Zeus Kerravala Bidragsyter
Bidragsyter
Full bio 16. desember 2021 | Emne: E-handel
AWS holdt sitt re:Invent-arrangement forrige uke i Las Vegas, en av de første store personlige IT-konferansene siden pandemien startet i mars 2020. En nyhet fra showet som ikke fikk mye fanfare var kontaktsenteret -as-a-service-leverandøren Talkdesk er nå tilgjengelig i AWS Marketplace.
Mens en annen leverandør som er på Marketplace kan virke som en vanlig dag, gitt at det er mer enn 1600 programvarepartnere på listen for øyeblikket, er det interessant hvordan selskaper som Talkdesk, AWS og andre leverandører alle eksisterer i samme spillefelt.
Talkdesk, en av CCaaS Gartner Magic Quadrant Leaders, er direkte tilgjengelig, sammen med et annet CCaaS Marketplace-tilbud, Genesys, som også er en Magic Quadrant Leader, og Amazons eget Connect-produkt også. For å være tydelig betyr det å være i AWS Marketplace at AWS og kundene ser fordeler ved å kjøpe produktene i den, inkludert forenklede anskaffelses- og faktureringsprosesser. Man kan se på dette som vanskelig fordi det kan være en tendens til å selge AWS-produktet først og ignorere partnerne. Men hvis dette var tilfelle, ville ikke leverandørene jobbe så hardt for å kvalifisere seg til listen.
For å forstå hvordan alle disse leverandørene kan eksistere sammen på ett sted, møtte jeg Nicolas Pujol, ISV Partner Management Leader for AWS, for å få en bedre forståelse av hvordan AWS skapte en modell der alle kan vinne. Det første spørsmålet jeg stilte Pujol er hvordan AWS klarer konkurransen mellom partnere og AWS. Han svarte: “Det vi har er et fellesskap av partnere. Hvis du ser på AWS Marketplace, utfyller disse programvareløsningene de 200 AWS native tjenestene på tvers av en rekke kategorier, inkludert databehandling, infrastruktur og applikasjoner. Vi ser kontaktsentermarkedet være veldig bred og støtter mange leverandører.”
Jeg spurte deretter Pujol hvordan selgere av AWS bestemmer hvilke produkter de skal anbefale, og han fortalte meg at det er opp til kunden og deres behov. Salg vil se på hva kunden ønsker og veie det opp mot faktorer som visse funksjoner eller prismodeller osv. En av de store faktorene er AWS Marketplace-anmeldelser hvor kundene scorer produktet de bruker. Dette ligner veldig på detaljhandelssiden til Amazon, der brukeranmeldelser har stor innvirkning på salget. Denne modellen fører generelt til at det beste produktet vinner og sikrer at leverandørene holder foten på innovasjonsgassen.
Det er tydelig at Talkdesk og AWS-partnerskapet er en indikator på denne tankegangen og forpliktelsen til innovasjon over hele markedet. Som den eneste CCaaS-leverandøren som stiller ut på re:Invent, har Talkdesk funnet en nisje for seg selv i AWS Partner Network ved å dele den samme enkle tankegangen – å sette kundene først. Etter en samtale med Talkdesk CRO, Tony Barbone, måtte han dele at samarbeidet med AWS har vært en vinn-vinn på alle kanter. “Siden starten av partnerskapet for bare ett år siden, har teamene våre kommet sammen vakkert, og prioritert å jobbe sammen for å forbedre kontaktsentermarkedet som helhet,” sa Barbone.
På mange måter er den konkurransedyktige, men likevel samarbeidende karakteren til AWS Marketplace et naturlig drivstoff for rask innovasjon. Som leverandør, fordi du vet at det kan være flere lignende løsninger oppført, vil du sørge for at produktet ditt er så bra som det kan bli. Hvis leverandør A har en bestemt funksjon som får gode anmeldelser i AWS Marketplace, er det sannsynlig at du vil justere produktstrategien din for å legge til den funksjonen og deretter øke leverandøren, noe som kan få dem til å presse litt hardere for å prøve og hoppe-frosk deg tilbake. Denne innovasjonssyklusen ender opp med å presse bransjen raskere fordi alle kan holde øye med hverandre.
En av de andre nøklene til suksessen til AWS Marketplace er at AWS-salg og -forhandlere må motiveres til å gjøre det som er best for kunden i stedet for et pålagt fokus på native produkter. Hvis kundetilfredshet er målestokken, så er det beste produktet som møter kundens behov det som selges, uansett om det er AWS eller en annen løsning. I dette tilfellet er kunden den store vinneren fordi han eller hun kan være trygg på at de får den riktige løsningen og ikke bare en som en selger tjener mest penger på.
Bransjekonkurranse er en morsom ting; noen leverandører kan unngå å gjøre det som kan være best for dem på lang sikt fordi de ikke vil fremstå som om de hjelper eller til og med er på linje med en konkurrent. Realiteten er at hvis du alltid gjør ting som er i kundens beste interesse, vil det alltid ha størst tilbakebetaling.
Amazon | Start-ups | Innovasjon | Sikkerhet