Joe McKendrick er en forfatter og uavhengig analytiker som sporer innvirkningen av informasjonsteknologi på ledelse og markeder. Joe er medforfatter, sammen med 16 ledende industriledere og tenkere, av SOA-manifestet, som skisserer verdiene og veiledende prinsipper for tjenesteorientering.
Full bio publisert i Service Oriented 21. desember 2021 | Emne: IT-prioriteringer
De siste to årene har endret måten bedriftsledere ser på informasjonsteknologiteamene sine. Ledere støttet seg veldig på IT for å redde skinnene sine, samt utforske nye måter å komme seg videre på. Det er altså opp til IT-teamene å være klare til å fortsette å holde hendene til forretningskundene sine i det som helt sikkert vil bli et nytt turbulent og uforutsigbart år fremover.
Foto: Joe McKendrick
Men hvem er der for å holde IT-ledernes hender? Å holde ting sammen mens du holder virksomheten sammen vil vise seg å være en skremmende utfordring. Ikke bare har IT-team i oppgave med den digitale reisen, men også å holde teamene sammen. En undersøkelse blant IT-fagfolk, sponset av Ivanti, som fant at å holde tritt med digital transformasjon (32 %) og beholde teknologitalenter (26 %) er de to største utfordringene deres organisasjoner står overfor i dag. Studien finner også at IT-avdelinger blir sett på som kritiske for en organisasjons vekst og forretningsstrategi av 61 % av respondentene.
Presset ligger på IT-teamene for å levere. “For mange ledere i dag føler at de er bak på digitale investeringer, inkludert cloud computing, AI og andre teknologier som konkurrenter og teknologileverandører skryter av,” ifølge Jenny Koehler, partner i PwC, skriver i Harvard Business Review. Samtidig bruker de fortsatt «en betydelig del av sin skjønnsmessige investering for å holde eksisterende teknologi oppdatert».
Derfor har IT problemer med sin nye, høye rolle. “Til tross for store investeringer er det relativt få av disse teknologiene som driver selskaper mot et differensierende resultat som virkelig betyr noe for kundene,” påpeker Koehler og hennes medforfattere.
PwC-forfatterne gir seks områder IT-ledere og fagfolk må adressere for å effektivt levere digitale evner til virksomhetene sine:
Koble informasjonsteknologi til kundeopplevelse: Koehler og hennes medforfattere oppfordrer IT-ledere og fagfolk til å stille de store spørsmålene. “Hva er den unike verdien selskapet vårt skaper for kunder og interessenter? Hva er de få tingene vi trenger å være gode på for å levere den verdien?” Investeringer trenger ikke å være overveldende:“Ikke alle problemer trenger en stor teknisk løsning,” påpeker PwC-analytikerne. “Ofte krever løsningen å komplementere store teknologiplattformer med enklere liten teknisk automatisering og prosesser, nye retningslinjer og atferdsendringer.Gjenbruk og integrer: “Ikke vær redd for å integrere teknologier som tilbys av andre, i spesielt fra økosystempartnerne dine. Tilpass og innover bare der det fører til ekte konkurransedifferensiering.”Involver bedriften:Å levere det ønskede resultatet vil kreve endringer i roller, prosesser, retningslinjer, arbeidsmåter, ferdigheter, beregninger, insentiver, atferd, data og mer. Du vil mest sannsynlig finne at uten et tverrfaglig team som former resultatene som er målrettet av dine teknologiinvesteringer, vil du ikke være i stand til å fange opp den fulle verdien. mennesker som vil bruke den nye teknologien og oppgradere dem vil være en av de mest utfordrende og tidkrevende oppgavene dine – men en som er helt avgjørende. Vis dem hva som gir dem – hvordan dette vil berike jobbene deres og tillate dem å koble seg til organisasjonens formål.”Knytt forretningscases til kundeopplevelsen: “Forretningssaker fokuserer vanligvis nesten utelukkende på effektivitet forbedringer — besparelser på antall ansatte ved å utføre oppgaver raskere eller med mindre menneskelig inngripen, eller reduksjoner i selve teknologikostnaden. Vær mer ambisiøs. Hvordan vil investeringen endre suksess i kundeanskaffelse eller -behold? Hvordan vil det forbedre innsikten din og hjelpe deg bedre å levere verdiforslaget ditt?”
Enterprise Software | CXO | Tankeledelse | Innovasjon | Teknikk og arbeid