Apples nye Self Service Repair-program er en mulighed for at reparere forhold

Apples nyligt annoncerede selvbetjeningsreparationsprogram, der skal lanceres i begyndelsen af ​​2022, vil endelig give individuelle kunder adgang til ægte Apple OEM-dele og manualer til DIY iPhone (og i sidste ende Mac) reparationer. Selvom dette program har begrænsninger, og der er mange dvælende spørgsmål om, hvordan det vil blive implementeret, er det en mulighed for Apple til at forbedre forholdet til sine kunder ved at gøre reparationer nemmere. Hvis Apple priser delene rigtigt, kan programmet også være en måde for motiverede kunder at spare penge på reparationer ved at gå til gør-det-selv, mens det giver uafhængige værksteder mulighed for at forblive konkurrencedygtige.

Indtil nu har adgang til fabriks-OEM-dele til iPhones og Macs været begrænset til adskillige Apple-velsignede steder, herunder Apple Authorized Service Providers (AASP), Apple Stores og Apple Independent Repair Providers (IRP), et program, der gør det muligt for uafhængige butikker at få adgang til originale Apple-dele, værktøjer og træningsvejledninger til almindelige Mac- og iPhone-reparationer uden for garantien. Apples nye selvbetjeningsprogram – ligesom IRP-programmet – er kun fokuseret på skærm-, batteri- og kamerareparationer, når det kommer til iPhones.

Apple planlægger at blive den vigtigste ressource for enkeltpersoner, der leder efter adgang til dele og manualer – og lover “mere end 200 individuelle dele og værktøjer” til iPhone 12- og 13-modeller i begyndelsen af ​​næste år. Selvom det tal lyder højt i betragtning af, at selvbetjeningsprogrammet vil blive lanceret med dele til kun to modeller af iPhones, fandt Kevin Purdy, en forfatter til online reparationsguide-webstedet iFixit, det troværdigt. Apple, siger han, kunne sælge forskellige klæbemidler, specialværktøj, individuelle skruer, specialpresser, elektrostatiske udladningsmåtter og meget mere.

Denne illustration fra en pressemeddelelse fra Apple viser mindst 10 dele og værktøjer til en enkelt reparation, der kommer ud af en forsendelsesæske. Billede: Apple

Disse dele er allerede tilgængelige for Apple-tjenesteudbydere, og priserne er ret høje, fordi enhederne er så nye. Apple opkræver selv kunder $279 for at reparere skærmen på en iPhone 12 eller iPhone 13 Pro. Ifølge iFixit betaler medlemmer af Apples IRP-program omkring $270 for at fylde op på disse skærme (næsten det samme som hvad Apple opkræver for reparationen). Dog reduceres lommens omkostninger for IRP-medlemmer til $235, hvis den gamle del sendes tilbage, ifølge iFixit.

Dette fjerner en stor barriere for Apple på vejen til lovgivning

Mens Apple siger, at personer, der bruger Self Service Repair-programmet vil modtage en kredit tilbage for den gamle del, er det ikke klart, hvor mange penge du kan spare ved at gå denne vej, og Apple reagerede ikke på The Verges anmodning om en kommentar om sagen . I min erfaring som tidligere ansat hos Apple husker jeg, at det også var Apple Stores politik ikke at tillade kunder at tage gamle dele tilbage fra de reparationer, vi lavede for dem (inklusive dårlige harddiske fra Macs). Baseret på hvor vigtige dårlige dele-returneringer synes for Apple, kan den kredit, Apple tilbyder kunder, der bruger selvbetjeningsprogrammet, være betydelig nok til at motivere tilbagelevering af gamle dele.

I Ron Johnson-æraen med Apple-detailhandel arbejdede jeg som et geni med at reparere mange Mac'er og iPhones med tidlige modeller i en Apple-butik. Mens mange af reparationerne var dyre på papiret, lærte vores medarbejderuddannelse os specifikt at levere nogle reparationer gratis for at fremme kundetilfredsheden, så længe enheder ikke viste tegn på misbrug. Disse politikker blev mærkbart strammet efter Johnsons afgang i 2011, hvor John Browett overtog som SVP for Apples detailhandel og fokuserede på at reducere omkostningerne. Samme år introducerede Apple også AppleCare Plus serviceplan-tilføjelsen til iPhones, hvor utilsigtet skade er dækket efter at have betalt et servicegebyr på $49. På trods af ændringerne har andre tidligere medarbejdere talt om, hvordan Apples indsats for at “overraske og glæde” kunder stadig kan føre til, at kunderne får gratis reparationer i butikken. Om det vil ændre sig i selvbetjeningens æra er uklart.

Håbet er, at dette vil være nok til at styrke flere gør-det-selv

Normalt kan du spare penge ved at købe reservedele til eftermarkedet, men lige nu varierer eftermarkedets OLED-skærme til en iPhone 12 fra $279,99 (iFixit) for kun delen til $329,99 (Amazon) for et komplet sæt, hvilket er en stor omkostning. Et stigende eftermarked tilføjer også risikoen for, at kvaliteten måske ikke er så god som originale OEM-dele, og nogle dele kan miste funktionalitet, såsom Apples True Tone adaptive skærmfunktion. I teorien kunne kunderne spare penge via Self Service Repair, hvis Apple prissatte delene svarende til, hvad IRP'er i øjeblikket betaler. Men så ville IRP'er tabe forretning, medmindre Apple tilbød dem yderligere rabat på dele sammenlignet med selvbetjeningsprogrammet.

En anden potentiel måde, enkeltpersoner kan bruge selvbetjeningsprogrammet på, er at fylde op på dele, som uafhængige butikker i IRP-programmet kan gøre. Apple kan vælge at skelne mellem IRP-programmet og Self Service Repair-programmet ved ikke at tillade enkeltpersoner at fylde op, men det gør det sværere for gør-det-selv-folk, der forsøger at planlægge forud for enheder, de vil reparere i fremtiden.

Generelt vil det være folk med ældre telefoner, der er mere tilbøjelige til at få brug for en reparation, og lige nu vil Apples Self Service Repair-program ikke hjælpe dem. iFixit CEO Kyle Wiens bemærker, at udskiftning af batterier ikke er nødvendige for de fleste kunder før omkring halvandet år efter, at telefonen blev købt, når battericellerne begynder at blive brugt op. Mens Wiens overordnet set er begejstret for Apples meddelelse og retning, mener han, at selvbetjeningsprogrammet primært er Apples strategi for at komme ud foran potentielle regulatoriske handlinger fra FTC og endda pres fra sine egne aktionærer om retten til at reparere. Apple har også været under kontrol fra lovgivere over deres restriktive reparationspraksis.

På trods af sine begrænsninger er der håb om, at Apples nye program vil give flere gør-det-selv-reparatører mulighed for og måske give mulighed for at spare nogle penge. Og hvis en kunde får kolde fødder, når sættet ankommer, har de måske en anden mulighed: at tage det til et lokalt værksted, der ikke har adgang til originale Apple-dele. Den butik kunne derefter opkræve et mindre gebyr og udføre reparationen for dem.