Alexa nager dig mere, fordi Amazon ved, at du er ligeglad med dens nye funktioner

Hvis du regelmæssigt bruger en Alexa-enhed, er du sandsynligvis blevet oversolgt af Amazons assistent på et tidspunkt. Bed Alexa om at udføre en grundlæggende opgave som at indstille en timer, og den afslutter sit svar med et muntert “Vidste du forresten, at jeg kunne [indsæt en funktion, du aldrig har hørt om her].” Som fremhævet i en nylig rapport fra Bloomberg, skyldes det, at Amazon ved, at brugerne ikke rigtig hænger fast i hele rækken af ​​Alexas muligheder.

Bloombergs rapport er baseret på interne Amazon-dokumenter og indeholder nogle interessante statistikker om Alexa-brug. Her er dem, vi fandt mest iøjnefaldende:

• I 2020 fastslog Amazon, at 25 procent af de amerikanske husstande har mindst én Alexa-enhed, hvilket stiger til 27 procent for Amazon Prime-kunder.
• Julen er, når mange kunder køber nye Alexa-enheder, men det kan være svært at holde folk engageret. Per Bloomberg, Amazon fandt i nogle år ud af, at 15 procent til 25 procent af nye Alexa-enheder ikke længere var aktive efter blot den anden uges brug.
• Sidste år konkluderede Amazon, at markedet for smarthøjttalere havde “passeret sin vækstfase”, og anslåede, at det kun ville vokse med 1,2 procent årligt i fremtiden.
• I 2018 forventede Amazon, at det ville miste $5 i gennemsnit pr. solgte Alexa-enhed, og at den åbnede i 2028 ville dette være $2 pr. enheds fortjeneste. Virksomheden ønsker primært at generere indtægter fra Alexa-enheder ved at bruge dem til at dirigere folk til andre Amazon-tjenester.
• Alexa-enheder med skærme bruges mere. 74 procent af brugerne, der har en Alexa-enhed med en skærm, bruger den ugentligt, sammenlignet med 66 procent af Echo-brugere og 56 procent af Echo dot-ejere. Det tyder på et problem med synlighed og anvendelighed for stemmegrænseflader.
• I et planlægningsdokument fra 2019 bemærkede Amazon, at Alexa-brugere opdager halvdelen af ​​alle de funktioner, de nogensinde vil bruge inden for tre timer efter aktivering af en ny enhed. For de fleste brugere er der kun tre hovedanvendelsesmuligheder: afspilning af musik, indstilling af timere og styring af lys.

Samlet tegner disse statistikker ikke det mest rosenrøde billede for Alexas fremtid. Ja, det er rigtigt, at Amazons digitale assistent er utroligt velkendt og har misundelsesværdig markedspenetrering, men det ser ud til, at begrænset brugerengagement og dårlig synlighed for nye funktioner betyder, at interessen (og dermed den potentielle fortjeneste) måske er faldet.

Amazon er blevet lanceret flere Alexa-enheder med skærme i de senere år, som Echo Show 15. Foto af Jennifer Pattison Tuohy/The Verge

Dette er noget, vi har bemærket før på The Verge. I 2019, på femårsdagen for Alexas lancering, beklagede jeg det faktum, at mine Echo-enheder på trods af mange års udvikling ikke var mere nyttige, end de havde været i 2014. Ligesom de brugere, Amazon fremhævede i sine interne dokumenter, holdt jeg mig for det meste fast til musik, timere og andre grundlæggende opgaver. Jeg har prøvet mere avancerede funktioner, men de er generelt skuffende. Og faktisk, tidligere i år skiftede jeg fra en Alexa-smarthøjttaler til en Siri-højttaler (hvilket irriterer mig på forskellige måder).

Amazon afviser selvfølgelig ideen om, at Alexa er gået i stå. “Påstanden om, at Alexa-væksten aftager, er ikke nøjagtig,” sagde Amazon-talsmand Kinley Pearsall til Bloomberg. “Faktum er, at Alexa fortsætter med at vokse – vi ser stigninger i kundebrug, og Alexa bruges i flere husstande rundt om i verden end nogensinde før.”

Men dette er et relativt vagt udsagn, der kunne indeholde nogle flatterende udeladelser. Alexas forretning vokser stadig, ja, men hvor meget af det skyldes, at assistenten bliver brugt i nye produktkategorier, som biler og høretelefoner? Hvis det er tilfældet, tyder det på, at kerneforretningen med smarte højttalere kæmper? Og vokser Alexa-afdelingen som helhed hurtigt nok til faktisk at levere overskud til Amazon?

Det er umuligt at besvare disse spørgsmål med tillid, men hver gang Alexa afbryder en bruger for at annoncere for en uelsket , uhørt funktion, det føles som et lille tab for platformens fremtid. Hvis du vil begrænse disse forslag, anbefaler vi denne guide her.