Joe McKendrick är en författare och oberoende analytiker som spårar informationsteknologins inverkan på förvaltning och marknader. Joe är medförfattare, tillsammans med 16 ledande branschledare och tänkare, av SOA-manifestet, som beskriver värderingarna och vägledande principer för tjänsteorientering.
Fullständig bio publicerad i Service Oriented den 21 december 2021 | Ämne: IT-prioriteringar
De senaste två åren har förändrat hur företagsledare ser på sina IT-team. Chefer lutade sig väldigt mycket mot IT för att rädda sina hudar, samt utforska nya sätt att ta sig framåt. Det är alltså upp till IT-teamen att vara redo att fortsätta hålla händerna på sina företagskunder under vad som säkerligen kommer att bli ännu ett turbulent och oförutsägbart år framför sig.
Foto: Joe McKendrick
Men vem är där för att hålla IT-chefers händer? Att hålla ihop saker och samtidigt hålla ihop verksamheten kommer att visa sig vara en skrämmande utmaning. Det är inte bara IT-team som har i uppdrag att göra den digitala resan, utan också att hålla ihop sina team. En undersökning bland IT-proffs, sponsrad av Ivanti, som fann att att hänga med i digital transformation (32 %) och behålla tekniktalanger (26 %) är de två största utmaningarna som deras organisationer står inför idag. Studien visar också att IT-avdelningar ses som kritiska för en organisations tillväxt och affärsstrategi av 61 % av de tillfrågade.
Pressen ligger på IT-team att leverera. “Alltför många chefer känner idag att de ligger efter när det gäller digitala investeringar, inklusive cloud computing, AI och andra tekniker som konkurrenter och tekniska leverantörer stoltserar med”, enligt Jenny Koehler, partner med PwC, skriver i Harvard Business Review. Samtidigt använder de fortfarande “en betydande del av sin diskretionära investering för att hålla befintlig teknik uppdaterad.”
Därför har IT svårt i sin nya, förhöjda roll. “Trots stora investeringar är det relativt få av dessa tekniker som driver företag mot ett differentierande resultat som verkligen betyder något för kunderna”, påpekar Koehler och hennes medförfattare.
PwC-författarna tillhandahåller sex områden som IT-ledare och proffs måste ta itu med för att effektivt kunna leverera digitala möjligheter till sina företag:
Koppla informationsteknik till kundupplevelse: Koehler och hennes medförfattare uppmanar IT-ledare och proffs att ställa de stora frågorna. “Vilket är det unika värdet som vårt företag skapar för kunder och intressenter? Vilka är de få saker vi behöver vara bra på för att leverera det värdet?” Investeringar behöver inte vara enorma:“Inte alla problem behöver en stor teknisk lösning”, påpekar PwC-analytikerna. “Ofta kräver lösningen att stora tekniska plattformar kompletteras med enklare små tekniska automatiseringar och processer, nya policyer och beteendeförändringar.Återanvänd och integrera: “Var inte rädd för att integrera tekniker som erbjuds av andra, i speciellt från dina ekosystempartners. Anpassa och förnya endast där det leder till verklig konkurrensdifferentiering.”Involvera företaget:För att leverera det önskade resultatet krävs förändringar i roller, processer, policyer, arbetssätt, färdigheter, mått, incitament, beteenden, data och mer. Du kommer med största sannolikhet att upptäcka att utan ett tvärvetenskapligt team som formar de resultat som dina teknikinvesteringar riktar sig till, kommer du inte att kunna fånga hela värdet.”Uppgradera, utbilda och utbilda: “Engagerande människor som kommer att använda den nya tekniken och uppfostra dem kommer att vara en av dina mest utmanande och tidskrävande uppgifter – men en som är helt avgörande. Visa dem vad det innebär för dem – hur detta kommer att berika deras jobb och låta dem ansluta till organisationens syfte.”Koppla affärscase till kundupplevelsen: “Affärsfall fokuserar vanligtvis nästan helt på effektivitet förbättringar — personalbesparingar genom att utföra uppgifter snabbare eller med mindre mänskligt ingripande, eller minskningar av själva teknikkostnaden. Var mer ambitiös. Hur kommer investeringen att förändra framgången när det gäller kundförvärv eller behålla? Hur kommer det att förbättra dina insikter och hjälpa dig att bättre leverera ditt värdeerbjudande?”
Enterprise Software | CXO | Thought Leadership | Innovation | Tech and Work