Australiens produktivitetskommission har konkluderet, at der er nogle “betydelige og unødvendige barrierer” for at reparere for nogle produkter, herunder mobiltelefoner, tablets og landbrugsmaskiner, efter frigivelsen af sin endelige ret til reparation undersøgelsesrapport til regeringen.
Produktivitetskommissionen anerkendte, at mens forbrugere i øjeblikket har rettigheder til at få deres produkter repareret, udskiftet eller refunderet, samt adgang til reservedele og reparationsfaciliteter i henhold til den australske forbrugerlovgivning (ACL), sagde den, at det nuværende anvendelsesområde skulle udvides til at inkludere softwareopdateringer. Den foreslog, at den nye garanti som minimum kunne dække softwareopdateringer, der retter op på driftsproblemer og løser sikkerhedssårbarheder.
“ACL blev udarbejdet for mere end ti år siden – siden da er et stigende antal internet-tilsluttede produkter med indlejret software kommet på markedet … for at skabe klarhed, bør ACL ændres til at omfatte en ny forbrugergaranti, som producenterne vil levere rimelige softwareopdateringer i en rimelig periode, svarende til reservedelsgarantien,” sagde den endelige rapport [PDF].
“Formålet med denne ændring er at give adgang til softwareopdateringer, der er afgørende for at opretholde kvaliteten (funktionalitet, sikkerhed og sikkerhed) af softwareaktiverede produkter i en rimelig tid.”
Produktivitetskommissionen advarede om, at den nye bestemmelse dog ikke skulle tillade producenter at fravælge levering af softwareopdateringer.
“Det skyldes, at mens “behovet” for at få adgang til reservedele kun påvirker en lille del af forbrugerbasen (såsom hvor en del er gået i stykker), er behovet for softwareopdateringer sandsynligvis et systemisk problem, der påvirker funktionaliteten eller drift af en hel produktlinje,” stod der.
Rapporten anbefalede også, at der skulle medtages ny tekst i garantier for klart at angive, at forbrugergarantier ikke kræver, at forbrugere tidligere har brugt en autoriseret reparationsservice eller reservedele.
Det kommer, som Produktivitetskommissionen sagde, at den under sin undersøgelse identificerede, at der er dårlig forbrugerforståelse af garantier og forbrugergarantier, hvilket den mener begrænser deres kapacitet til at udøve deres ret til at reparere, når et produkt fejler, især når det kom til mobiltelefoner, video spillekonsoller, små elektroniske apparater og ure.
Derudover bemærkede kommissionen, at eftersom skade forårsaget af restriktioner på reparationsleverancer varierer mellem produktmarkederne, benyttede den lejligheden til at undersøge flere markeder. En af dem var landbrugsmaskiner, hvor kommissionen sagde, at skader fra restriktioner på reparationsforsyninger var “mest tydelige og akutte”, og den mener, at der var “tilstrækkelige beviser for skade” til, at den kan anbefale, at adgangen til reparationsforsyninger til landbrugsmaskiner udvides.
“Markedet for maskinreparationer er ofte domineret af autoriserede forhandlernetværk af førende maskinmærker. Nogle landmænd hævder, at disse forhandlere og producenter begrænser adgangen til reparationsforsyninger (herunder diagnostiske softwareværktøjer) for maskinejere og uafhængige reparatører,” sagde kommissionen.
“Dette kan føre til højere reparationspriser, yderligere indsats og besvær (såsom at skulle udvikle løsninger eller foretage manuel diagnose på grund af mangel på specialiserede diagnostiske værktøjer) og længere reparationsforsinkelser (der skabe undgåelige økonomiske tab fra tabt produktion). De høje omkostninger ved skift mellem maskinmærker (på grund af landbrugsmaskiners høje omkostninger og holdbare karakter) betyder også, at ejere ofte er 'låst' til deres reparationsmarked.”
Tilsvarende for mobiltelefoner og tablets-markedet er skaden lige så bekymrende, påpegede Kommissionen, især i betragtning af, at velkendte mærker begrænser adgangen til specialiserede værktøjer og information, der er nødvendig for at reparere deres enheder. Kommissionen mener derfor, at der er mulighed for, at den australske konkurrence- og forbrugerkommission kan foretage yderligere undersøgelser af de konkurrenceproblemer, der opstår som følge heraf.
Når det kommer til ophavsretsloven, ønsker Produktivitetskommissionen også at se den ændret for at lette adgangen og deling af reparationsoplysninger, såsom reparationsmanualer og data gemt bag digitale låse.
“På nuværende tidspunkt forhindrer love om ophavsret reproduktion af ophavsretligt beskyttet materiale – herunder reparationsinformation såsom manualer og skemaer. Efter Kommissionens opfattelse skaber dette ikke den rette balance mellem rettighedshavernes interesser og andre, der søger at få adgang til og bruge disse materialer med det formål at udføre reparationer – og begrænser dermed unødvendigt de måder, hvorpå reparationsoplysninger kan bruges,” hedder det i rapporten.
“For at løse dette bør Copyright Act 1968 ændres, så den omfatter en ny 'brug'-undtagelse, der tillader reproduktion og deling af reparationsoplysninger under visse omstændigheder.”
Den endelige rapport dykkede også ned i de forbedringer, der kunne foretages omkring produktinformation og e-affaldshåndtering. Kommissionen anbefalede den australske regering at gøre brug af elektroniske sporingsenheder til at bestemme udtjente resultater af e-affald indsamlet til genbrug.
Samtidig ønsker kommissionen, at regeringen udvikler en produktmærkningsordning for reparations- og/eller holdbarhedsinformation til forbrugerne, som skitserer, at ordningen skal udvikles i tre trin.
Den første er indførelse af en produktmærkningsordning inden for fem år og nedsættelse af en arbejdsgruppe til at styre udviklingen heraf; efterfulgt af udformning og implementering af en pilotordning for produkter, hvor det sandsynligvis vil have de fleste fordele, såsom hvidevarer og forbrugerelektronik; og derefter gennemgå piloten inden for to år efter påbegyndelse, før det vurderes, om den skal ændres eller udvides.
MERE OM RET TIL REPARATION AF BEVÆGELSE
Endelig! Apple 'Self Service Repair' for at hjælpe forbrugere med at reparere deres ødelagte enheder>Digital Right to Repair Coalition advarer om, at reparationsmonopoler er udbredt og uundgåelig IT-tjenesteudbyder Interaktiv slår til tech-virksomheder for monopolistiske firmwaretaktikTCO Development mener, at ret til reparation vil forlænge it-livets levetid productsiFixit CEO navngiver og skammer teknologigiganter for retten til at reparere obstruktion.Denne ordre om 'Ret til reparation' kan gøre reparation af din smartphone nemmere og billigereApple-medstifter Steve Wozniak giver udtryk for støtte til retten til reparationACCC advarer om at begrænse adgangen til teknologi er en kvælende ret til at reparere landbrugsmaskiner Eksisterende forbruger ret til reparationsbeskyttelse er ikke nok: ACCCLG Electronics opfordrer Australien til at udvikle en ret til reparationsramme Australien | PC'er | Servere | Opbevaring | Netværk | Datacentre