Best Buy drar TCL Google TVs bland klagomål på långsam, buggig programvara

På sensommaren tillkännagav TCL en uppgraderad version av sin avancerade 6-serie TV. Bortsett från några tekniska förbättringar – den nyare uppsättningen stöder fullt ut HDMI 2.1 och 4K-spel vid 120Hz – hade den största förändringen att göra med programvara, med den senaste 6-serien som kör Google TV istället för Roku OS som har levererats på många av TCL:s mest populära uppsättningar i USA. Företaget har redan släppt TV-apparater som drivs av Android TV internationellt och på ett fåtal budgetmodeller i Nordamerika, men 2021 års 6-serie var tänkt att vara en kombinerad showcase för TCL-hårdvara och Google-programvara.

Än så länge har det inte fungerat på det sättet, och saker och ting går inte riktigt så bra som TCL kanske hade hoppats på.

Några tidiga köpare av 6-serien med Google TV (modell R646) har klagat på vad de beskriver som ett buggigt, trögt användargränssnitt. Jag har själv granskat en 65-tumsmodell under de senaste veckorna, och även om Google TV-startskärmen verkar fungera relativt bra, tog det inte lång tid för mig att märka en allmän långsamhet när jag drog upp och gick igenom inställningarna meny. Det kan också bli en fördröjning innan TV:n reagerar på fjärrkontrollkommandon. Mina rumskamrater har observerat kraschar appar och några fall där själva TV:n frös och inte svarade. Vissa onlinerecensioner nämner mer irriterande problem som kräver att TV:n kopplas ur helt och hållet.

Liknande tidiga kritik har också riktats mot 5-serien med Google TV; Caleb på Digital Trends fann att hans recensionsenhet var på den långsamma sidan och stötte på flera buggar.

Den här Reddit-tråden om 5-serien med Google TV är lika tillämplig på 6-serien.

TCL har redan rullat ut flera mjukvaruuppdateringar för att förbättra prestanda och stabilitet. “Vår prioritet är att leverera en optimerad användarupplevelse med Google TV och ha en takt av planerade programuppdateringar för TCL-enheter,” sa TCLs talesperson Rachelle Parks till The Verge i slutet av november. Vissa av dessa uppdateringar verkar ha gjort en positiv skillnad.

Men från och med den här veckan har Best Buy – den exklusiva amerikanska återförsäljaren av TCL Google TVs – plötsligt tagit bort båda modellerna från sina butiksannonser. TCLs egen hemsida har en länk till Best Buy som inte längre fungerar. Innan borttagningen hade 65-tums 6-serien jag testar ett genomsnittligt betyg på 3,5 stjärnor. Många recensioner hyllar panelen och Mini LED-bildkvaliteten men fortsätter med att lista problem som uppstått med programvaran.

Även om TCL är bekant med Android TV, är Google TV-programvaruupplevelsen ett nytt territorium för företaget, och det är klart att det har det svårt i detta tidiga skede. Jag hoppas att många av prestandaproblemen kan lösas med fler uppdateringar; detta är verkligen en fantastisk TV, med fantastisk toppljusstyrka och utmärkt kontrast tack vare den Mini LED-bakgrundsbelysningen. Men det är inte där det behöver vara just nu.

Faktum är att jag redan har gått vidare och kopplat in en Apple TV 4K till en av HDMI-portarna bara för att undvika trögheten och jank. Strömmande enheter är ett utmärkt sätt att snabba upp budget-TV-apparater, men de borde inte vara ett nödvändigt plåster för en TV med en MSRP på över 1 000 USD.

The Verge har nått ut till båda TCL och Best Buy för mer information. Det här kan vara en bristsituation (även om det skulle vara konstigt att sidorna försvinner helt i så fall), eller så kanske TCL tar ett slag för att bedöma nästa steg för sina nya Google TV-apparater för att vända sitt dåliga rykte.< /p>