Flere kunder i DBS Bank har ikke kunnet logge seg på eller få tilgang til Singapore-bankens nett- og mobiltjenester siden tirsdag morgen. Tjenesteavbruddet forblir uløst, med få detaljer fra DBS om hva de gjør bak kulissene for å løse problemet.
I stedet la banken ut den samme meldingen tirsdag ettermiddag på sine Twitter- og Facebook-profiler samt nettsted: “Noen av våre kunder opplever periodisk treghet når de får tilgang til våre banktjenester, og vi jobber for tiden med å løse dette. Vi beklager inntrufne. forårsaket i løpet av denne tiden, og prøv igjen senere.”
Kunderne tok et problem med uttalelsen, med flere sa at det ikke var noe “intermitterende” eller “sakte” med forstyrrelsen når de ikke hadde tilgang til kontoen sin i det hele tatt. Andre bemerket at tjenestebruddet begynte så tidlig som klokken 8.30 om morgenen og hadde fortsatt utover natten.
Da denne artikkelen ble publisert, forble problemet uløst.
“Det er ingen “intermitterende” treghet. Hele banktjenesten er nede. Nå fortsetter den å gi “utløpt” øktmelding når jeg tydelig har svart raskt på autentiseringen. Dette er latterlig. Den har vært nede i timer», la en kunde ut på bankens Facebook-side.
En annen bemerket at mens de var i stand til å logge på kontoen sin, var saldoen på kontoen unøyaktig. De la til at en serviceagent som håndterer DBS' kundehotline, tilskrev kilden til bankens app, som “hadde problemer”.
Ifølge DBS sin nettside ble det utført et planlagt vedlikehold på mobilplattformen tidlig i morges, mellom klokken 01.00 og 04.00, hvor “pålogging og tilgang til digitale tjenester kan være periodisk utilgjengelig”.
ZDNet spurte banken om dette hadde forårsaket tjenestebruddet og om det var en cybersikkerhetshendelse. ZDNet spurte også om IT-teamet deres sjekket eksterne systemer, slik som de som drives av bankens tredjepartsleverandører.
En talsperson for DBS tok ikke opp noen av spørsmålene, men pekte i stedet på en uttalelse banken ga senere på kvelden.
“Noen av kundene våre opplever periodisk treghet når de får tilgang til banktjenestene våre, og vi jobber for tiden med å løse dette. Kunder som trenger å foreta pengeoverføringer kan gjøre det via vår DBS PayLah-app. Vi beklager ulempen dette har medført, og ber om din tålmodighet i løpet av denne tiden. Vi vil gi en oppdatering når tjenestene er fullstendig gjenopprettet.”
Denne erklæringen ble senere oppdatert rundt kl. 22.00, og DBS sa at det ville suspendere noen av tjenestene sine som en del av forsøket på å løse problemet. problemet.
“Mange av våre kunder har ikke vært i stand til å få tilgang til våre digitale banktjenester i dag. Manglende evne til å få tilgang til en essensiell tjeneste over en så lang tidsperiode er uakseptabel, og vi beklager dypt ulempene som er forårsaket. Vi gjør vårt beste for å løse situasjonen og som en del av gjenopprettingsarbeidet vårt, vil vi ta noen tjenester midlertidig offline. Dette betyr at DBS PayLah, digibank og 3D e-comm-transaksjoner vil være utilgjengelige i dag, fra 22.00 til 23.00 (SGT). Vi beklager ulempen dette har medført og vil oppdater når tjenestene er gjenopprettet.”
Singapore utstedte i desember fire digitale banklisenser til Alibabas Ant Group, fellesbudene Singtel og Grab og internetttjenesteselskapet Sea. De forventes å starte driften fra tidlig i 2022.
Konsortiet bestående av Grab og Singtel samt Sea fikk utstedt digitale fullbanklisenser. Ant og et annet konsortium bestående av Greenland Financial Holdings, Linklogis Hong Kong og Beijing Co-operative Equity Investment Fund Management ble tildelt digitale engrosbanklisenser.
DBS hadde da sendt ut en kort uttalelse der de ønsket sine nye konkurrenter velkommen. Den la merke til at digital bankvirksomhet “allerede var en realitet”, og sa at dens “sterke kapitalposisjon” og fysiske evner ville tjene godt sammen med dets digitale tilbud for å differensiere bankens tjenester i markedet.