Chris Matyszczyk Bidragyder
Chris Matyszczyk er en prisvindende kreativ direktør, som nu driver konsulentfirmaet Howard Raucous LLC. I 2013 udnævnte Mediapost ham til den mest indflydelsesrige person på Madison Avenue.
Fuld biografi udgivet i Technically Incorrect den 9. januar 2022 | Emne: Apple
Ikke så tilgængelig?
I vanskelige tider har folk brug for, at teknologivirksomheder er deres frelsere.
Jamen, disse virksomheder hævder altid, at de gør verden til et bedre sted, ikke?
Og hvilken teknologivirksomhed har gjort verden til en bedre, smukkere sted end Apple? (Jeg holder et øjeblik på pause for din reaktion.)
Tim Cook og hans kohorter har skabt en atmosfære af så revolutionerende spænding, at kunderne forventer strålende produkter og glædelig service.
Det er ikke helt, hvad en Apple-kunde siger, at han fandt ved et nyligt besøg i en Apple-butik.
He Wants It. Han vil have det nu.
Min ven Kevin er en gave til cerebral stimulation og evig underholdning. Han driver sit eget firma, og hver gang en ny iPhone dukker op, bestiller han den i det allerførste sekund, hvor heksetiden rammer.
Nogle gange finder han dog behovet for at gå til en Apple-butik.
Ved denne særlige lejlighed i slutningen af sidste år var han desperat efter at få fat i en ny MacBook Pro. Jeg frygter, at han ville matche den med en ny dokumentmappe, han så på. Han ville bestemt have MacBook Pro den samme dag.
Du synes måske, at Kevin er idealistisk krævende. Jeg er måske enig med dig.
Alligevel siger han, at han gik direkte ind i en Apple-butik i Bay Area og erklærede: “Jeg vil gerne se den bedste MacBook Pro. 1 Terabyte, tak.” Ser du, han er en afgørende slags.
Reaktionen gjorde ham lidt slem. Han fortalte mig: “Sælgeren svarede: 'Dette er en utrolig kraftfuld computer, og de fleste mennesker har ikke brug for en.'”
Virkelig, et blik på Kevin, og du ville vide, at han ikke er for svage. -hjertet. Du ville også vide, at han ikke er svagsindet. Han kan være fast, grænsende til frisk brysk. Han er også helt au fait med alt det teknologiske. Hans virksomhed er inden for teknologi.
“Jeg svarede: 'Jeg driver et stort firma og har brug for processorkraft',” sagde han.
Sælgeren så ikke ud til at behandle disse oplysninger godt. Hun svarede ifølge Kevin: “Jamen, det her er til kraftfulde applikationer.”
Kunne det være, hun troede, at Kevin buldrede? Kunne det være hun troede han var fuld af det? Da han fortalte mig denne historie, begyndte jeg at frygte det værste.
Kevins bemærkning: “Jeg kører en suite af kompleks software.”
Vil du ikke tænke på ham på dette tidspunkt? Når en kunde ved, hvad de vil have, er du velkommen til at sælge det til dem. Også selvom du privat tror, at de poserer.
Desværre svarede Apple-sælgeren: “Ligesom hvad?”
Kevins parering: “Videoredigering, hele stakken. Så hvor meget?”
Og så The Twist. Det er det.
Dette er alt, forstår du, med Kevins ord. Men jeg kan forestille mig, at dette møde ikke gik så godt. Hvilket er mærkeligt, da Apples butiksservice for det meste er ret behændig. Selv med de mere ligefremme, krævende kunder.
“Hun pegede på prisen på displayet,” sagde Kevin til mig.
“Fantastisk! Jeg tager den,” var hans svar.
På dette tidspunkt undrede jeg mig over, hvorfor Kevin fortalte mig denne historie, hvis den endte med en lykkelig transaktion.
Men så, siger Kevin: “Hun går igennem handlingen med at slå den op og fortæller mig så:” Det er ikke tilgængeligt.'”
Han spurgte, om det kunne være tilgængeligt i en anden butik.
“Uden at søge eller kigge,” sagde Kevin, “hun sagde til mig: “Måske februar eller marts.”
Kevin var ikke glad.
“Det var da jeg indså, at hun hele tiden havde vidst, at den model, jeg ville have, ikke var tilgængelig,” sagde han.
Hvordan reagerede Kevin? “Jeg sagde til hende, 'OK. Nå, det er det'.”
Apple-sælgeren forsøgte så tilsyneladende at indløse situationen ved at tilbyde en QR-kode for at finde en form for fremskyndet levering. Men den spinkle tillid mellem kunde og sælger var blevet brudt.
Du kan dømme Kevin hårdt. Det gør jeg også af og til. Han burde vel have vidst, at der er mangel på forsyninger, især af yderst ønskværdige produkter. Og vi taler om Apple her, et mærke, der er enormt efterspurgt.
Sandheden gør ikke ondt. Det beroliger.
For Kevin var det dog ikke manglen på tilgængelighed. Det var manglen på oprigtighed. Han mener, at sælgeren forsøgte at udsætte ham for den Pro, han ønskede, fordi hun vidste, at den ikke var på lager. Ydermere var hendes teknik med, i hans øjne, øjeblikkeligt at sætte spørgsmålstegn ved hans viden og behov ikke den bedste tilgang til kundeservice.
Kevin er en uforfærdet slags. Du husker måske, at han blev så frustreret over Verizons kundeservice – eller dens mangel på samme – at han ringede til Verizons indsamlingsafdeling for at tale med et faktisk, hjælpsomt menneske.
Moralen i Apple-fortællingen, hvis du stadig tror på nogen form for moral overhovedet, er det ikke at antage, at du kender din kunde med et hurtigt blik.
Det er muligt, at de måske ved, hvad de taler om, eller i det mindste, hvad de vil have. , så lad være med at fodre dem med nonsens.
Nogle gange er det bedste salg slet ikke at sælge.
Bærbare computere | iPhone | Hardware | Mobilitet | Smartphones | Tabletter