Twitter sta testando le modifiche al modo in cui gestisce i tweet segnalati

Twitter afferma che sta testando una revisione del processo di segnalazione dei tweet, che a suo avviso renderà più semplice per gli utenti avvisare l'azienda di comportamenti offensivi o sospetti. L'approccio testato con un piccolo gruppo di utenti negli Stati Uniti semplifica l'attuale processo di segnalazione in modo che una persona che segnala un tweet non debba scegliere da un elenco di descrizioni preselezionate di quale regola sta violando un tweet. Invece, afferma la società, chiederà all'utente cosa è successo in un approccio “primo dei sintomi” per raccogliere informazioni più complete.

Il post del blog usava l'esempio di un paziente in emergenza; il dottore non chiede loro: “La tua gamba è rotta?” ma piuttosto: “Dove fa male?” Invece. Brian Waismeyer, uno scienziato dei dati nel team di esperienza degli utenti sanitari che supervisiona il nuovo processo, ha affermato che chiedere a qualcuno di identificare un problema o un sintomo specifico non è un modo efficace per scoprire cosa c'è che non va. “Se stanno entrando per chiedere aiuto, quello che faranno bene è descrivere cosa sta succedendo loro in questo momento”, ha detto del paziente nell'esempio della gamba rotta.

Twitter sta testando le modifiche al modo in cui gestisce i tweet segnalati Twitter

“Ciò che può essere frustrante e complesso nella segnalazione è che applichiamo in base alle violazioni dei termini di servizio come definito dalle Regole di Twitter”, ha dichiarato in una nota Renna Al-Yassini, senior UX manager di Twitter. “La stragrande maggioranza di ciò che le persone riferiscono rientra in uno spettro grigio molto più ampio che non soddisfa i criteri specifici delle violazioni di Twitter, ma sta ancora segnalando ciò che sta vivendo come profondamente problematico e altamente sconvolgente.”

Twitter dice che spostando l'attenzione sulla persona che segnala il tweet, spera di migliorare la qualità delle segnalazioni che riceve; più dettagli di prima mano riesce a raccogliere, più preciso può essere quando si decide come gestire un tweet segnalato.

Questa è la prima volta dopo tanto tempo che Twitter ha apportato modifiche significative al suo processo di segnalazione dei tweet, oltre all'aggiunta di nuovi motivi per segnalare un tweet, ad esempio per diffondere disinformazione e tweet sul coronavirus false informazioni sulle elezioni come la soppressione degli elettori. Nel 2019, ha dato agli utenti la possibilità di aggiungere ulteriori dettagli sui tweet segnalati per la condivisione di informazioni personali.

Twitter ha affermato che il nuovo processo di segnalazione sarà esteso a un pubblico più ampio nel 2022.