En ny undersøgelse fra Wired beskriver en chokerende mangel på bekymring for kundedata hos e-handelsgiganten Amazon, hvor medarbejdere benyttede sig af det fejlbehæftede system til blandt andet at finde berømtheders køb. Det ser ud til, at på trods af Amazons erklærede kunde-først-mentalitet, undlod virksomhedens embedsmænd at prioritere at sikre sine kunders mest personlige oplysninger. Kundekøbshistorier var tilgængelige for Amazons globale kundeserviceteam, med ringe sikkerhed eller overvågning for at forhindre medarbejdernes snoking.
En tidligere servicemedarbejder, der anmodede om anonymitet, sagde, at han huskede kolleger, der så op på indkøbene af Kanye West og filmstjerner fra Avengers-filmene, og så endda et par dildoer i en bestemt berømtheds købslog. Andre medarbejdere huskede, at kolleger, der havde fundet ekser og kærester eller kærester. “Alle, alle gjorde det,” siger en tidligere kundeservicechef. Det skulle de selvfølgelig ikke.
Til sidst fik beskyldninger om, at medarbejdere så sælgerdata for at udvikle Amazons egne produkter, spørgsmål om virksomhedens integritet. Under en antitrust-høring i 2020 insisterede den tidligere Amazon-topchef Jeff Bezos på, at medarbejderne ikke får adgang til disse data, men sagde, at han ikke kunne garantere, at politikken, der forbyder medarbejdere at gøre det, ikke blev overtrådt.
Wireds undersøgelse er et dybt dyk, der viser, hvordan dine data kan være i fare, hvis en massiv virksomhed misforvalter intern adgang til dem eller skødesløst lader den være åben for udenforstående. Selvom Amazon ofte er rangeret som et af de mest betroede virksomheder i verden, sætter denne Wired-historie spørgsmålstegn ved, om den er værdig til den tillid fra sine kunder.
Relateret