Joe McKendrick er en forfatter og uafhængig analytiker, der sporer informationsteknologiens indvirkning på ledelse og markeder. Joe er medforfatter, sammen med 16 førende industriledere og tænkere, af SOA-manifestet, som skitserer værdierne og de vejledende principper for serviceorientering.
Fuldstændig biografi Udgivet i Service Oriented den 29. december 2021 | Emne: IT-prioriteter
Det er officielt: informationsteknologi er blevet umulig at skelne fra forretningen. Det betyder, at nutidens it-ledere også påtager sig virksomhedslederroller – og virksomhedsledere skal være it-ledere. Hvad skal der nu til for med succes at lede den teknologiske retning for nutidens og fremtidens virksomheder?
Foto: Joe McKendrick
Konvergensen mellem mennesker og maskiner er grundigt udforsket af Paul Daugherty og H. James Wilson, begge med Accenture, i deres kommende bog, Radically Human: How New Technology is Transforming Business and Shaping Our Future. Teknologilederen i 2020'erne skal påtage sig en aktivistisk rolle i opbygningen af forholdet mellem mennesker og teknologi. “Konvergensen mellem forretning og teknologi betyder, at det er højst sandsynligt, at første gang en kunde interagerer med en næsten-menneskelig AI-agent, tager et par virtual reality-briller på eller lærer om blockchain, vil det være forbundet med en virksomheds banebrydende tilbud,” skriver de.
Daugherty og Wilson rapporterer om en Accenture-undersøgelse, som viste, at 80 % af lederne mener, at fremtidens systemer vil give problemfri interaktion med mennesker, og 78 % mener, at disse systemer vil tilpasse sig til menneskelige arbejdsstile. “Da intelligente teknologier vil være gennemgående på arbejdspladsen, som i vores daglige liv, er det altafgørende at designe disse systemer til at være radikalt menneskelige for at få maksimalt udbytte.”
“Radikalt menneskelige” systemer er nøglen til at få succes i forretningen i 2020'erne, og Daugherty og Wilson giver nogle nøgleprioriteter, som effektive teknologiledere skal bruge og lave deres egne:
Fremme indførelse og tilpasning af radikalt menneskelige teknologier.“Ved at bruge teknologier som naturlig sprogbehandling, computersyn, stemmegenkendelse og maskinlæring gør menneskelige systemer radikalt menneskelig interaktion med dem lettere og mere effektiv,” siger de. “Virksomheder kan nu genskabe systemer for at styrke nye menneskelige og maskine-relationer med naturlig samtale, enkle berøringer og rigelig personalisering.”
Flyt fra ældre til sky.“Effektive ledere vil rampe ned og digitalt afkoble gamle systemer, mens de øger og sky-aktiverer grænseløsheden, tilpasningsevnen og radikalt menneskelige egenskaber, der karakteriserer levende systemer,” siger Daugherty og Wilson. “De vil strategisk adoptere sofistikerede cloud-tjenester og drage fordel af det stigende væld af måder at organisere og orkestrere netværksarkitekturer for at øge hastigheden, fleksibiliteten og reaktionsevnen.”
Anvend teknologi til at gøre arbejdet meningsfuldt.2020'ernes teknologileder anvender cloud-baserede tjenester “for at forbedre samarbejdet mellem medarbejdere og tilskynde til ambitiøse projekter, der går på tværs af forretningsfunktioner og geografiske områder. De bruger skyen til at gøre arbejdet mere interessant og datadrevet ved at reducere udenadsopgaver og manuelt vedligeholdelsesarbejde, eller bruge cloud-baserede værktøjer til at gøre teknologi tilgængelig.”
Byg kanten op. Dagens og morgendagens ledere “vil inkorporere edge computing i cloud-arkitekturer og sikre, at det, der sker lokalt, informerer om, hvad der er kendt centralt, og omvendt. Eden bliver vej til indsigt i skyen, og skyen bliver redskabet til at formidle denne viden til kanten.”
Tilskynd til digitalt flydende ud over IT-afdelingen. Teknologilederen fra 2020'erne vil gå forrest i at genskabe “den måde, specialister og ikke-specialister interagerer med maskiner på.” De vil “tilføre domæneeksperter den digitale flydende evne til effektivt at overføre deres ekspertise til virksomhedens processer og teknologi. En sådan flydende evne vil klæde dem på til at udvikle kreative måder at anvende AI på forretningen.”
Sæt mennesker i løkken.“Tøv ikke med at sætte mennesker i løkken for direkte at påtvinge deres medfødte og erhvervede menneskelige evner AI-systemer. Det repræsenterer den højeste og bedste brug af menneske og maskine; førstnævnte giver den nærmest uendelige og usigelige nuance af, hvad vi ved og sidstnævnte giver en overmenneskelig effektivitet.”
Se på it holistisk i en forretningssammenhæng. Endelig vil 2020'ernes teknologiledere “bygge en holistisk tilgang til it, der forener strategi og teknologi på tværs af flere lag af applikationer og systemer “, skriver Daugherty og Wilson. “Den store konvergens af strategi og teknologi sker inden for og på tværs af it-systemer. Organisationer, der med succes kombinerer deres forretnings- og teknologistrategier og arbejder på at finde deres mest værdifulde kombination af teknologier på tværs af teknologistakken, vil finde sig i at skabe en af- a-kind tilbud med hidtil uset smidighed, der fanger nye markeder, uanset hvor hurtigt verden ændrer sig.”
Skyprioriteter | CXO | Tankeledelse | Innovation | Teknik og arbejde