Förra veckan kanske du läste den upprörande berättelsen om hur min splitternya Google Pixel 6 visade sig vara en sen-running för Årets Tech Turkey. Jag fastnade med en citrontelefon med defekt flashlagring — och jag skulle ha lämnat tillbaka den om jag hade konstaterat att hårdvaran var problematisk direkt efter att jag fick den.
I många avseenden är det Microsoft också.< /p>
Men Microsoft har inte lyckats med sina smartphones. Windows Phone var ett debacle eftersom, ja, det var inte Android eller iOS, och det fanns andra brister i företagets kultur som, ärligt talat, inte längre är relevanta under de tio åren efter att den misslyckade mobilplattformen lanserades. Under VD Satya Nadella, och med ett starkt engagemang för öppen källkod, har företaget anammat och lyckats med multiplattformsmjukvaruutveckling, som för Android och iOS. Deras appar fortsätter att dominera de bästa applistorna för företagsproduktivitet i båda appbutikerna.
Android-programstapeln på Duo som ger förbättrad integrering av Windows och Microsoft-tjänster är bra. Problemet är att konfigurationen med dubbla skärmar på den specifika enheten inte tycks ta itu med en stor andel av vanliga konsumentanvändningsfall: Det är en väldigt nischad produkt.
Så här är grejen — Microsoft måste sluta vara besatt av vilka nischade och radikalt annorlunda saker den kan göra med hårdvaran och mjukvaran och fokusera istället på användarupplevelse och support. Varför inte producera en Surface “Solo”, en vanlig Android-telefon för Windows-användare?
Vi behöver ett livskraftigt tredje mobilföretag bakom Apple och Samsung för att ge solid teknisk support till sina användare. Jag tror inte att Google är det företaget; Jag tror att deras arv som ett reklamdrivet och internettjänstföretag gör det oförenligt med deras kultur.
Microsoft måste ta steget upp
Jag tror att det tredje företaget måste vara Microsoft, men jag tror inte att de nödvändigtvis är det företaget idag. Medan deras partner- och företagsstöd för Surface-bärbara datorer och cabriolet är ganska bra, är deras konsumentstöd, även om det inte är hemskt på Google-nivå, inte upp till samma svarsnivåer och övergripande kundnöjdhet.
De har inte längre återförsäljare och skulle behöva stärka direktförsäljningsstödet om de ville bli “stora” med en Surface-smarttelefon på stormarknaden. De skulle behöva samarbeta med Best Buy/Geek Squad eller ett liknande företag som vänder sig till detaljhandeln (eller en partner som Amazon) eller göra en återförsäljarnärvaro från butik inom butik för att få till det i stor skala.
Det är ett tungt lyft, men jag tror inte att det är omöjligt att göra – Panos Panay och hans team klarar uppgiften. Support kommer att bli av allt större betydelse när Microsoft ökar sin närvaro på mobila enheter.
Dessa konsumentfokuserade problem kommer att bli ännu mer uppenbara när Intel-arkitekturen försvinner till en minoritetsposition i vår bransch. Detta ökade fokus på slutanvändarstöd blir mer kritiskt eftersom Arm-baserade SoCs och lättare och mer energieffektiva datorenheter (som Surface Pro X) blir majoriteten på klientsidan av IT-ekvationen.
Det är en ekvation som blir mer molnfokuserad än någonsin.
Så låt oss anta att Microsoft kan förbättra sin supportinfrastruktur för att hantera konsumentenheter i stor skala. Den vet verkligen hur man gör det på Xbox-sidan, så vi vet att vissa lärdomar kan tillämpas där.
Vad vill jag ha ut av en stormarknadssmartphone från Microsoft? En skarp 6,7″ 120Hz-skärm, snabb SoC, generös lagring (helst microSD-expansionsbar), gott om RAM, solida kameror, branschledande anslutningsmöjligheter (5G/WiFi 6E), robusta säkerhets- och integritetskontroller, med tre versioner av Android-uppgraderingar som stöds över enhetens livslängd, minimum. En hållbar smartphone med en utmärkt batteritid som klarar av den dagliga användningen, inte en skräp av plast. Med Microsofts Android-programstack och 365 molntjänster påslagna och inkluderade från lådan.
Men viktigast av allt, människor som jag kan ringa eller kontakta via e-post eller ett webbsupportsystem som faktiskt kommer att prata med mig och svara relativt snabbt på förfrågningar om jag har ett supportproblem.
Kan Microsoft bli det tredje betydande “godset” för mobila enheter och ge sina slutanvändare en solid supportupplevelse? Prata tillbaka och låt mig veta.
Smartphones
Smartphone Black Friday-erbjudanden: $200 rabatt på Samsung Galaxy S21, $299 Pixel 4a Vad gör detta svart prick på iPhone gör? Är gratistelefonerbjudanden verkligen gratis eller för bra för att vara sant? Tidiga iPhone Black Friday-erbjudanden: 800 $ rabatt på iPhone 13-modeller, 50 % rabatt på iPhone 12 Google | Företagsprogramvara | Windows | Windows 10 | Samarbete | Moln