Jonathan Greig Staff Writer
Jonathan Greig är journalist baserad i New York City.
Fullständig bio den 21 december 2021 | Ämne: Affärsverksamhet
Data från Salesforce indikerar att 62 miljarder USD spenderades i USA online under Cyber Week i år, en ökning med 4 % jämfört med 2020. Globala utgifter under Cyber Week växte med 2 % jämfört med 2020, och konsumenter spenderade 275 miljarder USD .
Salesforce analyserar aggregerad återförsäljardata från sina produkter Commerce Cloud, Marketing Cloud och Service Cloud i 54 länder. Data från 24 av de 30 främsta amerikanska digitala återförsäljarna ingår i Salesforces beräkningar tillsammans med annan tredjepartsdata.
Som Adobe och andra e-handelsspårare har märkt genom sina egna uppgifter, började utgifterna i början av november.
Amerikanska konsumenter spenderade 136 miljarder dollar online under hela november i år, en ökning med 9 % jämfört med förra året. Globala konsumtionsutgifter online nådde 593 miljarder dollar för november, en ökning med 3% från år till år, enligt Salesforce. Konsumenter spenderade 74 miljarder dollar under de första tre veckorna i november, en ökning med 10 % jämfört med förra året.
Ett område som stack ut för Salesforce-forskare var hämtningar vid kanten. Butiker i USA som erbjöd hämtningsalternativ vid trottoarkanten och i butik såg 50 % ökningar i intäkter jämfört med 2020 under Black Friday.
Clara Shih, VD för Service Cloud på Salesforce, sa till ZDNet att det inte är någon överraskning att konsumenter började sin e-handelsshopping tidigt den här säsongen, med tanke på nyheterna om leveranskedjeproblem och COVID-19-varianter som Omicron.
“Detta är faktiskt ett stort plus för företag; efterfrågan är mycket mer hanterbar om den är spridd. Förra året såg vi till exempel en uppgång i kundtjänstärenden veckan före jul, men i år ser vi mycket större volymer konsekvent sedan i början av november,” sa Shih.
“Det ska bli intressant att se om den toppen inträffar vid samma tidpunkt i år, trots mycket högre ärendeinteraktioner under den senaste månaden. De anställda som packar beställningar, levererar paket och hanterar kundtjänstförfrågningar kan hantera ett jämnt flöde av beställningar mycket snabbare och mer exakt när dessa beställningar är utspridda över veckor snarare än några dagar.”
Salesforce spårade också data om kundtjänstinteraktioner och hittade rekordnivåer i antalet samtal, sms och chatbotsessioner mellan kunder och företagets anställda.
Samtalsvolymerna till kundtjänstteam ökade med 39 % från år till år under Cyber Week. Det hölls mer än 5,3 miljoner chatbotsessioner under Cyber Week, en ökning med 28 % jämfört med 2020 enligt Salesforce.
Det var också en ökning med 130 % av textmeddelanden som skickades till företagens kundtjänst. Salesforce-forskare fann att antalet texter under Cyber Week 2021 nådde 20,4 miljoner, vilket översteg de 8,9 miljoner som sågs 2020.
“Än så länge ser december ut som att förfrågningar från kundtjänst kommer att fortsätta att öka; detta beror troligen på att du nu får kunder att nå ut om beställningar de för närvarande köper, såväl som beställningar de gjorde förra månaden och troligen får precis nu, ” sa Shih.
De mycket omdiskuterade problem med leveranskedjan som drabbar dussintals länder hade en effekt på de produkter som är tillgängliga i år, enligt Salesforce. Antalet produkter som säljs av ett företag i år minskade med 6 % i USA och 6 % över hela världen.
Shih noterade att rabatterna i år har varit lägre år för år under hela semesterperioden. Den genomsnittliga rabatten under Cyber Week minskade med 8 % jämfört med förra året i USA och globalt.
Rabatterna i december har legat runt 14 %, sa Shih. Salesforce spårar det genomsnittliga försäljningspriset och ser att det steg mer än 11 % under Cyber Week i USA och 5 % globalt jämfört med 2020.
För att hantera bristande försäljning använder ett växande antal konsumenter nu Köp nu, betala senare (BNPL)-plattformar som Klarna, Affirm och AfterPay för att täcka kostnaderna. Under Cyber Week fann Salesforce att BNPL-plattformar användes i 8 % av alla beställningar globalt, en tillväxt på 29 % jämfört med 2020.
Mer än 22 miljarder USD spenderades genom BNPL-plattformar under Cyber Week. I USA kom 4 % av alla beställningar via BNPL-plattformar på Black Friday.
“På handlarsidan talar det om en växande komfort med AI-algoritmer som förutsäger konsumenternas kreditvärdighet och betalningsförmåga över tid. För konsumenter speglar antagandet av BNPL den ekonomiska osäkerheten kring Covid och nya varianter som t.ex. Omicron,” sa Shih.
Teknikintäkter
Oracle slår resultat för andra kvartalet med molnintäkt upp 22 % Broadcom-aktien stiger när finansiellt fjärde kvartalet överträffar förväntningarna Couchbase slår knappt uppskattningarna för tredje kvartalet, rapporterar omsättningar på 30,8 miljoner USD i PagerDuty-ökningar som Finansiella resultat för tredje kvartalet och utsikter toppförväntningar Coupa rapporterar 185,8 miljoner USD i intäkter för tredje kvartalet Sumo Logic slår uppskattningar för tredje kvartalet MongoDB-aktien stiger på rapporterade intäkter från tredje kvartalet, högre prognos för FY2023 Q3 smartphoneförsäljningen faller med 6,8 %, efterfrågan överträffar komponenttillförsel Big Data Analytics