Alexa nervt dich mehr, weil Amazon weiß, dass dir seine neuen Funktionen egal sind

Wenn Sie regelmäßig ein Alexa-Gerät verwenden, wurden Sie wahrscheinlich irgendwann vom Amazon-Assistenten hochverkauft. Bitten Sie Alexa, einige grundlegende Aufgaben wie das Einstellen eines Timers auszuführen, und es wird seine Antwort mit einem fröhlichen “Übrigens, wussten Sie, dass ich das könnte [Funktion einfügen, von der Sie noch nie gehört haben]” beenden. Wie in einem kürzlich veröffentlichten Bericht von Bloomberg hervorgehoben wurde, liegt dies daran, dass Amazon weiß, dass Benutzer nicht wirklich in die volle Bandbreite der Funktionen von Alexa einsteigen.

Bloombergs Bericht basiert auf internen Amazon-Dokumenten und enthält einige interessante Statistiken zur Alexa-Nutzung. Hier sind die, die wir am auffälligsten fanden:

• Im Jahr 2020 hat Amazon festgestellt, dass 25 % der US-Haushalte über mindestens ein Alexa-Gerät verfügen, bei Amazon Prime-Kunden sogar 27 %.
• Weihnachten ist, wenn viele Kunden neue Alexa-Geräte kaufen, aber es kann schwierig sein, die Leute bei der Stange zu halten. Laut Bloomberg stellte Amazon in einigen Jahren fest, dass 15 bis 25 Prozent der neuen Alexa-Geräte bereits in der zweiten Nutzungswoche nicht mehr aktiv waren.
• Letztes Jahr kam Amazon zu dem Schluss, dass der Markt für Smart Speaker „seine Wachstumsphase hinter sich hat“ und schätzte, dass er in Zukunft nur noch 1,2 Prozent jährlich wachsen wird.
• 2018 prognostizierte Amazon, dass es pro verkauftem Alexa-Gerät durchschnittlich 5 US-Dollar verlieren würde, und dass dies bis 2028 einen Gewinn von 2 US-Dollar pro Einheit bedeuten würde. Das Unternehmen möchte hauptsächlich Einnahmen mit Alexa-Geräten erzielen, indem es Menschen zu anderen Amazon-Diensten leitet.
• Alexa-Geräte mit Bildschirmen werden mehr verwendet. 74 Prozent der Benutzer, die ein Alexa-Gerät mit Bildschirm haben, verwenden es wöchentlich, verglichen mit 66 Prozent der Echo-Benutzer und 56 Prozent der Echo-Dot-Besitzer. Dies deutet auf ein Problem mit der Auffindbarkeit und Benutzerfreundlichkeit von Sprachschnittstellen hin.
• In einem Planungsdokument aus dem Jahr 2019 stellte Amazon fest, dass Alexa-Benutzer innerhalb von drei Stunden die Hälfte aller Funktionen entdecken, die sie jemals verwenden werden ein neues Gerät aktivieren. Für die meisten Benutzer gibt es nur drei Hauptanwendungsfälle: Musik abspielen, Timer einstellen und Lichter steuern.

Alles in allem zeichnen diese Statistiken nicht das rosigste Bild für die Zukunft von Alexa. Ja, es ist wahr, dass der digitale Assistent von Amazon unglaublich bekannt ist und eine beneidenswerte Marktdurchdringung hat, aber es sieht so aus, als ob das begrenzte Engagement der Benutzer und die schlechte Auffindbarkeit für neue Funktionen darauf hindeuten, dass das Interesse (und damit der potenzielle Gewinn) möglicherweise abgeklungen ist.

Amazon hat in den letzten Jahren mehr Alexa-Geräte mit Bildschirmen auf den Markt gebracht, wie den Echo Show 15. Foto von Jennifer Pattison Tuohy/The Verge

Dies haben wir bereits bei The Verge festgestellt. Im Jahr 2019, zum fünften Jahrestag der Einführung von Alexa, beklagte ich die Tatsache, dass meine Echo-Geräte trotz jahrelanger Entwicklung nicht nützlicher waren als 2014. Wie die Benutzer, die Amazon in seinen internen Dokumenten hervorhob, blieb ich meistens hängen zu Musik, Timern und anderen grundlegenden Aufgaben. Ich habe fortgeschrittenere Funktionen ausprobiert, aber sie sind im Allgemeinen enttäuschend. Und tatsächlich bin ich Anfang des Jahres von einem Alexa Smart Speaker auf einen Siri umgestiegen (was mich auf verschiedene Weise nervt).

Amazon widerlegt natürlich die Idee, dass Alexa ins Stocken geraten ist. „Die Behauptung, dass sich das Wachstum von Alexa verlangsamt, ist nicht zutreffend“, sagte Amazon-Sprecher Kinley Pearsall gegenüber Bloomberg. „Tatsache ist, dass Alexa weiter wächst – wir sehen eine Zunahme der Kundennutzung und Alexa wird in mehr Haushalten auf der ganzen Welt verwendet als je zuvor.“

Aber dies ist eine relativ vage Aussage, die einige schmeichelhafte Auslassungen enthalten könnte. Das Geschäft von Alexa wächst immer noch, ja, aber wie viel davon ist darauf zurückzuführen, dass der Assistent in neuen Produktkategorien wie Autos und Kopfhörern verwendet wird? Wenn dies der Fall ist, deutet dies darauf hin, dass das Kerngeschäft mit intelligenten Lautsprechern Probleme hat? Und wächst die Alexa-Abteilung als Ganzes schnell genug, um tatsächlich Gewinne für Amazon zu erzielen?

Es ist unmöglich, diese Fragen souverän zu beantworten, aber jedes Mal, wenn Alexa einen Benutzer unterbricht, um für ein ungeliebtes . zu werben? , unerhörte Funktion, fühlt sich für die Zukunft der Plattform wie ein kleiner Verlust an. Wenn Sie diese Vorschläge einschränken möchten, empfehlen wir diese Anleitung hier.