Hvordan 5000 frustrerte kunder tvang Microsoft til å gjøre en stor endring

0
160

Chris MatyszczykSkrevet av Chris Matyszczyk, bidragsyter Chris Matyszczyk Chris Matyszczyk Bidragsyter

Chris Matyszczyk er en prisvinnende kreativ direktør som nå driver konsulentselskapet Howard Raucous LLC. I 2013 kåret Mediapost ham til den mest innflytelsesrike personen på Madison Avenue.

Full Bio Publisert i Technically Incorrect 8. januar 2022 | Emne: Microsoft

microsoft.png < p>Nei, ikke alle liker å ta hensyn til seg selv.

Av mariakray — Shutterstock

En av de store lærdommene i moderne liv er at ikke alle bruker teknologi på samme måte.

< p>Du tror kanskje alle bruker funksjonstastene på et bærbart tastatur, men det gjør de egentlig ikke.

Du tror kanskje alle åpner telefonkameraet på samme måte, men du ville virkelig bli overrasket.

Og så er det Microsoft Teams.

Dette er noe jeg bruker regelmessig og tenker på på samme måte som jeg tenker på TV-en min.

Jeg slår den på. Det fungerer. Så slår jeg den av.

Under møtet snakker jeg når det er nødvendig, slår av kameraet når jeg trenger å klø meg på nesen eller glatte øyenbrynene, og tenker på det som alle andre videosamtaler.

Jeg er kanskje i mindretall. Det ser ut til at mange, mange Teams-brukere blir sinte, irriterte og forverret over det faktum at de ser seg selv under møter.

Det er så merkelig uamerikansk. Jeg trodde vi alle ønsket å leve et permanent selfie-liv. Jeg trodde vi alle var fokusert først på oss selv, deretter på oss selv, og, bare hvis tiden tillater det, vurderte noen andre.

Likevel, på en slingring rundt Microsofts 365 Roadmap, lærte jeg om Teams-brukeres smerte. Det ser ut til at video av deres egne strålende ansikter, permanent synlig i nedre høyre hjørne av skjermen deres, er en enorm distraksjon.

Hør på denne klagen på Microsofts fellesskapstavle: “Selvsynet er alltid statisk i nedre høyre hjørne av et Teams-møte. Dette er ofte distraherende og kan også være i veien for skjermdelingen.”

En persons syn, tenker du kanskje. Men nei. Dette har blitt stemt opp mer enn 5000 ganger.

Noe som fikk Microsoft til å gjøre noe med det. Den introduserer en Skjul din egen video i Teams Meeting-funksjonen, som frigjør deg fra byrden med å se deg selv i aksjon.

Det er lærerikt å finne ut hvor mange Teams-brukere som beskriver opplevelsen av å konstant stirre på seg selv. Et ord som dukker opp igjen og igjen er “utmattende.”

Eksempel fra Community Forum: “Jeg er både kvinnelig og ny ansatt, og det å se meg selv er veldig distraherende og utmattende. Som et resultat slår jeg nesten alltid av kameraet for alle møtene mine, selv om dette gjør det enda vanskeligere å koble til med kollegene mine, noe som er en skuffelse som nyansatt.”

Kanskje jeg er overdrevent fokusert på å få gjennomført møter og komme videre med mitt brennende liv, men jeg har aldri lagt merke til min egen video på nederst til høyre på skjermen. Jeg stirrer på den som snakker og prøver å se passende fascinert ut.

Allikevel ser jeg et vidtrekkende håp i at Microsoft tar tak i kundenes utmattelse.

For det første fordi Microsoft ikke alltid lytter til kundeklager. Vær vitne til måten den har prøvd å stappe Edge inn i Windows-brukeres liv når de tydeligvis er fornøyd med sine egne nettlesere.

Og så er det håpet at vi ikke alle er så selvopptatte som vi noen ganger ser ut til å å bekjenne seg til.

Microsoft sier at den nye funksjonen bør lanseres denne måneden, så jeg håper mange Teams-brukere vil oppdage et fornyet fokus under møtene og ikke bruke teamets tid på å tenke på å slutte.

Enterprise Software | Windows | Windows 10 | Samarbeid | Sky | Anmeldelser