Mark Samuels er erhvervsjournalist med speciale i it-ledelsesspørgsmål. Han var tidligere redaktør hos CIO Connect og er redaktør for Computing, og han har skrevet for forskellige organisationer, herunder Economist Intelligence Unit, The Guardian, The Times, The Sunday Times og Times Higher Education.
Fuld biografi den 9. december 2021 | Emne: CXO
Adobe CIO Cynthia Stoddard siger, at introduktionen af RPA er “en kulturændring”.
Billede: Adobe
I en tid, hvor gode mennesker er svære at finde og endnu sværere at holde glade, er interessen for robotter procesautomatisering (RPA) vokser: teknologien kan automatisere gentagne opgaver og frigøre talentfulde medarbejdere til at fokusere på opgaver af højere værdi, som er mere givende for virksomheden og dens personale.
Gartner siger, at de globale udgifter til RPA-software nåede op på 1,58 milliarder USD i 2020. Analytikeren forudser, at 90 % af store organisationer globalt vil have vedtaget RPA i en eller anden form i 2022.
RPA er blevet brugt til at håndtere specifikke elementer af økonomiprocessen, såsom kontrakter og indkøb. Teknologien anvendes også til opkøb.
SE: Vil du have tingene gjort inden for teknologi? Du får brug for disse overraskende nye allierede
Succesen med RPA-projektet i økonomiafdelingen betyder, at det nu bliver brugt på tværs af virksomheden. Endnu en gang siger Stoddard, at Adobe har en systematisk tilgang til anvendelsen af automatisering i andre afdelinger.
“Folk vil henvende sig med ideer, og så vil de arbejde sammen med et Center of Excellence for at sige, 'hvordan aktiverer vi det, og hvordan får vi folk til at bruge disse værktøjer?'” siger hun.
IT-teamet har for eksempel arbejdet sammen med den interne compliance-gruppe for at indføre RPA. Målet her er at finde måder til automatisk at kontrollere, at virksomheden har de rigtige compliance-kontroller på plads.
RPA er også blevet anvendt inden for IT-drift. Teknologien fungerer som en virtuel assistent og kommer med forslag til it-medarbejdere om, hvordan opgaver kan udføres med succes, og behandler helpdesk-forespørgsler på lavt niveau automatisk.
Platformen blev brugt af operationsteamet til at håndtere tekniske spørgsmål under coronavirus-pandemien. Center of Excellence brugte kunstig intelligens og maskinlæring til at sortere data i den interne Slack-kanal. De ledte efter tekniske spørgsmål, der blev stillet regelmæssigt, og som kunne besvares programmatisk gennem RPA.
Men selv om Adobe har formået at skalere automatisering med succes, tyder beviser på, at andre virksomheder kan kæmpe. Forrester antyder, at kun 52 % af de virksomheder, der har lanceret RPA-initiativer, er kommet længere end deres første 10 bots.
Analytikeren antyder, at ledelses- og kulturproblemer ofte er de største blokeringer for at skalere teknologien. CIO'er skal være omhyggelige med at fastlægge grundreglerne for, hvordan RPA bruges i deres organisationer, hvilket er noget, der går igen hos Stoddard.
“Måden vi ser på RPA i Adobe er, at vi ikke ser produktivitetsforbedringer som en reduktion af antallet af ansatte,” siger hun.
“Vi ser det som at skabe virtuelle arbejdere, der arbejder side om side med vores menneskelige arbejdere. Så vi skaber bare denne virtuelle arbejdsstyrke, der gør det muligt for vores menneskelige arbejdsstyrke at have mere tid til at gøre andre vigtigere værdier -tilføje aktiviteter.”
SE: Hemmeligheden bag at være mere kreativ på arbejdet? Hvorfor timing kunne være nøglen
Beskeden fra Stoddard er enkel: overlov ikke. Andre digitale ledere og virksomhedsledere, der overvejer at implementere RPA, skal tænke meget nøje over, hvordan deres medarbejderes arbejdsliv vil ændre sig.
“Hvis du bruger RPA til at skabe en virtuel arbejdsstyrke og øge produktiviteten, så vær tro mod det, for folk vil se dine ord og dine handlinger. Vi har været meget omhyggelige med at sige, om det er virtuelt, og vi øger produktiviteten, vi kommer ikke til at ændre eller fjerne nogen job,” siger hun.
Hun siger, at folk i Adobe, som tidligere arbejdede med mere hverdagsagtige aktiviteter, nu arbejder på opgaver af højere værdi. Nogle skriver endda scripts til RPA og hjælper med at forbedre de produktivitetsstigninger, som automatisering bør tilskynde til.
Nøglen til succes er endnu en gang samarbejde, siger Stoddard: “Du skal være åben og kommunikere præcis hvordan roller vil ændre sig, og så vil folk komme ombord. Du skal vise dem, hvad din vision er, og hvordan RPA vil ændre tingene til det bedre.”
CXO
Ledere mister tilliden til deres tekniske team. Det er dårlige nyheder for alle Arbejdspladsovervågning er overalt. Sådan stopper du algoritmer, der styrer dit kontor. Disse 10 tech-jobs har de hurtigst voksende lønninger. Kvantecomputerfærdigheder er svære at finde. Her er, hvordan virksomheder tackler manglen Digital Transformation | Innovation | Tankeledelse | Teknisk industri