Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) har bedt om at teleselskapene skal ha en 24-timers hotline, eller i det minste utvide gjeldende hotline-timer, for å la forbrukere rapportere tilfeller av svindel, spesielt med bytte av SIM-kort.
I sin rapport om systemiske undersøkelser av svindel aktivert gjennom telefon- og internettkontoer, påpekte TIO at svindlere har utnyttet langsomme svar fra teleselskaper for å skape sikkerhetsbrudd. Dette inkluderte en kunde som ble holdt på vent når han forsøkte å rapportere svindel, svikt i at kunder kunne kontakte teletjenester utenom åpningstidene, personalet som ikke blokkerer uredelig aktivitet, ansatte som ikke vet hvordan de skal håndtere svindel, og angripere som opprettholder tilgang til kontoer etter teletjenester. ble varslet.
Vanligvis var angripere interessert i å bestille håndsett og tilleggstjenester når de kontrollerte en konto, eller bruke kontroll over et SIM-kort for å få tilgang til annen informasjon, inkludert bank- og offentlige kontoer.
“Dette kan utsette berørte kunder for å vurdere økonomiske og ikke-finansielle tap,” sa TIO.
“Hvis det har skjedd et brudd på personvernet, kan leverandørene måtte betale betydelige kompensasjonsbeløp for å avgjøre en forbrukers klage – en kostnad som kunne vært unngått hvis leverandøren hadde handlet raskere.”
Andre problemer som ble fremhevet av rapporten inkluderer svindlere som fikk tilgang til kontoer fordi teleselskaper ikke utførte riktige identitetskontroller, med en telefon som godtok å bruke en offentlig database for verifisering under etterforskningen, eller feilaktige råd ble gitt til forbrukere om hvordan du sikrer kontoer.
“Én leverandør ga forbrukerne muligheten til å bruke robust multifaktorautentisering, for eksempel engangspassord eller en autentiseringsapp,” heter det i rapporten.
“Denne leverandøren tilbød imidlertid også andre sikkerhetstiltak som ikke ble støttet av systemene, for eksempel passord og PIN-koder. Dette betydde at personalet ikke alltid spurte om passordet eller PIN-koden når noen ønsket å få tilgang til kontoen
“En forbruker kan tro at kontoen deres er sikker når den ikke er det.”
Communikasjonsalliansen sa at bekjempelse av svindel var en utfordring for alle parter.
“Telcos forbedrer kontinuerlig praksisene sine for å holde tritt med den stadig skiftende taktikken til svindlere,” sa administrerende direktør John Stanton.
“Det er viktig at vi ikke blir selvtilfredse og minner kundene våre på å beskytte deres personlige opplysninger, like mye offline som online.”
I sin siste Complaints in Context-rapport som ble utgitt for fjorten dager siden, sa Comms Alliance at TIO-klager per 10 000 tjenester i drift fortsatte å gå ned, og ble rapportert til 4,8 for kvartalet juli til september. Mange teleselskaper registrerte det laveste klagenivået siden rapporten tok i bruk sitt nåværende format i 2019.
Relatert dekning
Tendensen for Telstra dollar øker TIO-klager over 2020-21Syv mindre australske teleselskaper har halvparten av alle klager referert til TIO: ACMATIO ønsker at teleselskaper skal være mer proaktive og fleksible når det gjelder å håndtere økonomiske vanskeligheter Når NBN-kampanjeavtaler avsluttes, går kunder og teleselskaper tilbake til gamle hastigheter Australia | Sikkerhets-TV | Databehandling | CXO | Datasentre