Ein ehemaliger Inhaltsmoderator von TikTok hat eine Klage gegen die Plattform eingereicht, in der er behauptet, dass die Muttergesellschaft ByteDance unzureichende Sicherheitsvorkehrungen trifft, um die psychische Gesundheit der Moderatoren vor einem fast ständigen Ansturm von traumatischem Filmmaterial zu schützen.
In einer vorgeschlagenen Sammelklage, die beim California Central District Court eingereicht wurde, sagt Candie Frazier, sie habe 12 Stunden am Tag damit verbracht, Videos zu moderieren, die für eine externe Vertragsfirma namens Telus International auf TikTok hochgeladen wurden. In dieser Zeit, sagt Frazier, habe sie „Tausende von Akten extremer und anschaulicher Gewalt“ miterlebt, darunter Massenerschießungen, Vergewaltigungen von Kindern, Tierverstümmelung, Kannibalismus, Bandenmord und Völkermord.
Frazier sagt, dass sie und ihre Moderatoren drei bis zehn Videos gleichzeitig ansehen mussten, um die riesige Menge an Inhalten zu bewältigen, die täglich auf TikTok hochgeladen wurden, wobei neue Videos mindestens alle 25 Sekunden geladen wurden. Moderatoren dürfen in den ersten vier Stunden ihrer Schicht nur eine 15-minütige Pause einlegen und danach alle zwei Stunden weitere 15-minütige Pausen. In der Klage heißt es, dass ByteDance die Leistung genau überwacht und „jede Zeit, die dem Anschauen von Grafikvideos entzogen wird, schwer bestraft.“
TikTok habe die Branchenstandards für die Moderation von Inhalten nicht erfüllt, heißt es in der Klage
In der Klage heißt es, dass TikTok und seine Partner die branchenweit anerkannten Standards nicht erfüllt haben, um die Schäden der Inhaltsmoderation zu mindern. Dazu gehören häufigere Pausen für Moderatoren, psychologische Unterstützung und technische Schutzmaßnahmen wie das Verwischen oder Reduzieren der Auflösung von Videos.
Als Ergebnis ihrer Arbeit sagt Frazier, dass sie „ein schweres psychisches Trauma einschließlich Depressionen und Symptomen im Zusammenhang mit Angstzuständen und PTSD“ erlitten hat. In der Klage heißt es, Frazier habe „Schlafprobleme und wenn sie schläft, hat sie schreckliche Albträume. Sie liegt oft nachts wach und versucht einzuschlafen und spielt Videos ab, die sie in ihrem Kopf gesehen hat. Sie hat schwere und schwächende Panikattacken.“
Die Aussage in Fraziers Klage passt zu Berichten von Inhaltsmoderatoren, die (normalerweise indirekt) für andere große Technologieunternehmen wie Facebook, YouTube und Google arbeiten. In den letzten Jahren wurden die schrecklichen Arbeitsbedingungen dieser Moderatoren – einer Arbeitskraft, die für die Aufrechterhaltung der Rentabilität einiger der größten Unternehmen der Welt absolut entscheidend ist – zunehmend hinterfragt. Berichte wie der von Frazier legen jedoch nahe, dass die Arbeitsbedingungen für Moderatoren trotz der zusätzlichen Aufmerksamkeit immer noch unglaublich herausfordernd sind.
Die Klage von Frazeri wurde von der kalifornischen Anwaltskanzlei Joseph Saveri eingereicht, die bereits 2018 eine ähnliche Klage gegen Moderatoren eingereicht hatte, die Inhalte für Facebook überprüften. Dieser Fall führte zu einer Abfindung von 52 Millionen US-Dollar, die Facebook an seine Content-Moderatoren zahlte. The Verge hat ByteDance um einen Kommentar gebeten und wird diese Geschichte aktualisieren, wenn wir etwas hören.