Il programma di riparazione self-service recentemente annunciato da Apple, il cui lancio è previsto per l'inizio del 2022, consentirà finalmente ai singoli clienti di accedere a parti e manuali originali Apple OEM per le riparazioni fai-da-te di iPhone (e infine Mac). Sebbene questo programma abbia dei limiti e ci siano molte domande persistenti su come verrà implementato, è un'opportunità per Apple di migliorare i rapporti con i suoi clienti facilitando le riparazioni. Se Apple valuta correttamente le parti, il programma potrebbe anche essere un modo per i clienti motivati di risparmiare denaro sulle riparazioni facendo il fai-da-te, consentendo alle officine di riparazione indipendenti di rimanere competitive.
Fino ad ora, l'accesso alle parti OEM di fabbrica per iPhone e Mac è stato limitato a diversi luoghi benedetti da Apple, inclusi Apple Authorized Service Provider (AASP), Apple Store e Apple Independent Repair Provider (IRP), un programma che consente ai negozi indipendenti di ottenere l'accesso a parti, strumenti e guide di formazione Apple originali per le comuni riparazioni fuori garanzia di Mac e iPhone. Il nuovo programma self-service di Apple, proprio come il programma IRP, si concentra solo sulla riparazione di schermo, batteria e fotocamera quando si tratta di iPhone.
Apple prevede di diventare la principale risorsa per le persone che cercano l'accesso a parti e manuali, promettendo “più di 200 singole parti e strumenti” per i modelli di iPhone 12 e 13 all'inizio del prossimo anno. Mentre quel numero sembra alto dato che il programma self-service verrà lanciato con parti solo per due modelli di iPhone, Kevin Purdy, uno scrittore per il sito di guida alla riparazione online iFixit, lo ha trovato credibile. Apple, dice, potrebbe vendere vari adesivi, strumenti speciali, viti individuali, presse personalizzate, tappetini per scariche elettrostatiche e molto altro.
:no_upscale()/cdn.vox-cdn.com /uploads/chorus_asset/file/23026632/Apple_Self_Service_Repair_self_service_11172021.jpg "Il nuovo programma di riparazione self-service di Apple è un'opportunità per riparare i rapporti")
Questa illustrazione tratta da un comunicato stampa di Apple mostra almeno 10 parti e strumenti per una singola riparazione che escono da una scatola di spedizione. Immagine: Mela Queste parti sono già disponibili per i fornitori di servizi Apple e i prezzi sono piuttosto alti perché i dispositivi sono così nuovi. La stessa Apple addebita ai clienti $ 279 per riparare lo schermo di un iPhone 12 o iPhone 13 Pro. Secondo iFixit, i membri del programma IRP di Apple pagano circa $ 270 per fare scorta di questi schermi (quasi lo stesso di quanto Apple addebita per la riparazione). Tuttavia, secondo iFixit, il costo vivo per i membri IRP si riduce a $ 235 se la parte vecchia viene restituita.
Questo rimuove una grande barriera per Apple nel percorso verso la legislazione
Mentre Apple afferma che le persone che utilizzano il programma di riparazione self-service riceveranno un credito per la parte vecchia, non è chiaro quanti soldi puoi risparmiare seguendo questa strada e Apple non ha risposto alla richiesta di commento di The Verge sulla questione . Nella mia esperienza come ex dipendente di Apple, ricordo che era anche politica dell'Apple Store non consentire ai clienti di riprendere le parti vecchie dalle riparazioni che abbiamo fatto per loro (inclusi i dischi rigidi danneggiati dai Mac). In base a quanto importanti sembrino i resi dei pezzi difettosi per Apple, qualunque credito Apple offrirà ai clienti che utilizzano il programma self-service potrebbe essere abbastanza significativo da motivare i resi dei vecchi pezzi.
Nell'era Ron Johnson della vendita al dettaglio di Apple, ho lavorato come Genius riparando molti Mac e iPhone dei primi modelli in un negozio al dettaglio di Apple. Sebbene molte delle riparazioni fossero costose sulla carta, la formazione dei nostri dipendenti ci ha insegnato specificamente a fornire alcune riparazioni gratuitamente per promuovere la soddisfazione del cliente, a condizione che i dispositivi non mostrassero segni di abuso. Tali politiche si sono notevolmente inasprite dopo la partenza di Johnson nel 2011, con John Browett che ha assunto la carica di SVP di Apple Retail e si è concentrato sulla riduzione dei costi. Nello stesso anno, Apple ha anche introdotto l'add-on del piano di servizio AppleCare Plus per iPhone, in cui i danni accidentali sono coperti dopo aver pagato una commissione di servizio di $ 49. Nonostante i cambiamenti, altri ex dipendenti hanno parlato di come la spinta di Apple a “sorprendere e deliziare” i clienti possa ancora portare i clienti a ottenere riparazioni gratuite in negozio. Non è chiaro se questo cambierà nell'era del self-service.
La speranza è che questo sia sufficiente per potenziare più fai-da-te
Normalmente, potresti risparmiare denaro acquistando parti aftermarket, ma in questo momento gli schermi OLED aftermarket per un iPhone 12 vanno da $ 279,99 (iFixit) per solo la parte a $ 329,99 (Amazon) per un kit completo, che è un costo pesante. Il passaggio all'aftermarket aggiunge anche il rischio che la qualità potrebbe non essere buona come i pezzi OEM di fabbrica e alcune parti potrebbero perdere funzionalità, come la funzione dello schermo adattivo True Tone di Apple. In teoria, i clienti potrebbero risparmiare denaro tramite la riparazione self-service se Apple avesse un prezzo delle parti paragonabile a quello che attualmente pagano gli IRP. Tuttavia, gli IRP perderebbero affari a meno che Apple non offrisse loro un ulteriore sconto sulle parti rispetto al programma self-service.
Un altro potenziale modo in cui le persone potrebbero utilizzare il programma self-service è fare scorta di parti come possono fare i negozi indipendenti nel programma IRP. Apple potrebbe scegliere di differenziare il programma IRP e il programma di riparazione self-service non consentendo alle persone di fare scorta, tuttavia, rendendo più difficile per le persone fai-da-te che cercano di pianificare in anticipo i dispositivi che vorranno riparare in futuro.
In generale, saranno le persone con telefoni più vecchi che avranno maggiori probabilità di aver bisogno di una riparazione e, in questo momento, il programma di riparazione self-service di Apple non li aiuterà. Il CEO di iFixit Kyle Wiens osserva che le batterie sostitutive non sono necessarie per la maggior parte dei clienti fino a circa un anno e mezzo dopo l'acquisto del telefono, quando le celle della batteria iniziano a esaurirsi. Sebbene Wiens sia complessivamente entusiasta dell'annuncio e della direzione di Apple, crede che il programma self-service sia principalmente la strategia di Apple per uscire di fronte a potenziali azioni normative da parte di FTC e persino alle pressioni dei propri azionisti sul diritto alla riparazione. Apple è stata anche esaminata dai legislatori per le sue pratiche di riparazione restrittive.
Nonostante i suoi limiti, c'è speranza che il nuovo programma di Apple darà potere a più riparatori fai-da-te e forse darà l'opportunità di risparmiare un po' di soldi. E se un cliente ha i piedi freddi quando arriva il kit, potrebbe avere un'altra opzione: portarlo in un'officina di riparazione locale che non ha accesso a parti Apple originali. Quel negozio potrebbe quindi addebitare una piccola commissione e fare la riparazione per loro.