Aimee Chanthadavong Seniorjournalist
Siden hun fullførte en grad i journalistikk, har Aimee hatt sin del av å dekke ulike emner, inkludert forretning, detaljhandel, produksjon og reise. Hun fortsetter å utvide repertoaret sitt som teknologijournalist med ZDNet.
Full Bio 14. desember 2021 | Emne: Digital helse og velvære
Youth Insearch har hjulpet unge australiere mellom 14 og 20 med å overvinne psykiske helse- og velværeutfordringer gjennom jevnaldrende programmer siden det ble etablert i 1985. Disse inkluderer støtte dem gjennom traumatiske hendelser som narkotika og alkoholmisbruk, seksuelle overgrep, familiesammenbrudd, vold i hjemmet, mobbing og selvskading.
Selv om den ideelle organisasjonens støtte til ungdom fortsatte å vokse, sto dens evne til å holde IT-systemene oppdatert stille. Men det hele endret seg da Stephen Lewin, som for tiden er organisasjonens administrerende direktør, først begynte som daglig leder i slutten av 2014.
“Da jeg kom ombord … hadde jeg bokstavelig talt bare én server på kontoret; den kjørte på en 2003 [Microsoft] Access-database, og det var alle papirskjemaer,” sa han til ZDNet.
“Det var en frivillig koordineringsmodell, så vi hadde noen få regionale fellesskapskoordinatorer, og de personene fra samfunnet ville fakse skjemaene sine i eller sende skjemaene sine på e-post, og dataregistreringspersonen, som bare var inne tre dager i uken, ville gå inn skjemaene i denne Access-databasen som krasjet annenhver oppføring.”
Etter å ha vurdert organisasjonens “største bugbears”, tok Lewin ansvaret for å flytte Youth Insearchs enkeltserver til Microsoft Office 365 Enterprise. FormAssembly ble også tatt i bruk for å effektivisere og digitalisere organisasjonens skjemasøknadsprosesser.
Youth Insearch så også til Salesforce for å sette opp et CRM-system. “Det endret måten vi kjører helgeverkstedene våre på fra fire dager med administrasjon ned til noen få timer, sannsynligvis rundt fire timer … det er fortsatt mye arbeid å gjøre, men administrasjonspersonen trenger ikke å gjøre de enorme mengdene data oppføring, og krysssjekking og lage lister,” sa Lewin.
Siden den gang sa Lewin at Youth Insearch har bygget ut sin kundebeskyttelsesapplikasjon for barnevern for å administrere og håndtere alle organisasjonens arbeid-med-barn-sjekker, samtidig som det lar frivillige som kjører helgeverkstedene med ungdommer få tilgang til sine egne data, inkludert å sende inn klager , hvis det er noen, og ta kontakt for støtte.
Samtidig har organisasjonen klart å utvikle en saksbehandlingsplattform slik at «en ung person kan se hvilken innvirkning reisen deres har på seg selv». Ved siden av dette har plattformen blitt integrert med Salesforce Socialsuite for å hjelpe kliniske arbeidere med å jobbe sammen med unge i risikogruppen for å fullføre undersøkelser som brukes til å vurdere en persons nåværende situasjon, sinnstilstand og risikoprofil.
“Når en ung person kommer inn i programmet vårt, er det omtrent fem eller seks vurderingsverktøy de fyller ut ved starten i løpet av de første fire ukene i saksbehandlingsøktene, og deretter hver 90. dag etter det, ” sa Lewin.
“Et par av disse er et spørreskjema for selvmordsatferdsrisiko, og det andre er selvskadingsinventaret. Den andre vi overvåker er Kessler 10, som er et psykologisk nødmål. Men det vi egentlig kan gjøre er at de får fylt ut, og vi har koblet det ved formel for å faktisk fullføre en vurdering i vurderingsobjektet i saksbehandlingen, slik at saksbehandleren kan se akkurat der hvordan de vurderte fra forrige [tid], men også se hvordan de går over tid.”
Når det er noen indikasjoner på selvskadeadferd, blir ansatte ved Youth Insearch umiddelbart og automatisk varslet, noe Lewin beskriver har vært “i endring”. Siden implementeringen av den automatiserte arbeidsflyten i januar har det resultert i 76 selvmordsrisikovarsler.
“Jeg kan se alle varslene på hjemmesiden min, men den går også til saksbehandleren, den kliniske lederen ser at … mens før det var det egentlig bare i samhandling med unge mennesker, ville en sosialarbeider bruke sin tilbøyelighet eller sin trening. Dette er et mål som er et gyldig pålitelig mål som faktisk kan gi oss et varsel selv om de ikke utgjør selvmordsrisikoen, sa han.
På baksiden av organisasjonens digitale transformasjonsreise, erkjente Lewin at det gjorde det lettere for Youth Insearch å gå over til fjernstøtte når pandemien rammet, ved å gjenskape dens personlige helgegruppeverksteder på Teams. Siden 16. mars har Youth Insearch registrert å ha over 2000 oppmøte på sine 588 virtuelle ukentlige støttegruppeøkter, samtidig som de foretok over 7000 støtteoppringninger til utsatte ungdommer i samme periode.
Når vi ser fremover, planlegger Lewin å automatisere det han omtalte som ikke-høyverdioppgaver ytterligere ved å “integrere alle systemene våre, og så ønsker vi å tilby en sømløs reise for kundene våre — de unge – – de frivillige, gjennom Experience Cloud og deretter gjennom en app for å kunne engasjere seg med organisasjonen vår.
HVIS DU ELLER NOEN DU KJENNER I AUSTRALIA TRENGER HJELP KONTAKT EN AV DISSE TJENESTER:
Selvmords tilbakeringingstjeneste på 1300 659 467Lifeline på 13 11 14Kids Helpline på 1800 551 800MensLine Australia på 1300 789 978Beyond Blue på 1300 22 46 31809h Dekning på 50109h 8300 22 46 31809h 836 22 46 31809h < 8 46 31809h < 8 46 318 09h < 8 46 318 09h < 8 46 318 09 >Telehealth blir fast inventar i Australias helsevesenBudsjett 2021: Digitale psykiske helsetjenester for å se AU$110m injeksjonGoogle, Lifeline og Black Dog Institute hjelper Aussies med å søke mental helsestøtteLa Trobe University bruker AI for å gi mental helsehjelp til kreftpasienter Australia