Wer hat die Schering-Plough- und Pfizer-Logos zu den von Theranos erstellten Laborberichten hinzugefügt, die Investoren erhalten haben? Keine geringere als Elizabeth Holmes.
„Diese Arbeit wurde in Zusammenarbeit mit diesen Unternehmen durchgeführt und ich habe versucht, dies zu vermitteln“, sagte sie heute am Stand. Sie fügte die Logos hinzu, bevor sie die Memos an Walgreens schickte, mit denen Theranos später zusammenarbeiten würde. Holmes habe nicht versucht, jemanden zu täuschen, sagte sie. „Ich wünschte, ich hätte es anders gemacht.“
„Ich wünschte, ich hätte es anders gemacht.“
Holmes sprach langsam, als sie gestand. Die Aussage, die ihr Verteidigungsteam an ihrem dritten Tag der Befragung machte, klang poliert. Geprobt. Es war das selbstbewussteste, was sie den ganzen Tag über klingen würde.
Diese Dokumente waren ein wichtiger Teil des Verfahrens gegen Holmes in ihrem Verfahren wegen Überweisungsbetrugs. Investoren sagten aus, dass sie dachten, die Dokumente seien von den Pharmaunternehmen selbst erstellt worden. Und Holmes' Mea culpa erklärte nicht, warum sich die Sprache im Schering-Plough-Memo von “genaue und präzise Ergebnisse liefern” in der Version, die das Pharmaunternehmen sah, zu “genaueren und präziseren Ergebnissen … als dem aktuellen “Goldstandard” geändert hatte”. Referenzmethoden“ in der Walgreens-Version.
Aber vielleicht sollte das Geständnis es ernster klingen lassen, als Holmes andere Teile ihrer Aussage damit verbrachte, das Geld zu verschenken.
Das klinische Labor
Holmes sagte, dass Labordirektor Adam Rosendorff, VP Daniel Young, und Balwani, ihr CFO, für das klinische Labor verantwortlich waren – was impliziert, dass alle Probleme, die dort auftraten, nicht ihre Schuld waren. Und vielleicht war sie sich dieser Probleme nicht ganz bewusst. Als sie über die Bedingungen im Labor sprach, beschleunigte sich ihre Rede und sie wirkte nervös. Sie sagte, sie habe Rosendorff nicht unter Druck gesetzt, Tests zu genehmigen. Hatte Young auch nicht unter Druck gesetzt. Hatte niemanden gedrängt, einen Laborbericht zu unterzeichnen, den er nicht unterschreiben wollte.
Was auch immer im Labor passiert war, das war nicht sie.
Als Rosendorff Bedenken über den Zeitplan für die Tests äußerte, “Ich erinnere mich, dass ich Dr. Rosendorff gesagt habe, dass wir alles tun werden, um ihm die Zeit zu geben, die er braucht, um die Tests richtig zur Sprache zu bringen”, sagte Holmes. Diese Tests wurden um Monate verzögert.
“Das war die falsche Art, Menschen zu behandeln.”
Was ist mit der Wissenschaftlerin Surekha Gangakhedkar, einer anderen Mitarbeiterin, die befürchtete, für Theranos' Probleme verantwortlich gemacht zu werden? Na ja, Holmes hatte keine Ahnung, dass Gangakhedkar Vorbehalte gegen Theranos' Tests hatte. (Holmes ging nicht direkt auf Gangakhedkars Aussage ein, dass Holmes sie unter Druck gesetzt hatte, Tests zu genehmigen.) Als die Wissenschaftlerin zurücktrat, nannte sie Stress und gesundheitliche Probleme. Stress kann übrigens gesundheitliche Probleme verursachen.
Holmes versuchte, Gangakhedkar davon zu überzeugen, sich beurlauben zu lassen, aber der Wissenschaftler gab auf. Und wir sahen einen Grund, warum Gangakhedkar so gestresst war: eine E-Mail von Balwani (auf die Holmes kopiert wurde!), die sie dafür schimpfte, nicht hart genug zu arbeiten. „Bitte beachten Sie, dass das Softwareteam bis 3:07 Uhr hier war – und jetzt schon um 10 Uhr hier ist“, schrieb er.
Holmes sagte, sie wünschte, sie hätte dies anders gehandhabt. „Das war die falsche Art, Menschen zu behandeln.“
Die faule Arbeitsumgebung bei Theranos war ein ständiges Thema unter den Mitarbeitern, die im Prozess aussagten. Die Einsteiger-Mitarbeiterin Erika Cheung sagte aus, dass die Leute in ihren Autos geschlafen haben, als sie versuchten, Probleme mit der Qualitätskontrolle bei Theranos-Tests anzugehen. An dem Tag, an dem Gangakhedkar aufhörte, kündigte auch ein anderes Mitglied ihres Teams unter Berufung auf Stress. Ein Mitarbeiter der Personalabteilung schickte Holmes eine E-Mail darüber: „Surekha kam gerade vorbei und sagte, sie glaube, dass Tina aus gesundheitlichen Gründen, dem Familienleben und Stress zurücktritt“, heißt es in dieser E-Mail. “Sie sagte, es sei ein ähnlicher Grund für ihren Rücktritt.”
