Owen Hughes Senior Editor
Fuld bio den 9. december 2021 | Emne: Erhverv 
Fjernovervågnings- og overvågningsværktøjer kan ødelægge medarbejderforhold, medmindre der gøres en indsats for at lægge mere magt i hænderne på arbejderne, advarer forfatteren til en rapport fra Europa-Kommissionens Fælles Forskningsråd (JRC).
Kirstie Ball, som brugte fem måneder på at udarbejde FFC's omfattende rapport om elektronisk overvågning og overvågning på arbejdspladsen, siger, at en stigning i medarbejderovervågning truer med at underminere tilliden og engagementet i arbejdet blandt personalet, der efterlades i mørke omkring hvorfor og hvordan data om dem indsamles.
“Når det er hurtigt og billigt, vil det være en fristelse. For i sidste ende var fjernarbejdet [under pandemien] en kontroludfordring. Hvordan holder du styr på folk? Du vil gerne beholde dem i et job, men hvordan holder du styr på, hvad de laver? Hvordan forstår du, hvad de laver?”
SE: Hvad er digital transformation? Alt, hvad du behøver at vide om, hvordan teknologien omformer forretning
Ball siger dog, at teknologi ikke er en erstatning for ordentlige ledelsesteknikker: “Hvis du er en leder i en organisation, der pludselig forsøger at komme til at arbejde hjemmefra, og du har fået teknologi, der fortæller dig, hvad dine kolleger laver. ved deres skriveborde og tage billeder af dem, som måske kan ses som et surrogat for præstationssiden af det. Det er det ikke.”
Selv når overvågningen kryber ind i medarbejdernes hjem, efterlades arbejderne i mørke om den nøjagtige art og hensigt med de data, der indsamles om dem. Denne situation truer med at udhule tilliden og skabe modstand fra medarbejderne, hvilket driver omsætningshastigheden opad på et tidspunkt, hvor mange arbejdere allerede overvejer at forlade deres job.
“Det største problem med arbejdspladsovervågning er, at folk nogle gange kan føle, at det enten er invasivt, autoritært eller overdrevet,” siger Ball.
“Når folk begynder at føle sådan omkring den overvågning, de er underlagt, får de en følelse af, at arbejdsforholdene er mindre retfærdige og mindre retfærdige, de har lavere arbejdsglæde, de har lavere engagement, de har lavere kreativitet og selvstændighed, og de føler, at de ikke har tillid til dem. Deres stressniveauer stiger, og det betyder, at de er mere tilbøjelige til at holde op.”
Krybningen
Funktionskrybning er et andet problem, som overvågningsteknologier præsenterer, hvor arbejdsgivere gradvist begynder at indsamle flere data om deres arbejdere, der går ud over, hvad der er nødvendigt.
Dette problem er også blevet forværret af COVID-19-sundhedskrisen, hvor nogle organisationer har hastet med at implementere fjernstyrings- og overvågningsværktøjer uden robuste politikker eller klare direktiver omkring deres brug.
“Når folk begynder at opfatte overvågning som autoritær indgriben… kan det nogle gange skyldes, at formålet ikke er klart, eller det er mistanke om, at formålet er blevet overskredet, eller ikke korrekt kommunikeret,” siger Ball.
Den måde, hvorpå overvågning opfattes af mennesker, hænger også sammen med, hvordan feedback bruges. Organisationer kan bestemme en bedre kurs for overvågningsværktøjer – som Ball accepterer “ikke vil forsvinde” – ved at søge at styrke medarbejderne, i modsætning til at stille spørgsmålstegn ved deres evne til at udføre deres arbejde eller deres moralske integritet.
“Det store spørgsmål for mig er, om det nogensinde vil være muligt for organisationer at stille arbejdstagerdata til rådighed for arbejdere og udstyre dem med færdigheder og viden til at se på dataene… så de selv evt. begynde at træffe beslutninger om deres egen personlige udvikling og karriereudvikling, i stedet for blot at blive udnyttet af organisationer til at skrue på skruen?”
Når det kommer til væksten i AI-drevet beslutningstagning på arbejdspladsen, bør organisationer være på vagt over for det meget reelle problem med databias og diskrimination. Afhøring af beslutninger truffet af algoritmer bør ligeledes holdes under meget høj kontrol, argumenterer Ball.
“Der burde være mere en kultur for rent faktisk at stille spørgsmålstegn ved disse output og afhøre dem med hensyn til deres konsekvenser og sandfærdighed… vi skal være gennemsigtige omkring, hvordan vores data behandles, vi skal vide, at det er ikke en farlig eller skadelig proces, og diskutere den og udfordre den, hvis vi ønsker det.”
Innovation
Det bedste robotlegetøj til børn: LEGO, Raspberry Pi og mere 'The Beatles: Get Back' viser, at deepfake-teknologi ikke altid er evil En robot leverer nu 7-Eleven snacks Hvordan golf nu er en favorit testplads for ny teknologisk kunstig intelligens