Aimee Chanthadavong Seniorjournalist
Sedan hon avslutade en examen i journalistik har Aimee haft sin beskärda del av att täcka olika ämnen, inklusive affärer, detaljhandel, tillverkning och resor. Hon fortsätter att utöka sin repertoar som teknisk journalist med ZDNet.
Fullständig bio den 14 december 2021 | Ämne: Digital hälsa och välbefinnande
Youth Insearch har hjälpt unga australiensare mellan 14 och 20 att övervinna utmaningar inom mental hälsa och välbefinnande genom kamratledda program sedan det etablerades 1985. Dessa inkluderar stöd till dem genom traumatiska händelser som droger och alkoholmissbruk, sexuella övergrepp, familjesammanbrott, våld i hemmet, mobbning och självskada.
Även om den ideella organisationens stöd till ungdomar fortsatte att växa stod dess förmåga att hålla sina IT-system uppdaterade stilla. Men allt förändrades när Stephen Lewin, som för närvarande är organisationens VD, först började som general manager i slutet av 2014.
“När jag kom ombord … hade jag bokstavligen bara en server på kontoret; det kördes på en 2003 [Microsoft] Access-databas och det var alla pappersformulär”, sa han till ZDNet.
“Det var en samordningsmodell för frivilliga, så vi hade några regionala samhällssamordnare och de människorna från samhället skulle faxa sina formulär i eller mejla sina formulär, och datainmatningspersonen, som bara var i tre dagar i veckan, skulle komma in formulären i denna Access-databas som kraschade varannan post.”
Efter att ha utvärderat organisationens “största buggar” tog Lewin ansvaret för att flytta Youth Insearchs enda server till Microsoft Office 365 Enterprise. FormAssembly antogs också för att effektivisera och digitalisera organisationens formuläransökningsprocesser.
Youth Insearch har även vänt sig till Salesforce för att stå upp ett CRM-system. “Det förändrade sättet vi kör våra helgseminarier på från fyra dagars administration ner till några timmar, förmodligen ungefär fyra timmar … det finns fortfarande mycket arbete att göra men administrationspersonen behöver inte göra de enorma mängderna data inträde, och korskontroll och skapa listor,” sa Lewin.
Sedan dess sa Lewin att Youth Insearch har byggt ut sin kundskyddsapplikation för barn för att hantera och hantera alla organisationens kontroller av arbete med barn, samtidigt som det gör det möjligt för volontärer som driver helgens workshops med ungdomar att få tillgång till sina egna uppgifter, inklusive att lägga in klagomål , om det finns några, och nå ut för att få stöd.
Samtidigt har organisationen lyckats utveckla en ärendehanteringsplattform så att “en ung person kan se vilken påverkan deras resa har på sig själv”. Parallellt med detta har plattformen integrerats med Salesforce Socialsuite för att hjälpa klinisk personal att arbeta tillsammans med ungdomar i riskzonen för att fylla i undersökningar som används för att bedöma en individs nuvarande situation, sinnestillstånd och riskprofil.
“När en ung person kommer in i vårt program, finns det ungefär fem eller sex verktyg för bedömning som de fyller i i början under de första fyra veckorna i ärendehanteringssessionerna, och sedan var 90:e dag efter det, ” sa Lewin.
“Ett par är ett frågeformulär för självmordsbeteende och den andra är självskadeinventeringen. Den andra vi övervakar är Kessler 10, som är en psykologisk nödåtgärd. Men vad vi i princip kan göra är att de får ifyllt, och vi har länkat det med formel för att faktiskt slutföra ett betyg i bedömningsobjektet i ärendehanteringen, så att handläggaren kan se precis där hur de bedömde från senaste [tiden] men också se hur de går över tid.”
När det finns någon indikation på självskadebeteende larmas personalen på Youth Insearch omedelbart och automatiskt, vilket Lewin beskriver har varit “game changing”. Sedan implementeringen av det automatiserade arbetsflödet i januari har det resulterat i 76 självmordsriskvarningar.
“Jag kan se alla varningar på min hemsida, men det går också till handläggaren, den kliniska ledaren ser att … medan det innan dess egentligen bara var när man interagerade med unga människor, en socialarbetare skulle använda sin lust eller sin utbildning. Det här är ett mått som är ett giltigt tillförlitligt mått som faktiskt kan ge oss en varning även om de inte utgör självmordsrisken, sa han.
Efter organisationens digitala transformationsresa erkände Lewin att det gjorde det lättare för Youth Insearch att övergå till fjärrsupport när pandemin slog till, genom att replikera dess personliga helggruppsworkshops på Teams. Sedan den 16 mars har Youth Insearch registrerat att de har över 2 000 deltagare på sina 588 virtuella veckovisa stödgruppssessioner, samtidigt som de har ringt över 7 000 supportsamtal till utsatta ungdomar under samma period.
När vi blickar framåt planerar Lewin att ytterligare automatisera vad han kallade icke-högvärde uppgifter genom att “integrera alla våra system och sedan vill vi erbjuda en sömlös resa för våra kunder – de unga – – volontärerna, genom Experience Cloud och sedan genom en app för att kunna engagera sig i vår organisation.”
OM DU ELLER NÅGON DU KÄNNER I AUSTRALIEN BEHÖVER HJÄLP KONTAKTA EN AV DESSA TJÄNSTER:
Självmordsuppringningstjänst på 1300 659 467Lifeline på 13 11 14Kids Helpline på 1800 551 800MensLine Australien på 1300 789 978Beyond Blue på 1300 22 46 3108000 täckning på 63809h 800 22 46 310800 8 56 551 789 978 Beyond Blue på 1300 22 46 310800 8 56 46 310800 täckt 8 56 78 00 8 8 7 8 9 >Telehealth blir en permanent del av Australiens sjukvårdssystemBudget 2021: Digitala mentalvårdstjänster för att se AU$110m-injektionGoogle, Lifeline och Black Dog Institute som hjälper Aussies att söka mentalvårdsstödLa Trobe University använder AI för att ge mentalvård till cancerpatienter Australien