Twitters hemmelighedsfulde “Project Guardian” har til formål at beskytte kontroversielle karakterer og brugere med store følgere fra et angreb af trolde og hadere, ifølge en rapport fra Bloomberg. Platformen vedligeholder efter sigende en liste over tusindvis af brugere, som Twitter anser for høj risiko for chikane, som omfatter musikere, professionelle atleter, journalister og andre brugere, der er særligt fremtrædende – også selvom det kun er for øjeblikket.
Bloomberg bemærker, at når Twitter modtager en rapport om et misbrug, der er relateret til en konto på listen, vil Twitters indholdsmodereringsteam svare på denne rapport hurtigere end alle de andre, det har stillet op. Tankegangen bag programmet er, at Twitter kan forhindre skadeligt indhold i at sprede sig, samt holde fremtrædende tweeters indhold og mindre tilbøjelige til at udtale sig om mobning på platformen.
Brugere, der bliver fanget af viralt Twitter-drama, kan også være inkluderet, men typisk kun midlertidigt
Yoel Roth, Twitters chef for webstedsintegritet, fortalte Bloomberg, at en række brugere udgør dens Project Guardian-liste, og de behøver ikke at være berømtheder. Brugere, der bliver fanget af viralt Twitter-drama, kan også være inkluderet, men typisk kun midlertidigt. Når de 15 sekunders berømmelse forsvinder, vil Twitter fjerne denne bruger fra Project Guardian, mens andre har en mere permanent plads på listen. Som Bloomberg siger, kan en bruger blive føjet til programmet, når en Twitter-medarbejder bemærker, at de ser store mængder hadefulde beskeder, selvom denne bruger ikke er klar over det. På den anden side kan en højt profileret bruger endda få deres leder personligt til at bede Twitter om at tilbyde mere beskyttelse.
Ifølge Bloomberg omfatter nogle brugere, der tidligere har været tilmeldt Project Guardian, makeupartisten James Charles, den egyptiske aktivist Wael Ghonim samt den tidligere amerikanske fødevare- og lægemiddelkommissær Scott Gottlieb. Twitter har også brugt programmet til at beskytte journalister, der dækker kontroversielle emner, såsom januar-optøjerne eller 8chan.
Project Guardian beskytter ikke kun brugere; det beskytter også Twitter mod dårlig PR
Ud over Project Guardian fandt Bloomberg ud af, at Twitter bruger flere andre faktorer til at prioritere sine svar på brugerrapporter. Dette inkluderer et indlægs indtryk, hvor mange følgere den pågældende bruger har, samt hvorvidt det rapporterede tweet faktisk er skadeligt. Der lader ikke til at være noget, der tyder på, at en bestemt hændelse udløste oprettelsen af programmet, men Bloomberg siger, at det måske har eksisteret i to år eller mere.
Som Bloomberg påpeger, beskytter Project Guardian ikke kun brugere; det beskytter også Twitter mod dårlig PR. I marts kom Twitter under beskydning for sin manglende evne til at tæmme de bøller, der bombarderede den tidligere model Chrissy Teigen. Trolls målrettede Teigen ved at fremsætte ubegrundede påstande om, at hun var en del af en konspirationsteori, der involverer en berømtheds pædofil ring. Hun forlod Twitter som følge af mobningen (selvom hun siden er vendt tilbage). Kritikere hævder, at Twitter kunne have gjort mere for at beskytte Teigen, selvom Teigen selv sagde, at hun ikke gav platformen skylden for overgrebet.
Lige før denne afsløring, har Twitter været foretage hurtige ændringer på platformen. I løbet af blot én dag har Twitter erhvervet meddelelsesplatformen Quill, udrullet en test for at ændre rapporteringsprocessen, begyndte at pilotere individuelle indholdsadvarsler og begyndte at eksperimentere med en TikTok-stil “For You”-fane. Denne spurt af meddelelser er kommet i løbet af den første uge eller deromkring, efter at den tidligere Twitter CTO Parag Agrawal erstattede Jack Dorsey som administrerende direktør. I et interview kort efter Agrawals overtagelse sagde han, at han håber at fremskynde Twitters “henrettelse” og strømline dets operationer.