Tiernan Ray bidragande skribent
Bidragande skribent
Fullständig bio den 9 januari 2022 | Ämne: Apple
Det här är en Apple MacBook Pro från tidernas begynnelse, för sex år sedan. Den har så många gamla portar att din genomsnittliga Apple-återförsäljare kanske inte känner igen det nu för tiden.
Jag har märkt på sistone att, åtminstone anekdotiskt, den genomsnittliga kunskapen om Apple-produkter hos personer som arbetar för Apple inte är vad den brukade vara.
På sistone, inte så mycket. Förra året skildrade jag månader av förhandlingar med Apple för att få mitt iCloud-konto reparerat. Alla individer som jag pratade med var flitiga och anständiga människor. Flera verkade inte veta så mycket om produkten, det vill säga iCloud Drive, och hur den fungerar eller inte fungerar. Om det var någon som gjorde det, inom teknik, var de i ett rum någonstans och kom aldrig till telefonen.
För en månad sedan gick jag till en Apple-butik i New York för att köpa en kabel för att ansluta en iPad till en MacBook, som en tjänst till en vän. Deras iPad hade blivit låst i lösenordsslingan efter att de hade skrivit fel lösenord, och den behövde sättas i återställningsläge och kopplas till MacBook för att återställas.
Det var en ny iPad Pro och en gammal MacBook, kanske sex år gammal. Det innebar att iPad bara hade USB-C-porten, och den behövde på något sätt gå från den till MacBooks äldre USB-3-port, eller en av dess Thunderbolt 2-portar.
Så jag behövde en kabel bestående av en USB-C-kontakt i ena änden och en USB-3-kontakt eller Thunderbolt-2-kontakt i den andra. Jag har flera sådana här kablar hemma. Men jag var inte hemma, jag var hemma hos min vän och jag ville få saken löst istället för att ta tillbaka deras bärbara dator och iPad till mig.
Det var sent, och Apple Store var i närheten och det enda som var öppet, så jag gick vidare. Personalen var förbryllad över min situation. Det krävdes lite förklaring för att hjälpa dem att inse att detta var en gammal dator, från en tid före USB-C. Efter lite letande i deras katalog rekommenderade de en kabel och jag gick.
När jag kom tillbaka till kompisens lägenhet insåg jag att butikskollegan hade gett mig fel produkt. Det de hade gett mig var Thunderbolt 3 (USB-C) till Thunderbolt 2-adaptern. Detta låter dig ta något som har en gammal Thunderbolt 2 “hane”-kontakt, till exempel en kringutrustning, och koppla in den till en nyare dator som bara har den nyare Thunderbolt 3 “hona”-porten. Jag antar att det är så att du kan använda din äldre utrustning med din snygga nya iPad. Detta är med andra ord att koppla in en gammal sak till en ny sak, vilket är motsatsen till vad jag behövde.
Jag kunde ha använt en hane-till-hane Thunderbolt-2 till Thunderbolt-2-kabel, i kombination med den adaptern, om jag hade en, men det gjorde jag inte.
Jag återvände till butiken och pratade med en annan medarbetare. Den här gången följde en gruppdiskussion när flera medarbetare samlades för att brainstorma om vad jag behövde. En av medarbetarna var lite mer kunnig än de andra och sa: Nej, de hade inte med sig någon av dessa adaptrar alls.
Jag vet inte om Apple någonsin gjort en sådan sak, men de verkar inte göra dem nu. Apple verkar ha bantat ner sina kablar under åren.
För att vara rättvis är många av sökresultaten för “USB-C till USB-3-adapter” av det slaget, att ta en äldre USB-3-kontakt och få den att gå in i en USB-C-port .
Det som slog mig mest med hela affären var inte bristen på ett färdigt tillbehör i en Apple-butik, även om det var lite konstigt att skicka ut mig genom dörren med något som definitivt var fel föremål.