Fragehaftes Marketingmaterial
Was das Marketing von Theranos anbelangt, von dem die Staatsanwaltschaft argumentierte, dass es die Menschen über die Technologie von Theranos täuschte, so war dies das Werk von Chiat Day, der Firma, die bekanntlich die Apple-Anzeige „1984“ gedreht hat, sagte Holmes. Die Bilder, die die Botschaft von Theranos vermittelten – wie das Bild des süßen Kindes mit der Überschrift „Goodbye Big Bad Needle“ – waren Symbole, die Chiat Day ihnen für ihre Markenidentität aufforderte. Bilder seien besonders wichtig, um Identität zu vermitteln, sagte die Firma Holmes.
Holmes sagte, sie habe den Artikel vor der Veröffentlichung überprüft
Aber Holmes gibt zu, dass sie bei der Gestaltung des Images von Theranos nicht die Finger weg war. Theranos heuerte eine PR-Gruppe, Grow Marketing, an und schaffte es, im Meinungsteil des Wall Street Journal, geschrieben von Joseph Rago, eine Geschichte darüber zu platzieren, wie erstaunlich Theranos war, mit dem Titel: „Elizabeth Holmes: The Breakthrough of Instant Diagnosis.“
In dem Artikel, den Holmes sagte, sie habe ihn vor der Veröffentlichung gelesen, schrieb Rago, dass „Theranos' Prozesse schneller, billiger und genauer sind als die herkömmlichen Methoden und nur mikroskopische Blutvolumina erfordern, nicht Fläschchen für Fläschchen des Zeugs.“ Dieser Artikel war Teil des Marketingmaterials, das die Anleger erhielten, um sie davon zu überzeugen, in Theranos zu investieren.
Das war Teil der Pressestrategie – Theranos vor der Ankündigung seiner Partnerschaft mit Walgreens vorzustellen. Sie wissen schon, der, der Holmes dazu gebracht hatte, die Berichte mit dem Logo zu schicken. Wir haben E-Mails gesehen, die Holmes über die Roll-out-Strategie geschrieben hat. Ende 2013 stimmte Theranos zu, in den nächsten zwei Jahren seine Teststandorte in 3.000 Geschäften zu eröffnen.
Langsame Einführung bei Walgreens
Der frühere Walgreens-Manager Nimesh Jhaveri sagte zu Beginn des Prozesses aus, dass die Der Roll-out wurde verlangsamt, weil so viele Tests mit venösen Entnahmen durchgeführt wurden, anstatt die von Theranos versprochenen Fingerbeeren.
Laut Holmes lief der Roll-out Anfang 2014 gut. Bis Ende des Jahres waren erst 40 Service-Center eröffnet worden. Aber sehen Sie, das war nicht Holmes' Schuld, denn Walgreens hatte eine Übernahme (von Boots, einer anderen Apotheke) getätigt und alle Walgreens-Manager wurden durch Boots-Manager ersetzt.
Seltsame Finanzprognosen
Was die schiefen Finanzprognosen angeht, die die Anleger davon überzeugt hatten, dass Theranos profitabler war, als es tatsächlich war, nun, diese Modelle stammten von Balwani und er erstellte die von ihr verwendeten Prognosen. Mit Blick auf den prognostizierten Umsatz in den Jahren 2014 (140 Millionen US-Dollar) und 2015 (990 Millionen US-Dollar) hat Balwani „ein Modell mit einer Reihe von Annahmen darüber erstellt, in wie viele Geschäfte Theranos eingeführt werden würde, und andere Arbeiten mit Ärzten und Krankenhaussystemen, die uns Muster zusenden“ und So habe er Projektionen gemacht, sagte Holmes.
Balwani sei der Hauptansprechpartner für Investor Daniel Grossman von PFM Management, sagte Holmes. Grossman sagte zuvor aus, dass Holmes ihn über die Fähigkeiten von Theranos angelogen habe und dass Holmes in Meetings, an denen sowohl Holmes als auch Balwani teilnahmen, die meiste Rede war.
Probleme mit Safeway< /strong>
Der gescheiterte Versuch von Theranos, Geschäfte in Safeway zu eröffnen, war zum Teil der Wechsel der Geschäftsführung. Der frühere Safeway-CEO Steven Burd hatte ausgesagt, dass die häufigen Verzögerungen von Theranos ihn beunruhigten, aber Holmes sagte ihm nie, dass es ein Problem mit der Technologie von Theranos gebe. Er ging in Rente; als neues Management kam, kümmerte sich Balwani um sie.
Die Verteidigung gab gleich am ersten Tag ihre Strategie bekannt: Pass the Buck. Das Glücksspiel schien zu sein, dass Holmes ihre Schuld in den manipulierten Memos eingestehen würde, was ihr mehr Glaubwürdigkeit verleihen würde, wenn sie andere Leute für fast alles andere verantwortlich machte. Aber der Unterschied zwischen Holmes' Verhalten, als sie ihre Rolle in den Memos zugab, und als sie Zeit damit verbrachte, anderen die Schuld zu geben, war auffallend. Als sie zum ersten Mal im Prozess die Verantwortung abgab, sah sie nervös aus.