Medarbetarnas nöjdhet ökar till följd av automatisering på arbetsplatsen

Skrivet av Vala Afshar, bidragsgivare Vala Afshar Bidragsgivare

Vala Afshar är Chief Digital Evangelist för Salesforce. Afshar är författare till The Pursuit of Social Business Excellence.

Fullständig bio den 8 december 2021 | Ämne: Digital transformation

Ny forskning länkar lägre stressnivåer och affärsautomatisering

Gartners toppstrategiska teknologitrender 2022

Gartner

De främsta tekniktrenderna som kommer att forma det kommande decenniet enligt McKinsey inkluderar följande: 

McKinsey: Topp 10 tekniska trender som kommer att forma det kommande decenniet

World Economic Forum/McKinsey

Processautomatisering och virtualiseringFramtiden för anslutningsmöjligheter Distribuerad infrastruktur Nästa generations datoranvändning Tillämpad artificiell intelligens (AI)Framtiden för programmering Pålitlig arkitekturBiorevolutionNästa generations material Framtidens renteknologiska trender

När det gäller den första tekniska trenden, processautomation och virtualisering, noterar McKinsey: “Omkring hälften av alla befintliga arbetsaktiviteter kan automatiseras under de närmaste decennierna, eftersom processautomatisering och virtualisering på nästa nivå blir allt vanligare.

< p>“Till 2025 kommer mer än 50 miljarder enheter att vara anslutna till Industrial Internet of Things (IIoT),” förutspår McKinsey. Robotar, automation, 3D-utskrift och mer kommer att generera cirka 79,4 zettabyte data per år.

Både Gartner och McKinsey pekar på massiv användning av automatisering i affärer som en viktig strategisk trend under det kommande decenniet. Automatisering kommer att påskynda decentralisering och digital transformation.

Takten i digital förändring in business visar inga tecken på att avta under 2022. Den senaste forskningen från MuleSoft identifierar 7 viktiga digitala transformationstrender som kommer att forma framtiden för arbetet 2022 och framåt. De sju främsta trenderna som formar digital transformation 2022 är: 

Framtidens arbete kommer att bygga på uppkopplade hybridupplevelser. Den komponerbara verksamheten mognar. Affärsteknologens framväxt. Hyperautomation låser upp digitalt värde. Säkerhet som standard är ett måste. Framväxten av hybrida, distribuerade ekosystem ökar komplexiteten. En enda källa till sanning blir nyckeln till den datadrivna verksamheten.

Enligt MuleSoft kommer automatisering att vara en grundläggande drivkraft för det moderna digitala företaget snarare än att användas i styckevisa projekt. Hyperautomation handlar om att skala automatisering över hela företaget via återanvändning av processer och distribution av flera, integrerade teknologiska kapaciteter – som plattformar med låg kod, maskininlärning och robotprocessautomation (RPA). Det är en marknad som analytikern förutspår kommer att växa med nästan 24 % från 2020 till att vara värd nästan 600 miljarder dollar till 2022 – eftersom organisationer försöker identifiera och automatisera så många processer de kan snabbt.

Enligt Deloitte förväntar sig 93 % av företagsledarna att använda RPA:er till 2023. Forskning från 2021 visar att automatisering kommer att påskynda decentraliseringen av företag med en digital-först-investering och en ny kapacitetsstrategi. Kundtjänst är ett exempel på bransch som kommer att se betydande hyperautomatisering. Tjänsteorganisationer antar hyperautomation. Ett område av tjänsteautomatisering som får mycket uppmärksamhet är chatbots. För närvarande förväntar sig 83 % av kunderna att interagera med någon omedelbart när de kontaktar ett företag – upp från 78 % 2019. Denna dynamik sätter press på redan ansträngda team. Föga överraskande har vi samtidigt sett hur chatbotanvändningen växer i snabb takt.

