I de seneste to år er tillidsspørgsmål blevet en topprioritet for erhvervs- og teknologiledere. Uanset om det er at ekspandere til tilstødende markeder, maksimere medarbejdernes produktivitet med data eller udrulle en disruptiv forretningsmodel, har intet digitalt initiativ en chance for succes uden tillid fra kunder, medarbejdere og partnere. Og på områder, hvor alle interessenter kræver handling – som miljømæssig bæredygtighed og mangfoldighed, retfærdighed og retfærdighed – kan teknologi drive nøglehåndtag for tillid med empati, integritet, ansvarlighed og gennemsigtighed.
Erfarne ledere, der har omfavnet tillidskravet, ved, at tillid ikke er et buzzword, og at det ikke sker ved et uheld. I det kommende år vil disse ledere tage konkrete skridt for at opbygge denne tillid. Og omvendt vil brands, der ikke formår at opbygge digital tillid, sygne hen.
I 2022 forudser vi, at førende virksomheder vil gribe tillid til gavn for planeten, styrke de organisationer og individer, de tjener, og gribe de muligheder, nye digitale modeller giver.
Her er et kig på nogle af vores 2022-forudsigelser for digital tillid:
Mange virksomheder vil byde velkommen til en ny chief trust officer.Vi forventer, at industrier, der kræver betydelige niveauer af tillid, såsom infrastrukturteknologi og finansielle tjenester, vil udpege en ny chief trust officer, der rapporterer til den administrerende direktør og er tilpasset andre C-suite roller såsom CISO. Efter vores optælling har mindst fem firmaer allerede taget dette skridt, og vi forventer, at yderligere 15 firmaer i Global 500 vil følge trop i 2022. Rollen vil have stor betydning, med ansvar, der i første omgang spænder over bestyrelsesrådgivning, teknologi, risikostyring, og ledelse, men vil hurtigt omfatte mere menneskecentrerede aspekter af tillid som brandstrategi og virksomhedsværdier.
Bias dusører vil målrette AI-systemer. Det er ved at blive indlysende, at mange teknologier legemliggør de samme implicitte skævheder, som rammer deres skabere. I 2021, for at hjælpe med at bekæmpe dette problem, lancerede Twitter det første store bias bounty-program og tilbød en pengepræmie til en studerende, der viste, at en billedbeskæringsalgoritme favoriserede lysere, slankere og yngre ansigter. I 2022 vil mange andre teknologivirksomheder som Google og Microsoft også implementere lignende programmer, hurtigt efterfulgt af ikke-teknologiske virksomheder i brancher som bank og sundhedsvæsen.
Antallet af virksomheder, der forpligter sig til klimaløftet, vil tredobles.Miljømæssig bæredygtighed er blevet en meget synlig drivkraft for tillidshåndtag, især empati, integritet, ansvarlighed og gennemsigtighed med intensivere forventninger og kontrol. Climate Pledge-initiativet beder virksomheder om at forpligte sig til netto-nul CO2-emissioner inden 2040; i skrivende stund har 201 firmaer allerede skrevet under. På grund af skiftende forbrugerstemning, investorkrav, statsinvesteringer, medarbejderaktivisme, uundgåelig regulering og partnerpres forudsiger vi, at virksomheder vil bevise deres bæredygtighed bona fides ved at underskrive løftet. Dette vil udløse betydelige investeringer i bæredygtighedsstyringssoftware til nøjagtig kulstofregnskab og hyppig rapportering.
Tillid er kompleks, flygtig og essentiel, og flere virksomheder indser, at intet digitalt initiativ har en chance for succes uden tillid.
Få mere at vide om Forresters forudsigelser her.
Principalanalytiker Jinan Budge skrev dette indlæg, og det dukkede oprindeligt op her.
Fremhævede
h3> Cyber Monday tech-tilbud: Apple, Samsung, LG, mere Cloud computing har vundet. Men vi ved stadig ikke, hvad det betyder. Ændre ikke disse fem iPhone-indstillinger. Du kan nemt rulle Windows 11 tilbage til Windows 10, indtil denne vanvittige politik starter techBizz | CXO | Regeringen | Sikkerhed