Stephanie Condon Senior Staff Writer
Stephanie Condon er senior skribent for Red Ventures med base i Portland, Oregon, og dekker forretningsteknologi for ZDNet.
Full bio publisert i Between the Lines 12. januar 2022 | Emne: Samarbeid
I 2021, mens pandemien fortsatte, stolte arbeidsstyrker overalt på digitale verktøy for å kommunisere og samarbeide – tale-, chat- og videoapper var en del av hverdagens arbeidsflyter. For enkelte brukere passet imidlertid ikke disse verktøyene deres behov. I 2022 kan de forvente en bedre opplevelse, spår Hunter Middleton, produktsjef for 8×8.
“Den neste store innovasjonen for brukere av enhetlig kommunikasjon vil ikke være en teknisk innovasjon,” sa han til journalister denne uken. “Det vil være et fokus på brukeropplevelsen.”
Det er hele segmenter av brukere, sa Middleton, “som har flere behov enn den tradisjonelle backoffice-arbeideren, men ikke så mange behov som de krever en fancy omnikanal kontaktsenter-app.”
Dette kan inkludere salgsteam som samarbeider rundt muligheter, arrangementspersonale som organiseres og omorganiseres hver dag til prosjektteam, personell på butikkgulvet som samarbeider med SMS-varslinger om henting ved siden av, eller saksbehandlerteam som betjener bestanddeler.
Disse brukerne har vært dårlig tjent med markedet så langt, hevdet Middleton, selv med flere selskaper som konkurrerer om virksomheten deres – 8×8, Zoom, Microsoft Teams, Avaya, Webex, RingCentral og LogMeIn, for å nevne Noen.
“Dette er året du vil begynne å se bruksfokuserte, sammensatte brukeropplevelser ta forkant i utviklingen av samarbeids- og kommunikasjonsapplikasjoner, ikke den neste teknologiinnovasjonen,” sa Middleton.
Sammensatte brukeropplevelser var en av åtte trender som 8×8 forventer å se innen skykommunikasjonssektoren i 2022.
Den kanskje mest etterlengtede trenden er bruken av den smidige arbeidsplassen. “På mindre enn to år har vi gjort en kollektiv 180, og så en til og så en til, når det gjelder hvor, når og hvordan vi jobber,” sa Middleton.
I stedet for å tenke på å omfavne hybridarbeid, sa han, bør organisasjoner tenke på å bygge smidige arbeidsplasser som lar arbeidere “flytte sømløst mellom en ekstern modell og en hybrid- eller kontormodell uten å gå glipp av noe.”
Det innebærer å tilby smidig teknologi, fortsatte Middleton. “Fra skybasert tilkobling til integrerte samarbeidsverktøy, muligheten til å enkelt bytte mellom enheter… Dette vil gi folk mulighet til å yte sitt beste uansett hvor de er.”
Deretter tar organisasjoner til seg smidige arbeidsplasser , de må omfavne en tilkoblet kultur, sa Middleton.
“Den gode nyheten er hybridarbeid, og den smidige arbeidsplassen er iboende digital og dermed iboende vennlig overfor fremskritt innen analytiske teknikker, engasjement- og samarbeidsverktøy, støtteverktøy for arbeidsstyrkens atferd, toveis kommunikasjonskanaler og andre teknologier designet for å hjelpe bedrifter med sine ansatte engasjement.”
Disse verktøyene – hvorav mange rett og slett ikke var tilgjengelige for bare noen få år siden – bør ta av i år.
Samtidig spådde Middleton at organisasjoner i år vil gravitere mot integrerte kommunikasjonsverktøy, i stedet for å ta i bruk en samling applikasjoner fra forskjellige leverandører. “Vi går inn i æraen med virkelig integrert enkeltplattformskykommunikasjon,” sa han.
Den neste trenden Middleton forutser er bruken av hyperkommunikasjon – muligheten til å engasjere seg med kunder i sanntid. Sammen med det forventer han at organisasjoner tar i bruk hyperautomatisering — bruk av data og AI for automatisk å justere hvordan en organisasjon prioriterer kundekommunikasjon.
“En sentral del av dette er en fleksibel integrert kommunikasjonsplattform med sterke APIer for å muliggjøre dynamisk integrasjon med arbeidsflytautomatiseringen din,” sa Middleton. «Baren har beveget seg langt utover den automatiserte meldingen som sier at vi kan ringe deg tilbake om 60 sekunder.»
Forutsigbart vil sikkerhet være øverst i hodet for IT-sjefer og IT-ledere i år når de tenker på kommunikasjon, Middleton sa. Og til slutt, 2022 vil bare akselerere den digitale transformasjonstrenden.
“Det er fortsatt en stor lokal installasjonsbase av kommunikasjonsmuligheter,” sa han. «I 2022 vil vi se skyadopsjon gå utover video og chat til hele kommunikasjonslandskapet.»
ZDNet anbefaler
Lenovos $300 Chromebook-nettbrett kan bli ditt for $99 Covid-testing: De beste hurtigtestsettene hjemme De beste Apple AirPods-tilbudene tilgjengelig akkurat nå De beste bærbare kraftstasjonene: Nødstrøm når du trenger det Cloud | Smart Office | Produktivitet | Enterprise Software | CXO