Mange undrer sig over, hvorfor jeg bruger en iPhone i modsætning til en Android-smartphone som min daglige driver. Selvom det er rigtigt, at jeg bruger Android-håndsæt – jeg er især glad for Blackview-smartphones med de indbyggede IR-kameraer – kan jeg ikke se mig selv skifte til dem.
Så hvorfor er det?
Bliver jeg betalt af Apple for at sige det? Pffft, nej. Strømmen af penge der går i én retning og kun én retning.
Og det er ikke sådan, at jeg ikke har Android-producenter, der prøver at smide telefoner efter mig stort set dagligt.
Jeg kunne bogstaveligt talt have et dusin nye Android-håndsæt hver måned at spille med, hvis jeg ønskede det.
Problemet, som min ærede ZDNet-kollega Jason Perlow påpegede, er support.< /p>
Producentunderstøttelse af Android-enheder er uhyggelig.
I løbet af det seneste år eller deromkring har jeg håndteret en masse Android-håndsæt, anmeldelser, ting, jeg har købt, og de ting, som andre mennesker har købt til mig, fordi de havde supportproblemer.
Så jeg har set en masse.
Og det, jeg har set, gør, at jeg aldrig vil skulle stole på et Android-håndsæt til daglig brug.
Min erfaring med support til Android-hardware spænder fra endeløs “prøv det, prøv det,” support, bare at give op, at få at vide noget, der tydeligvis ikke er et problem, er ikke et problem, opløsninger af dårlig kvalitet, en evighed i venteposition, til endda at blive tilbudt dele til at reparere en telefon under garantien.
Producentsupport til Android-enheder er noget rod. Du kan spilde timer uden at komme nogen vegne.
Og jeg vil ikke udtale supportagenter. De er ikke skyldige. De virker overanstrengte og ser ikke ud til at få ordentlig træning.
Jeg kan ikke engang sige, at der er en producent, der skiller sig ud som værende meget bedre end mængden. Jeg plejede at tro, at det ville være Google, men nej. Google er for stort, for vidtstrakt og ser ikke ud til at afsætte tilstrækkelige ressourcer til at understøtte.
Heldigvis har vi her i Storbritannien ret stærke forbrugerbeskyttelseslove, hvor sælgeren i sidste ende er ansvarlig for at gøre godt, når tingene går galt.
Sammenlign dette med Apple, hvor jeg normalt kan få problemer løst i en spørgsmål om minutter eller et par opkald i værste fald. Selv om du bor et par timer væk fra den nærmeste Apple Store, fungerer processen.
Det virker bare. Og det fungerer godt. Jeg klager med jævne mellemrum over kvaliteten af Apples firmware, men hardwaresupport har været og er fortsat en meget stærk side for virksomheden.
Problemet med Android-hardware er, at så snart en produktet er blevet solgt, føles det som om producenten ikke ønsker at skulle tænke på det igen. Det er en variant af det samme problem, som har plaget Android-opdateringer i så mange år – marginalerne er så stramme, at der er lidt pusterum til ting som god support og rettidige opdateringer.
Men jeg vil ikke få det til at lyde som om problemerne er unikke for budgethardware.
I min erfaring, og erfaringen fra utallige mennesker, der har kontaktet mig, gør prisen ikke den store forskel.
Det er bare alt sammen dårligt.
Og det er en vigtig faktor, der har afholdt mig fra at skifte til Android i årevis.
Fremhævede
Thanksgiving-advarsel: Disse hackere arbejder på ferier ZDNets Black Friday Buying Guide 2021 Microsoft gør gratis virtuel maskine tilgængelig til download Pixel 6's hardware er buggy-skrald. Googles tekniske support er værre Hardware