Facebook a enfin un support de chat en direct pour les personnes dont l'accès à leurs comptes est bloqué

Malgré la participation enthousiaste à une guerre entre plateformes et plateformes d'incitations financières croissantes pour attirer les créateurs, un domaine où les critiques ont déclaré que Facebook/Meta/Instagram manquait de capacité à fournir un soutien de base aux personnes en ligne étoiles. Que ce soit via des outils de modération de la communauté et de gestion de pages ou en s'assurant qu'ils ont quelqu'un à joindre s'ils sont soudainement bloqués hors de leur compte, cela a été un problème constant.

Maintenant, il essaie de changer cela, en annonçant un “petit test” de support de chat en direct pour les créateurs anglophones aux États-Unis qui n'ont pas de responsable de relation assigné. De cette façon, ces stars d'Internet de niveau intermédiaire peuvent obtenir une réponse rapide si elles ont des questions sur un paiement ou, par exemple, sur la façon d'utiliser une nouvelle fonctionnalité pour Instagram Reels.

Un autre élément qui est même plus crucial est pour ceux qui sont bloqués hors de leur compte pour une raison ou une autre. Un rapport de BuzzFeed en août a détaillé une économie souterraine de personnes qui prétendent avoir un accès interne à Meta et facturer de l'argent pour aider à la restauration de compte. Pour les personnes qui utilisent les médias sociaux comme activité, elles peuvent avoir l'impression qu'elles n'ont pas d'autre choix que de payer, en particulier lorsque les moyens de support client normaux ne répondent pas.

Support Facebook sur iOS Image : Meta

Facebook dit qu'il teste maintenant “l'aide par chat en direct pour certains utilisateurs anglophones dans le monde, y compris les créateurs, qui ont été bloqués sur leurs comptes”. L'entreprise affirme que c'est la première fois qu'elle propose une assistance en direct sur le problème et qu'elle se concentre sur les personnes qui ne peuvent pas se connecter en raison d'une activité inhabituelle ou parce qu'elles auraient enfreint les normes de sa communauté.

La “conversation en vedette” de Facebook Image : Meta

Les autres changements annoncés cette semaine incluent une meilleure modération des commentaires avec blocage des mots clés, une assistance à la modération qui peut masquer automatiquement les commentaires avec des liens ou des images, la possibilité de bloquer un utilisateur ainsi que tout nouveau compte qu'il essaie de créer plus tard, et un endroit dédié pour afficher les commentaires masqués.

Si vous essayez de créer une base de fans en direct, vous pourrez le faire avec plus de personnes, car Facebook a ajouté la possibilité co-diffusion avec jusqu'à trois invités supplémentaires. Vous pouvez également partager ces diffusions en direct sous forme d'histoires Facebook qui apparaissent en haut des flux de vos abonnés, ainsi que des badges et des privilèges de première ligne qui permettent à l'hôte de savoir plus facilement quand des fans particulièrement dévoués regardent. Enfin, les hébergeurs vidéo peuvent également ajouter des liens en vedette sur lesquels les téléspectateurs peuvent cliquer sans quitter la vidéo et les sondages qui fonctionnent sur mobile comme ils le faisaient déjà sur le bureau.