Nej, det som slog mig var förbryllan som mötte mig när jag beskrev ett gammalt MacBook-problem. När allt kommer omkring fortsätter programvaran på MacBook att underhållas, maskinen fortsätter att fungera och stöds på någon nivå. Jag misstänker att det finns många äldre MacBooks där ute i världen som fortfarande används.
Och att sätta iPads i återställningsläge är fortfarande en sak som måste hända då och då, även för förlorare som äger äldre MacBooks. Det verkar konstigt att butikspersonalen skulle ha så svårt att föreställa sig vad jag pratade om mycket mindre att faktiskt veta att det var något man skulle vilja göra och hur man löser det.
Mitt intryck är att butiken, som brukade vara en plats där man kunde lära sig saker om Apple-produkter man inte kände till, är mer och mer bara ett showroom för de senaste varorna. Personalen är mycket trevlig, de är trevliga att interagera med, men de flesta av dem verkar inte veta så mycket som jag vet om deras produkter. Och jag räknar mig inte som expert på deras produkter, så det är inte en bra situation.
Apple sa till honom att han inte ville ha den MacBook Pro han ville ha (så han blev arg)
En tredje anekdot, häromdagen, fick mig att undra igen. Jag tappade min fem år gamla plus iPhone 7 Plus. Skärmglaset var bra, men hemknappen var trasig och svarade inte. Jag gick online för att boka en reparation. Det gick upp för mig, eftersom jag inte var expert på Apples produkter, att jag inte var säker på om det var ett problem med skärmreparation att fixa en hemknapp, eller ett problem med att byta hemknapp, om det ens är en grej.
I denna tid av pandemiska låsningar verkar det inte som att schemalägga en reparation som den typ av tillfällig affär där du bara dyker upp och ber dem att fixa något. Faktum är att Apple inte har någon av sina butiker tillgängliga i deras schemaläggningssystem för reparationer online, och de partners som är licensierade att utföra reparationer, som Best Buy, har tillgänglighet som är några dagar bort.
Så, allt är mindre vardagligt nu, och det verkar för mig att du verkligen måste veta av vilken anledning du begär reparation, något som “hemknappen är trasig.”
Online-reparationssystemet ber dig välja en skada. En är skärmreparation, en annan är “knapparna fungerar inte.” Jag ska vara ärlig, jag tvekade.
Så jag startade en chatt och beskrev min förvirring. Den trevliga personen sa åt mig att gå till reparationsavdelningen och hitta en butik med timmar tillgängliga för att reparera saker. Jag upprepade att mitt dilemma var att jag inte var säker på vilken skadekategori jag skulle klicka på. Efter att jag skrivit in alla tio kategorierna till chattsessionen sa personen till mig att välja “Knapparna fungerar inte.” Sedan försäkrade de mig “Du har den här Tiernan!” Vilket var trevligt.
Återigen inser jag att min Apple-utrustning är nästan lika gammal som jag är vid det här laget. Nästan alla, men inte alla, produkter som Apple säljer idag har inte längre en hemknapp. Men så länge som iPhone 7 Pluss fortfarande repareras, verkar det för mig vara en ganska enkel kunskap att veta att en hemknapp är eller inte är en del av skärmreparation – åtminstone om du arbetar på företaget som gjorde telefon.
Inget av dessa är annat än förstavärldsproblem, inser jag. Men för ett förstavärldsföretag på tre biljoner dollar, det största i hela världen, verkar det faktiskt som att ha en djup kunskap om alla dina produkter under, säg, det senaste decenniet, skulle vara en del av kulturen , särskilt inom områdena support och detaljhandelsrelationer.
En gång i tiden verkade det så. Du gick till butiken eller så pratade du med någon i telefon och de visste mycket. På sistone, enligt min erfarenhet, inte så mycket.
Apple
Apple skriver historia som världens första företag på 3 biljoner dollar. De bästa AirPods-erbjudandena tillgängliga just nu Slösa inte dina pengar på dessa Apple-produkter: januari 2022-utgåvan De bästa iPhones : Vilken modell passar dig? Hårdvara | iPhone | Rörlighet | Smartphones | Tabletter | iOS