Flere kunder i DBS Bank har ikke kunnet logge ind på eller få adgang til Singapore-bankens online- og mobiltjenester siden tirsdag morgen. Tjenesteforstyrrelsen forbliver uløst, med få detaljer fra DBS om, hvad det gør bag kulisserne for at løse problemet.
I stedet udsendte banken den samme besked tirsdag eftermiddag på sine Twitter- og Facebook-profiler samt hjemmeside: “Nogle af vores kunder oplever periodisk langsommelighed, når de får adgang til vores banktjenester, og vi arbejder i øjeblikket på at løse dette. Vi beklager ulejligheden. forårsaget i løbet af denne tid, og prøv venligst igen senere.”
Dens kunder tog problemer med erklæringen, med flere sagde, at der ikke var noget “intermitterende” eller “langsomt” ved forstyrrelsen, når de slet ikke var i stand til at få adgang til deres konto. Andre bemærkede, at serviceafbrydelsen begyndte så tidligt som klokken 8.30 om morgenen og var fortsat ud på natten.
På det tidspunkt, hvor denne artikel blev offentliggjort, forblev problemet uløst.
“Der er ingen 'intermitterende' langsomhed. Hele banktjenesten er nede. Nu bliver den ved med at give 'udløbet' sessionsbesked, når jeg tydeligt har reageret hurtigt på godkendelsen. Dette er latterligt. Det har været nede i timer,« skrev en kunde på bankens Facebook-side.
En anden bemærkede, at mens de var i stand til at logge ind på deres konto, var saldoen på deres konto unøjagtig. De tilføjede, at en serviceagent, der håndterede DBS' kundehotline, tilskrev kilden til bankens app, som “havde et problem”.
Ifølge DBS' hjemmeside blev der tidligt i morges udført en planlagt vedligeholdelse på dens mobile platform mellem kl. 01.00 og 04.00, hvor “login og adgang til digitale tjenester kan være periodisk utilgængelig”.
ZDNet spurgte banken, om dette havde forårsaget tjenesteafbrydelsen, og om der var en cybersikkerhedshændelse. ZDNet spurgte også, om dets it-team tjekkede eksterne systemer, såsom dem, der drives af bankens tredjepartsleverandører.
En DBS-talsmand tog ikke stilling til nogen af spørgsmålene, men pegede i stedet på en erklæring, som banken udsendte senere på aftenen.
“Nogle af vores kunder oplever periodisk langsommelighed, når de får adgang til vores banktjenester, og vi arbejder i øjeblikket på at løse dette. Kunder, der skal foretage pengeoverførsler, kan gøre det via vores DBS PayLah-app. Vi beklager ulejligheden, og søger din tålmodighed i denne periode. Vi vil give en opdatering, når tjenesterne er fuldt gendannet.”
Denne erklæring blev senere opdateret omkring kl. problemet.
“Mange af vores kunder har ikke været i stand til at få adgang til vores digitale banktjenester i dag. Manglende evne til at få adgang til en væsentlig service over så længere en periode er uacceptabel, og vi beklager dybt ulejligheden. Vi gør vores bedste for at løse situationen og som en del af vores genopretningsbestræbelser vil vi tage nogle tjenester midlertidigt offline. Det betyder, at DBS PayLah, digibank og 3D e-comm-transaktioner vil være utilgængelige i dag fra kl. 22.00 til 23.00 (SGT). Vi beklager ulejligheden og vil opdatere, når tjenesterne er gendannet.”
Singapore udstedte i december sidste år fire digitale banklicenser til Alibabas Ant Group, fællesbudsgivere Singtel og Grab og internetservicevirksomheden Sea. De forventes at begynde driften fra begyndelsen af 2022.
Konsortiet bestående af Grab og Singtel samt Sea fik udstedt digitale fuldbanklicenser. Ant og et andet konsortium bestående af Greenland Financial Holdings, Linklogis Hong Kong og Beijing Co-operative Equity Investment Fund Management blev tildelt digitale engrosbanklicenser.
DBS havde derefter udsendt en kort erklæring, hvor de byder sine nye konkurrenter velkommen. Det bemærkede, at digital bankvirksomhed “allerede var en realitet”, sagde den, at dens “stærke kapitalposition” og fysiske muligheder ville tjene godt sammen med dets digitale tilbud for at differentiere bankens tjenester på markedet.