Roku afferma che sta lavorando per risolvere i problemi che gli utenti hanno segnalato dopo l'aggiornamento software 10.5. TechCrunch ha segnalato i problemi in precedenza lunedì, citando post sui forum Reddit e Roku in cui gli utenti affermavano che app come HBO Max, ESPN, Disney Plus e altre non avrebbero permesso loro di guardare alcun contenuto video dopo aver aggiornato il sistema operativo sulle loro smart TV.
Secondo Roku, “alcuni vecchi modelli di Roku TV o vecchi lettori Roku Ultra” sono interessati dall'aggiornamento problematico. In un post sul suo forum, la società istruisce gli utenti con i modelli Roku Ultra 4660, 4661, 4662 o 4670 e gli utenti con un modello Roku TV 7XXX di verificare manualmente la disponibilità di un aggiornamento software e dice ai proprietari di altri dispositivi di abbonarsi al thread per i dettagli futuri.
L'aggiornamento del sistema ti ha abbattuto? Siamo a conoscenza di un piccolo gruppo di utenti su vecchi televisori Roku o Roku Ultra che stanno riscontrando problemi dopo il rilascio del sistema operativo 10.5 e stanno lavorando rapidamente per risolverli. Guarda i nostri aggiornamenti in tempo reale qui: https://t.co/fZYqfsgNBS
— Supporto Roku (@RokuSupport) 22 novembre 2021
TechCrunch afferma che Roku ha chiesto agli utenti di ripristinare il proprio sistema operativo a una versione precedente caso per caso, dopo che l'utente ha contattato l'assistenza con informazioni sui propri dispositivi. Sebbene almeno un utente Reddit abbia segnalato di aver visto un prompt per “aggiornare” da 10.5 a 10.0, Roku non menziona che offrirà ampiamente un downgrade nei suoi post su Twitter o sui suoi forum.
Sebbene gli utenti di Roku abbiano anche segnalato problemi con lo streaming utilizzando l'app YouTube TV, quel particolare problema non sembra essere limitato a una sola piattaforma: la polizia di Android riferisce che gli utenti di YouTube TV hanno riscontrato problemi su quasi tutti i dispositivi, da scatole di streaming come Apple TV, Amazon Fire stick e persino i Chromecast di Google, su console e smart TV (sebbene noti che gli utenti iOS e Android non sembrano interessati). Il team di supporto di YouTube inizialmente ha affermato che stava lavorando a una soluzione per il problema sui dispositivi Roku, ma in seguito ha affermato che l'azienda stava esaminando il problema anche su altri dispositivi.
Siamo spiacenti di apprendere del problema: abbiamo visto segnalazioni simili di YouTube TV che si bloccavano a intermittenza e il nostro team sta esaminando il problema. Ti dispiace condividere quale dispositivo (modello) stai utilizzando e se questo sta accadendo a tutti i programmi? Apprezza la tua pazienza nel frattempo.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 22 novembre 2021
Anche se è certamente strano che i due problemi sembrino verificarsi contemporaneamente, non sembrano essere correlati dato che gli utenti di YouTube TV vedono blocchi indipendentemente dal dispositivo. Per fortuna, entrambe le società sembrano lavorare per appianare i problemi. Roku sta aggiornando attivamente il suo post di supporto con le istruzioni per verificare la disponibilità di aggiornamenti e Android Police rileva che YouTube TV riceve meno segnalazioni di interruzione su DownDetector.com.
Sebbene la correzione per gli utenti di Roku possa risolvere i loro problemi con Netflix, Hulu e altri servizi di streaming, i loro problemi con YouTube TV potrebbero non essere finiti: Roku e Google stanno combattendo attivamente su YouTube La TV non è disponibile sullo store della piattaforma e Google ha minacciato di interrompere la distribuzione della sua normale app YouTube su Rokus anche a dicembre.