Eine neue Untersuchung von Wired beschreibt ein schockierendes Desinteresse an Kundendaten beim E-Commerce-Riesen Amazon, bei dem Mitarbeiter das fehlerhafte System nutzten, um unter anderem die Einkäufe von Prominenten nachzuschlagen. Es scheint, dass die Unternehmensbeamten trotz der erklärten Kundenorientierung von Amazon es versäumt haben, die Sicherheit der persönlichsten Daten seiner Kunden zu priorisieren. Die Kaufhistorien der Kunden standen dem globalen Kundenservice-Team von Amazon zur Verfügung, mit wenig Sicherheit oder Aufsicht, um das Schnüffeln der Mitarbeiter zu verhindern.
Ein ehemaliger Servicemitarbeiter, der um Anonymität bat, sagte, er erinnere sich an Kollegen, die die Einkäufe von Kanye West und Filmstars aus den Avengers-Filmen nachgeschlagen und sogar ein paar Dildos in das Kaufprotokoll einer bestimmten Berühmtheit. Andere Mitarbeiter erinnerten sich daran, dass Kollegen nach Exen und Freundinnen oder Freunden gesucht hatten. „Jeder, jeder hat es geschafft“, sagt ein ehemaliger Kundenservice-Manager. Sie sollten das natürlich nicht.
Die Anschuldigungen von Mitarbeitern, die Verkäuferdaten einsehen, um Amazons eigene Produkte zu entwickeln, führten schließlich zu Fragen zur Integrität des Unternehmens. Während einer kartellrechtlichen Anhörung im Jahr 2020 bestand der ehemalige Amazon-CEO Jeff Bezos darauf, dass Mitarbeiter nicht auf diese Daten zugreifen, sagte jedoch, er könne nicht garantieren, dass die Richtlinie, die Mitarbeitern dies verbietet, nicht verletzt wird.
Die Untersuchung von Wired ist ein tiefer Einblick, der zeigt, wie Ihre Daten gefährdet sein können, wenn ein riesiges Unternehmen den internen Zugriff darauf falsch verwaltet oder sie nachlässig für Außenstehende offen lässt. Obwohl Amazon oft als eines der vertrauenswürdigsten Unternehmen der Welt eingestuft wird, stellt diese Wired-Geschichte in Frage, ob es dieses Vertrauen seiner Kunden verdient.
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