Vorige week heb je misschien het aangrijpende verhaal gelezen over hoe mijn gloednieuwe Google Pixel 6 een late runner bleek te zijn voor Tech Turkey of the Year. Ik kwam vast te zitten met een citroentelefoon met defecte flash-opslag — en ik zou hem hebben teruggestuurd als ik had vastgesteld dat de hardware problematisch was onmiddellijk nadat ik hem had gekregen.
In veel opzichten geldt dat ook voor Microsoft.< /p>
Maar het is Microsoft niet gelukt met zijn smartphones. Windows Phone was een debacle omdat, nou ja, het was niet Android of iOS, en er waren andere tekortkomingen in de bedrijfscultuur die, eerlijk gezegd, niet langer relevant zijn in de tien jaar na de lancering van het mislukte mobiele platform. Onder CEO Satya Nadella, en met een sterke toewijding aan open source, heeft het bedrijf de ontwikkeling van multi-platform software omarmd en succesvol gemaakt, zoals voor Android en iOS. Hun apps domineren nog steeds de topapp-lijsten voor zakelijke productiviteit in beide appstores.
De Android-softwarestack op de Duo die verbeterde integratie van Windows en Microsoft-services biedt, is goed. Het probleem is dat de opstelling met twee schermen op dat specifieke apparaat niet een groot percentage van de veelvoorkomende gebruiksscenario's van consumenten lijkt aan te pakken: het is een zeer nicheproduct.
Hier is het ding — Microsoft moet stop met geobsedeerd te zijn door welke niche en radicaal verschillende dingen het kan doen met de hardware en software en focus in plaats daarvan op gebruikerservaring en ondersteuning. Waarom maak je geen Surface “Solo”, een reguliere Android-telefoon voor Windows-gebruikers?
We hebben een levensvatbaar derde bedrijf voor mobiele apparaten nodig achter Apple en Samsung om solide technische ondersteuning te bieden aan zijn gebruikers. Ik denk niet dat Google dat bedrijf is; Ik geloof dat hun erfgoed als reclamegedreven en internetservicebedrijf dat onverenigbaar maakt met hun cultuur.
Microsoft moet opschalen
Ik denk dat het derde bedrijf Microsoft moet zijn, maar ik denk niet dat ze dat vandaag de dag noodzakelijkerwijs zijn. Hoewel hun partner- en bedrijfsondersteuning voor Surface-laptops en convertibles redelijk goed is, voldoet hun consumentenondersteuning, hoewel niet verschrikkelijk op Google-niveau, niet aan dezelfde responsniveaus en algemene klanttevredenheid.
Ze hebben geen winkellocaties meer en zouden de directe verkoopondersteuning moeten versterken als ze 'groots' wilden worden met een Surface-smartphone voor de massamarkt. Ze zouden moeten samenwerken met Best Buy/Geek Squad of een soortgelijk retailgericht bedrijf (of een partner zoals Amazon) of een winkel-in-store carrier-retailaanwezigheid hebben om dat op grote schaal voor elkaar te krijgen.
Het is een zware taak, maar ik denk niet dat het onmogelijk is om te doen — Panos Panay en zijn team zijn klaar voor de taak. Ondersteuning zal van toenemend belang worden naarmate Microsoft zijn aanwezigheid op mobiele apparaten vergroot.
Deze op de consument gerichte problemen zullen nog duidelijker worden wanneer de Intel-architectuur in een minderheidspositie in onze branche verdwijnt. Deze verhoogde focus op ondersteuning van eindgebruikers wordt belangrijker naarmate Arm-gebaseerde SoC's en lichtere en energiezuinigere computerapparatuur (zoals Surface Pro X) de meerderheid worden aan de clientzijde van de IT-vergelijking.
Het is een vergelijking die meer dan ooit op de cloud is gericht.
Laten we dus aannemen dat Microsoft zijn ondersteuningsinfrastructuur kan versterken om consumentenapparaten op grote schaal te kunnen verwerken. Het weet zeker hoe het het moet doen aan de Xbox-kant, dus we weten dat sommige lessen daar kunnen worden toegepast.
Wat wil ik van een Microsoft-smartphone voor de massamarkt? Een scherp 6,7-inch 120Hz-scherm, snelle SoC, royale opslag (idealiter uitbreidbaar met microSD), voldoende RAM, solide camera's, toonaangevende connectiviteit (5G/WiFi 6E), robuuste beveiligings- en privacycontroles, met drie ondersteunde versies van Android-upgrades over de levensduur van het apparaat, minimaal. Een duurzame smartphone met een uitstekende batterijduur die de ontberingen van het dagelijks gebruik aankan, geen plastic rommel. Met Microsoft's Android-softwarestack en 365 cloudservices ingeschakeld en inbegrepen the box.
Maar het belangrijkste is dat ik mensen kan bellen of contacteren via e-mail of een webondersteuningssysteem dat echt met me praat en relatief snel reageert op vragen als ik een ondersteuningsprobleem heb.
Kan Microsoft het derde belangrijke “landgoed” van mobiele apparaten worden en zijn eindgebruikers een solide ondersteuning bieden? Praat terug en laat het me weten.
Smartphones
Smartphone Black Friday-deals: $ 200 korting op Samsung Galaxy S21, $ 299 Pixel 4a Wat doet dit zwart? stip op de iPhone doen? Zijn gratis telefoondeals echt gratis of te mooi om waar te zijn? Vroege iPhone Black Friday-deals: $ 800 korting op iPhone 13-modellen, 50% korting op iPhone 12 Google | Bedrijfssoftware | Vensters | Windows 10 | Samenwerking | Wolk