Roku siger, at det arbejder på at løse problemer, som brugere har rapporteret efter sin 10.5-softwareopdatering. TechCrunch rapporterede problemerne tidligere på mandag og citerede indlæg på Reddit og Roku-fora, hvor brugere sagde, at apps som HBO Max, ESPN, Disney Plus og flere ikke ville tillade dem at se noget videoindhold efter at have opdateret OS på deres smart-tv.
Ifølge Roku er “visse ældre Roku TV-modeller eller ældre Roku Ultra-afspillere” påvirket af den problematiske opdatering. I et indlæg på sit forum instruerer virksomheden brugere med Roku Ultra-modellerne 4660, 4661, 4662 eller 4670 og brugere med en Roku TV-model 7XXX om manuelt at søge efter en softwareopdatering, og fortæller ejere af andre enheder om at abonnere på tråd for fremtidige detaljer.
Systemopdatering fik dig nede? Vi er opmærksomme på et lille sæt brugere på ældre Roku-tv'er eller Roku Ultra, som oplever problemer efter OS 10.5-udgivelsen og arbejder hurtigt på at løse problemet. Se vores opdateringer i realtid her: https://t.co/fZYqfsgNBS
— Roku Support (@RokuSupport) 22. november 2021
TechCrunch siger, at Roku har fået brugere til at rulle deres OS tilbage til en tidligere version fra sag til sag, efter at brugeren kontakter support med oplysninger om deres enheder. Mens mindst én Reddit-bruger har rapporteret at have set en prompt om at “opgradere” fra 10.5 til 10.0, nævner Roku ikke, at den i vid udstrækning vil tilbyde en nedgradering i sine indlæg på Twitter eller dets fora.
Mens Roku-brugere også har rapporteret problemer med streaming ved hjælp af YouTube TV-appen, ser det særlige problem ikke ud til at være begrænset til kun én platform – Android Police rapporterer, at YouTube TV-brugere har haft problemer på tværs af næsten alle enheder, lige fra streamingbokse som f.eks. Apple TV'er, Amazon Fire sticks og endda Googles egne Chromecasts til konsoller og smart-tv'er (selvom det bemærker, at iOS- og Android-brugere virker upåvirkede). YouTubes supportteam sagde oprindeligt, at det arbejdede på at løse problemet på Roku-enheder, men sagde senere, at virksomheden også undersøgte problemet på andre enheder.
Jeg er ked af at høre om problemerne – vi har set lignende rapporter om, at YouTube TV fryser med mellemrum, og vores team undersøger problemet. Vil du dele, hvilken enhed (model) du bruger, og om dette sker for alle programmer? Sæt pris på din tålmodighed i mellemtiden.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 22. november 2021
Selvom det bestemt er mærkeligt, at de to problemer ser ud til at ske på samme tid, de ser ikke ud til at være relateret, da YouTube TV-brugere ser fryser uanset enhed. Heldigvis ser begge virksomheder ud til at arbejde på at løse problemerne. Roku opdaterer aktivt sit supportindlæg med instruktioner til at søge efter opdateringer, og Android Police bemærker, at YouTube TV får færre rapporter om fejl på DownDetector.com.
Mens løsningen for Roku-brugere kan løse deres problemer med Netflix, Hulu og andre streamingtjenester, er deres YouTube TV-problemer muligvis ikke overstået – Roku og Google skændes aktivt om YouTube TV er ikke tilgængeligt i platformens butik, og Google har truet med at stoppe med at distribuere sin almindelige YouTube-app på Rokus også i december.