Das neue Self-Service-Reparatur-Programm von Apple bietet die Möglichkeit, Beziehungen zu reparieren

Apples neu angekündigtes Self-Service-Repair-Programm, das Anfang 2022 starten soll, wird einzelnen Kunden endlich Zugang zu Original-OEM-Teilen und -Handbüchern von Apple für die Reparatur von iPhones (und schließlich Mac) bieten. Obwohl dieses Programm Einschränkungen hat und viele Fragen zu seiner Implementierung bestehen, bietet es Apple die Möglichkeit, die Beziehungen zu seinen Kunden durch einfachere Reparaturen zu verbessern. Wenn Apple die Teile richtig bepreist, könnte das Programm für motivierte Kunden auch eine Möglichkeit sein, durch Heimwerken Geld für Reparaturen zu sparen und gleichzeitig unabhängigen Werkstätten zu ermöglichen, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Bisher war der Zugriff auf OEM-Werksteile für iPhones und Macs auf mehrere von Apple gesegnete Orte beschränkt, darunter autorisierte Apple Service Provider (AASP), Apple Stores und Apple Independent Repair Provider (IRP), ein Programm, das unabhängigen Shops ermöglicht, Erhalten Sie Zugang zu Apple-Originalteilen, -Tools und -Schulungsleitfäden für allgemeine Mac- und iPhone-Reparaturen außerhalb der Garantiezeit. Apples neues Self-Service-Programm konzentriert sich – genau wie das IRP-Programm – nur auf Bildschirm-, Akku- und Kamerareparaturen, wenn es um iPhones geht.

Apple plant, die wichtigste Ressource für Personen zu werden, die Zugang zu Teilen und Handbüchern suchen – und verspricht „mehr als 200 Einzelteile und Werkzeuge“ für die iPhone 12- und 13-Modelle Anfang nächsten Jahres. Während diese Zahl angesichts der Tatsache, dass das Self-Service-Programm mit Teilen für nur zwei iPhone-Modelle starten wird, hoch klingt, fand Kevin Purdy, ein Autor für die Online-Reparaturanleitungsseite iFixit, sie glaubwürdig. Apple, sagt er, könnte verschiedene Klebstoffe, Spezialwerkzeuge, individuelle Schrauben, kundenspezifische Pressen, elektrostatische Entladungsmatten und vieles mehr verkaufen.

Diese Illustration aus einer Apple-Pressemitteilung zeigt mindestens 10 Teile und Werkzeuge für eine einzelne Reparatur aus einem Versandkarton. Bild: Apple

Diese Teile sind bereits für Apple-Dienstleister erhältlich, und die Preise sind ziemlich hoch, weil die Geräte so neu sind. Apple selbst berechnet Kunden 279 US-Dollar für die Reparatur des Bildschirms eines iPhone 12 oder iPhone 13 Pro. Laut iFixit zahlen Mitglieder des IRP-Programms von Apple etwa 270 US-Dollar, um sich mit diesen Bildschirmen einzudecken (fast so viel wie das, was Apple für die Reparatur berechnet). Laut iFixit werden die Auslagen für IRP-Mitglieder jedoch auf 235 US-Dollar reduziert, wenn das Altteil zurückgesendet wird.

Dies beseitigt eine große Hürde für Apple auf dem Weg zur Gesetzgebung

Apple sagt zwar, dass Personen, die das Self-Service-Reparaturprogramm verwenden, eine Gutschrift für das alte Teil erhalten, es ist jedoch nicht klar, wie viel Geld Sie auf diesem Weg sparen können, und Apple hat nicht auf die Bitte von The Verge um einen Kommentar zu dieser Angelegenheit reagiert . Aus meiner Erfahrung als ehemaliger Angestellter von Apple erinnere ich mich, dass es auch die Richtlinie des Apple Store war, Kunden nicht zu erlauben, alte Teile aus den von uns für sie durchgeführten Reparaturen (einschließlich defekter Festplatten von Macs) zurückzunehmen. Basierend darauf, wie wichtig die Rücksendung von Schlechtteilen für Apple ist, könnte jede Gutschrift, die Apple Kunden bietet, die das Self-Service-Programm nutzen, signifikant genug sein, um die Rücksendung von Altteilen zu motivieren.

