Verschillende klanten van DBS Bank kunnen sinds dinsdagochtend niet inloggen op of toegang krijgen tot de online en mobiele diensten van de Singaporese bank. De serviceonderbreking blijft onopgelost, met weinig details van DBS over wat het achter de schermen doet om het probleem aan te pakken.
In plaats daarvan plaatste de bank dinsdagmiddag hetzelfde bericht op haar Twitter- en Facebook-profielen, evenals op de website: “Sommige van onze klanten ondervinden af en toe traagheid bij het verkrijgen van toegang tot onze bankdiensten, en we werken momenteel aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak veroorzaakt gedurende deze tijd, en probeer het later opnieuw.”
Haar klanten waren het oneens met de verklaring, met verschillende Ze zeiden dat er niets “intermitterend” of “traag” was aan de verstoring toen ze helemaal geen toegang hadden tot hun account. Anderen merkten op dat de storing al om 8.30 uur 's ochtends begon en tot diep in de nacht was doorgegaan.
Op het moment dat dit artikel werd gepubliceerd, was het probleem nog niet opgelost.
“Er is geen 'intermitterende' traagheid. De hele bankservice is uitgevallen. Nu blijft het 'verlopen' sessiebericht geven terwijl ik duidelijk snel op de authenticatie heb gereageerd. Dit is belachelijk. uur”, plaatste een klant op de Facebook-pagina van de bank.
Een ander merkte op dat hoewel ze konden inloggen op hun account, het saldo op hun account onnauwkeurig was. Ze voegden eraan toe dat een serviceagent die de klantenhotline van DBS afhandelde, de bron toeschreef aan de app van de bank, die “problemen had”.
Volgens de website van DBS is er vanochtend vroeg tussen 01.00 uur en 04.00 uur gepland onderhoud uitgevoerd aan het mobiele platform, waarbij “inloggen en toegang tot digitale diensten af en toe niet beschikbaar zijn”.
ZDNet vroeg de bank of dit de storing had veroorzaakt en of er sprake was van een cybersecurity-incident. ZDNet vroeg ook of het IT-team externe systemen controleerde, zoals die van externe leveranciers van de bank.
Een DBS-woordvoerder ging niet in op de vragen, maar wees in plaats daarvan op een verklaring die de bank later op de avond afgaf.
“Sommige van onze klanten ondervinden intermitterende traagheid bij het openen van onze bankdiensten, en we werken momenteel aan een oplossing hiervoor. Klanten die geldoverboekingen moeten doen, kunnen dit doen via onze DBS PayLah-app. Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak en we vragen uw geduld gedurende deze tijd. We zullen een update geven zodra de services volledig zijn hersteld.”
Deze verklaring werd later rond 22.00 uur bijgewerkt, waarbij DBS zei dat het sommige van zijn services zou opschorten als onderdeel van de inspanningen om een oplossing te vinden het probleem.
“Veel van onze klanten hebben momenteel geen toegang tot onze digitale bankdiensten. Het onvermogen om gedurende zo'n lange periode toegang te krijgen tot een essentiële dienst is onaanvaardbaar en we betreuren het veroorzaakte ongemak ten zeerste. We doen ons best om de situatie op te lossen en Als onderdeel van onze herstelinspanningen zullen we sommige services tijdelijk offline halen. Dit betekent dat DBS PayLah, digibank en 3D e-comm-transacties vandaag niet beschikbaar zijn, van 22:00 tot 23:00 uur (SGT). Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak en zullen update zodra de services zijn hersteld.”
Singapore heeft afgelopen december vier digitale banklicenties uitgegeven aan Alibaba's Ant Group, gezamenlijke bieders Singtel en Grab en internetservicebedrijf Sea. Ze zullen naar verwachting begin 2022 operationeel zijn.
Het consortium bestaande uit Grab en Singtel en Sea kregen digitale volledige banklicenties. Ant en een ander consortium, bestaande uit Greenland Financial Holdings, Linklogis Hong Kong en Beijing Co-operative Equity Investment Fund Management, hebben digitale groothandelsbanklicenties gekregen.
DBS had toen een korte verklaring uitgegeven waarin ze haar nieuwe concurrenten verwelkomde. Opmerkend dat digitaal bankieren “reeds een realiteit” was, zei het dat zijn “sterke kapitaalpositie” en fysieke mogelijkheden goed zouden dienen naast zijn digitale aanbod om de diensten van de bank op de markt te differentiëren.