før.

Hvis du mener, at der er en helt rimelig forklaring på dette, har du måske ret – det kan helt sikkert være, at folk, der gider at indsende anmeldelser, har tendens til at være vrede, og mange mennesker, der elsker Apple Podcasts og aldrig gad at slå det op i App Store (husk, det er forudinstalleret!) er endelig ved at balancere tingene.

Men elsker disse mennesker faktisk Apple Podcasts? For hvis man virkelig ser på anmeldelserne, ser det ud til, at der foregår en sjov forretning. Der er nye, positive anmeldelser, men de er slet ikke anmeldelser af Apple Podcasts-appen – de er anmeldelser af podcasts selv.

I kid you not – dette er den bedste anmeldelse af Apple Podcasts i App Store:

Apple anser dette for ” Most Helpful” anmeldelse af sin Podcasts-app. Skærmbillede af Sean Hollister/The Verge

Her er et par flere af de “Seneste” anmeldelser af Apple Podcasts-appen:

  • “Fantastisk show! Morsomt og godt undersøgt,” skriver SammyAls og tilføjer: “Dynamikken er fantastisk, og indholdet er SÅ tiltrængt! Elsker det her.”
  • “Mobley har dybde og indsigt,” skriver xbacksideslider. “Dejligt at lytte til tankevækkende og saglig podcast. Langt fra de overfladiske følelsesmæssige appeller til misundelse og selvlydende falsk empati, som så dominerer populærkulturen.”
  • “Bordet,” siger Jkimble6091. “At være en fremtidig ung millionær ved at lytte til Anthony Oneal holder mig på sporet under alle livets op- og nedture.”

Jeg spekulerede på, om dette måske var en almindelig forvirring med podcast-apps, hvor lyttere tror, ​​at de anmelder en podcast i stedet for selve appen. Men nej, jeg så ikke det tydelige mønster, da jeg tjekkede anmeldelser for andre top podcast-apps i App Store. Næsten hver anmeldelse af konkurrerende apps var en anmeldelse af selve apps.

“Med iOS 15.1 udgivet i sidste måned, begyndte Apple Podcasts at tilskynde lyttere til at give en vurdering og anmeldelse”

Apple bekræftede over for The Verge, at det bruger en ny prompt, men hævder, at det ikke er noget ud af almindelig. “Med iOS 15.1 udgivet i sidste måned, begyndte Apple Podcasts at tilskynde lyttere til at give en vurdering og anmeldelse ligesom de fleste tredjepartsapps – ved at bruge standard Rating & Gennemgangsprompt tilgængelig for alle udviklere,” fortæller en talsmand til os.

Vi kunne ikke selv spore en kopi af prompten for at bekræfte, hvornår og hvor den vises, eller hvordan den ser ud – hvilket virker vigtigt, hvis folk bliver forvirrede – men det er faktisk en standard funktion i App Store, en du endda kan slå fra, hvis du vil, under Indstillinger > App Store > Bedømmelser i appen & Anmeldelser.

Men med vilje eller ej, standard eller ej, problemet med stjernescore er, at der ikke er nogen måde at sige, om de er legitime. Vi ved ikke, om nogen trykkede på en femstjernet knap, fordi de elskede appen, eller troede, de vurderede selve podcasten, eller bare ville lukke prompten så hurtigt som muligt. Vi ved ikke, om Apple tilskynder alle, eller bare dets mest dedikerede fans, eller en anden algoritmisk undergruppe, der lige tilfældigvis gav den en fordel. Nogle dårlige skuespillere køber efter sigende endda stjernescore for deres voldsomme App Store-svindel, og det er umuligt for de fleste App Store-kunder at fortælle. Vi har endda set en iOS-app, der nægter at åbne, medmindre du giver den en god score.

Dette er grundene til, at jeg foreslog, at Apple skulle føre branchen ved at aflive stjernebedømmelser til gode, blandt andet kunne det bevise, at det sætter folk foran overskud i App Store.

Men med Apple Podcasts bruger virksomheden det samme ødelagte stjernescore-system, som opløfter også svindlere til egen fordel. Og det er et krystalklart eksempel på, hvorfor du ikke kan stole på stjernescores – fordi alle ved, at dette var en 1,8-stjernet app i sidste måned med mange gyldige vedvarende klager, og intet er fundamentalt ændret. Det er nøjagtig den samme app i dag, som den var dengang.

Relateret

Hvordan små udviklere konkurrerer med standardindstillingerne på din telefon

Otte ting, Apple kunne gøre for at bevise det faktisk bekymrer sig om App Store-brugere

Apples $64 milliarder om året App Store fanger ikke de mest grove svindel