Den senaste undersökningen från Salesforce avslöjade att automationslösningar ökar produktiviteten och hanterar stressnivåer för anställda bättre. Undersökningen identifierade fyra viktiga sätt som automatisering av arbetsplatser faktiskt har förbättrat de anställdas upplevelser, både personligt och professionellt. Salesforce-undersökningen, som genomfördes i oktober 2021 bland 773 automationsanvändare i USA, visade att 89 % är mer nöjda med sitt jobb och 84 % är mer nöjda med sitt företag som ett resultat av att använda automation på arbetsplatsen. Dessutom säger 91 % av heltidsanställda att automatisering sparar tid och ger bättre balans mellan arbete och privatliv.

Här är de fyra nyckelteman för automationsundersökningen: 

Automation främjar produktivitet och teamsamarbete: 90 % av IT-användarna hävdar att automatisering har gjort dem mycket mer nöjd med samarbetet mellan avdelningarna. Att automatisera uppgifter sparar tid samtidigt som det minskar fel: 81 % av automationsanvändarna idag oroar sig inte för att automatisering kommer att ersätta deras jobb. Undersökningen utmanade skeptiker ytterligare genom att visa att 88 % av användarna nu litar på automationslösningar för att utföra uppgifter utan fel. 92 % av användarna är mer nöjda med produktiviteten och 85 % av användarna är mer nöjda med samarbete mellan sina team. Fyrtiosju procent av användarna säger att automationslösningar innebär färre småuppgifter i deras dagliga arbete. Tid sparad med automatisering ger utrymme för anställda att ta sig an nya projekt och utveckla sina karriär: Undersökningen visade att 83 % av användarna säger att automationslösningar har gett dem tid att ta sig an nya, utmanande projekt. Dessutom säger 83 % av användarna att automationslösningar har gett dem tid att lära sig nya färdigheter. Undersökningen noterade också att 77 % av användarna säger att automationslösningar har gett dem mer tid att fördjupa relationerna med kunder och intressenter. Alla dessa trender pekar mot en förbättrad karriärbana baserad på bättre och snabbare resultat och förmågan att samskapa värde. Automatiska lösningar sänker stress, ökar balansen – undersökningen noterar att det fanns en plus 25 % ökning av positiva synpunkter på automatisering före kontra efter användning av automationsverktyg. Som ett resultat av automationslösningar är 89 % av användarna mer nöjda med sitt dagliga arbete, 84 % av användarna är mer nöjda med sitt företag överlag och 76 % av användarna är mer nöjda med sina stressnivåer. Slutligen 91 % av användarna tror att automationslösningar sparar tid och erbjuder bättre balans mellan arbete och privatliv.

Automatiseringens positiva inverkan för anställda

Salesforce

Införandet av automatisering i hela verksamheten drivs utifrån och inifrån IT. Vi ser en otrolig användning av automatisering med låg kod eller ingen kod i alla branscher. I slutet av 2025 förutspår Gartner att hälften av alla nya lågkodsklienter kommer från icke-IT-företagsköpare, eftersom medborgarutvecklare i dessa team axlar mer av sina egna projekt, vilket minskar bördan på IT.

Oavsett om det sker genom lågkodsteknik eller automatisering av arbetsflöden, är hemligheten bakom digital transformation att effektivt delegera arbete och öka automationseffekten för alla organisationer. Affärsteam måste bemyndigas att transformera sina egna processer, automatisera enkla, repetitiva uppgifter – och på så sätt skapa framgångsrika upplevelser, både virtuellt och personligen, över ständigt växande kontaktpunkter. De företag som kommer att lyckas och vinna i en digital-first-ekonomi är företag som är fullt engagerade i att utveckla sina automationsmöjligheter inom alla branscher.

Utvalda

Fjärrarbete: Fem problem vi måste lösa 2022 “The Beatles: Get Back” visar att deepfake-teknik inte alltid är ond Windows 11: Ge dig själv mer dags att återställa uppgraderingen ZDNets semesterpresentguide 2021 Tankeledarskap | CXO | Innovation | Digital Transformation: A CXOs Guide | Big Data Analytics