Verizon a envoyé un e-mail aux clients pour leur faire savoir qu'ils s'inscrivent à son programme de collecte de données Custom Experience après la publication de rapports indiquant qu'il est activé par défaut pour certains utilisateurs. Si vous avez (naturellement) supprimé l'e-mail sans le lire, le TL; DR est que le programme de Verizon collecte des données sur vos applications et votre activité de navigation Web pour vous aider à “vous offrir des expériences plus personnalisées avec Verizon”. Mais bien sûr, dit Verizon, vous avez le choix : vous pouvez le désactiver à tout moment parce que votre vie privée est importante pour lui (bien que pas assez important pour que le programme soit activé au lieu de le désactiver).
L'expérience personnalisée est une sorte de spin-off/successeur/rebrand de Verizon Selects, auquel les gens étaient inscrits lorsqu'ils utilisaient le programme de récompenses Verizon Up. Verizon Selects a maintenant été rebaptisé Custom Experience Plus, tandis que Custom Experience avec quelques limites de suivi est déployé pour la plupart des clients qui ne se désengagent pas activement.
Verizon informe ses clients du programme par le biais d'e-mails, comme celui qu'un membre du personnel de The Verge a reçu, et de textes comme celui-ci qu'un lecteur dit avoir reçu. L'e-mail promet que « vous avez le contrôle », indiquant que vous pouvez vous désinscrire dans les 30 jours précédant l'activation de l'expérience personnalisée pour votre ligne.
Verizon informe désormais ses clients de l'arrivée de l'expérience personnalisée
Cependant, si vous ne faites rien, Verizon utilisera probablement vos données pour « personnaliser [ses] communications avec vous, vous donner des recommandations de produits et de services plus pertinentes et développer des plans, des services et des offres plus attrayants pour vous ». La FAQ de l'entreprise pour le programme indique que “les consommateurs et les petites entreprises avec des lignes de smartphones sont inclus dans le programme Custom Experience”. Il note que les lignes d'entreprise et gouvernementales, ainsi que les lignes pour les enfants et les personnes du Maine, ne sont pas incluses dans le programme.
Comme nous le notons dans notre explicatif, il y a en fait deux niveaux à ce que Verizon fait ici – Custom Experience, qui est l'inscription automatique, et Custom Experience Plus, qui est beaucoup plus invasif mais est censé être opt-in. Cependant, il semble que les gens aient découvert qu'ils se sont inscrits par inadvertance à Custom Experience Plus tout en utilisant d'autres programmes de récompenses. Verizon dit qu'avec Plus, il collecte des données de localisation directement à partir de son réseau (la désactivation du suivi de localisation sur votre téléphone n'aidera donc pas), ainsi que des métadonnées sur vos appels téléphoniques, comme à qui vous parlez et quand vous leur parlez.
Vous pouvez lire les instructions complètes sur la façon de désactiver l'expérience personnalisée et d'effacer les données collectées sur vous ici, mais la version courte est que cela peut être fait dans le “Gérer la confidentialité Paramètres » du volet de préférences de l'application My Verizon (ou du Web). Verizon dit qu'il ne vend pas les données de Custom Experience aux annonceurs et que c'est à l'usage exclusif de Verizon. Un lecteur a signalé que Verizon avait même envoyé une alerte qui reliait les utilisateurs à une page expliquant comment Verizon utilise les données personnelles que vous fournissez lorsque vous vous inscrivez à son service.