In der Ron Johnson-Ära des Apple-Einzelhandels arbeitete ich als Genie und reparierte viele Macs und frühe iPhone-Modelle in einem Apple-Einzelhandelsgeschäft. Obwohl viele der Reparaturen auf dem Papier teuer waren, haben wir in unserer Mitarbeiterschulung speziell gelehrt, einige Reparaturen kostenlos anzubieten, um die Kundenzufriedenheit zu fördern, solange die Geräte keine Anzeichen von Missbrauch aufwiesen. Diese Richtlinien verschärften sich merklich nach Johnsons Abgang im Jahr 2011, als John Browett die Position des SVP des Apple-Einzelhandels übernahm und sich auf Kostensenkungen konzentrierte. Im selben Jahr führte Apple auch das AppleCare Plus Serviceplan-Add-On für iPhones ein, bei dem Unfallschäden nach Zahlung einer Servicegebühr von 49 US-Dollar abgedeckt sind. Trotz der Änderungen haben andere ehemalige Mitarbeiter darüber gesprochen, wie Apples Bestreben, Kunden zu „überraschen und zu begeistern“, immer noch dazu führen kann, dass Kunden kostenlose Reparaturen im Geschäft erhalten. Ob sich das im Zeitalter der Selbstbedienung ändern wird, ist unklar.

Die Hoffnung ist, dass dies ausreicht, um mehr Heimwerker zu stärken

Normalerweise könnten Sie durch den Kauf von Aftermarket-Teilen Geld sparen, aber im Moment reichen die Aftermarket-OLED-Bildschirme für ein iPhone 12 von 279,99 USD (iFixit) für nur das Teil bis zu 329,99 USD (Amazon) für ein komplettes Kit, was sehr teuer ist. Der Wechsel zum Aftermarket birgt auch das Risiko, dass die Qualität möglicherweise nicht so gut ist wie die von OEM-Werkstücken, und einige Teile könnten ihre Funktionalität verlieren, wie beispielsweise die adaptive Bildschirmfunktion True Tone von Apple. Theoretisch könnten Kunden durch Self-Service-Reparatur Geld sparen, wenn Apple die Preise für die Teile vergleichbar mit denen von IRPs derzeit bezahlt. Dann würden IRPs jedoch an Geschäften verlieren, es sei denn, Apple bot ihnen einen weiteren Rabatt auf Teile im Vergleich zum Self-Service-Programm.

Eine weitere Möglichkeit, wie Einzelpersonen das Selbstbedienungsprogramm nutzen können, besteht darin, sich mit Teilen einzudecken, wie es unabhängige Geschäfte im IRP-Programm tun können. Apple könnte sich dafür entscheiden, das IRP-Programm und das Self-Service-Reparatur-Programm zu unterscheiden, indem es Einzelpersonen nicht erlaubt, sich einzudecken, was es jedoch für Heimwerker schwieriger macht, im Voraus für Geräte zu planen, die sie in Zukunft reparieren möchten.

Im Allgemeinen werden es Menschen mit älteren Telefonen sein, die eher eine Reparatur benötigen, und im Moment hilft ihnen das Self-Service-Reparaturprogramm von Apple nicht. iFixit-CEO Kyle Wiens weist darauf hin, dass für die meisten Kunden erst etwa anderthalb Jahre nach dem Kauf des Telefons Ersatzbatterien erforderlich sind, wenn die Batteriezellen langsam leer werden. Während Wiens insgesamt begeistert von Apples Ankündigung und Richtung ist, glaubt er, dass das Self-Service-Programm in erster Linie Apples Strategie ist, um möglichen regulatorischen Maßnahmen der FTC und sogar dem Druck der eigenen Aktionäre auf das Recht auf Reparatur zu begegnen. Apple wurde auch vom Gesetzgeber wegen seiner restriktiven Reparaturpraktiken überprüft.

Trotz seiner Einschränkungen besteht die Hoffnung, dass das neue Programm von Apple mehr Heimwerker-Reparaturleute unterstützt und vielleicht die Möglichkeit bietet, etwas Geld zu sparen. Und wenn ein Kunde kalte Füße bekommt, wenn das Kit ankommt, hat er möglicherweise eine andere Möglichkeit: Es zu einer örtlichen Reparaturwerkstatt zu bringen, die keinen Zugang zu Apple-Originalteilen hat. Dieser Laden könnte dann eine kleine Gebühr erheben und die Reparatur für sie durchführen.