Chris Matyszczyk er en prisvinnende kreativ direktør som nå driver konsulentselskapet Howard Raucous LLC.
Full Bio Posted in Technically Incorrect 16. januar 2022 | Emne: Apple
Det er ikke bare iPhone-kunder, selvfølgelig.
Bilde: Apple
Vanskelighetene med å være ansatt i butikken på et fysisk sted blir bare forverret av en pandemi.
Du vet ikke hvem som kommer inn i butikken din. Du vet ikke om de er vaksinert. Du vet ikke om de kommer til å rive av seg masken og komme med en slags “politisk” protest.
Og så er det kundene som rett og slett vil klage.
Når det gjelder telefonbutikker, kan klagene være feiende og dumme.
En tidligere Verizon-butikkansatt fortalte meg at en kunde kom inn og insisterte på at deres Samsung Galaxy S20 hadde skiftet farge da de tok den med hjem.
En tidligere AT&T-butikkansatt sa at en kunde ba om pengene deres tilbake fordi den nye telefonen deres mistet signalet i et område der det ikke var noe signal.
Og så er det kundene som insisterer på at stedet der de kjøpte telefonen også skal være stedet som viser dem Hvordan bruke det. Alt sammen.
Jeg ble spesielt rørt over bidraget fra en Verizon-butikkmedarbeider til en BuzzFeed-samling av verste kunde-faux-pas.
Den ansatte sa: “Antallet kunder som klager til meg når de ikke vet hvordan de skal bruke iPhone er utrolig.”
Du tror kanskje at hvis du har et problem med en iPhone-funksjon, kan du ville slå det opp på nettet. Det er en YouTube-video for alt i disse dager.
Likevel insisterer noen telefonbutikkkunder – selv under pandemien – på å gå tilbake til butikken og spør, vel, hør på dette fra den irriterte Verizon-personen: «Å gå til mobiltelefonleverandørens forhandler fordi du har glemt Facebook-passordet ditt er det samme som å gå tilbake til TV-fyren på Best Buy når du glemmer Netflix-passordet ditt.”
Jeg innrømmer at jeg har hørt lignende historier fra fortiden.
En tidligere Sprint-butikk ansatt fortalte meg at en kunde hadde gått inn og sa at han hadde glemt passordet sitt, så kan butikkmedarbeideren gi ham det.
Kanskje dette er generasjonsbasert. I disse dager, når alle barn bruker en iPad før de danner et ord, er det et mer naturlig instinkt for å vite hvordan teknologi fungerer og vite hvordan man får det til å fungere når det ikke gjør det.
Likevel Butikkansatte forteller meg at det ikke er helt tilfelle. Det er rett og slett folk i alle aldre som tror at butikkmedarbeideren er der for å gjøre deres teknologiske liv enklere.
De mener at selgeren bør fikse alt, selv de tingene den ikke har kontroll over.
Hvorfor, i kommentarene til BuzzFeed-artikkelen, var det dette: “Bedriften min lager smarte husholdningsapparater som vaskemaskiner og kjøleskap og kokeplater som har berøringsknapper/berøringsskjermer. Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange anrop eller walk-ins vi får fordi 'knappene ikke fungerer' og de ønsker å returnere produktet.”
Er det slik at knappene ikke fungerer? Eller kan det være at de nye eierne ikke vet hvordan de skal betjene knappene?
Personen med smarte husholdningsapparater fortsatte: «Jeg er så lei av å forklare at det å mose berøringsknappen/skjermen som en vanlig knapp med kraft ikke er måten å få det til å fungere, og alt den trenger er en lett berøring med fingertuppen.»
Hvis det bare var et klistremerke på apparatet som sa: “Vær forsiktig med meg.”
For ofte vil folk bare at ting skal skje. Dessverre har teknologiens umiddelbare natur forbedret denne oppførselen.
En ytterligere kommentator ga et innblikk i et annet stort problem – det faktum at mange butikker, inkludert telefonbutikker, ikke finner ansatte.
De sa: “For alle som lurer på hvorfor den 'store resignasjonen' og den alvorlige bemanningsmangelen skjer?… Disse historiene er hvorfor! Mennesker blir betalt på bunnen uten fordeler til å tåle andre mennesker på deres verste oppførsel konstant.”
Det er ikke konstant, selvfølgelig. Men det er tydelig nok til å frustrere mange. Og det har absolutt skjedd under pandemien i Verizon-butikker.
Men hvordan får man det til å stoppe? Menneskelig hensynsløshet har en tendens til å overgå og overgå det meste i disse dager.
Kanskje en enkel regel er at kunder bare skal gå tilbake til butikken når de oppriktig mener butikken har gjort noe galt.
Å, hva er det jeg sier? Noen kunder føler seg rett til å gjøre det de føler for. Hele tiden.
ZDNet anbefaler
Lenovos $300 Chromebook-nettbrett kan bli ditt for $99 Covid-testing: De beste hurtigtestsettene hjemme De beste Apple AirPods-tilbudene tilgjengelig akkurat nå De beste bærbare kraftstasjonene: Nødstrøm når du trenger det De beste luftrenserne fra 2022: Frisk luft i alle rom Mobilitet | iPhone | Maskinvare | Smarttelefoner | Nettbrett | iOS