Chris Matyszczyk är en prisbelönt kreativ chef som nu driver konsultföretaget Howard Raucous LLC.
Fullständig biografi publicerad i Technically Incorrect den 16 januari 2022 | Ämne: Apple
Det är inte bara iPhone-kunder, förstås.
Bild: Apple
Svårigheterna med att vara butiksanställd på en fysisk plats förvärras bara av en pandemi.
Du vet inte vem som kommer in i din butik. Du vet inte om de är vaccinerade. Man vet inte om de kommer att slita av sig masken och göra någon slags “politisk” protest.
Och så finns det kunderna som helt enkelt vill klaga.
När det gäller telefonbutiker kan klagomålen vara svepande och fåniga.
En före detta butiksanställd i Verizon berättade att en kund kom in och insisterade på att deras Samsung Galaxy S20 hade bytt färg när de hämtade hem den.
En före detta AT&T butiksanställd sa att en kund bad om deras pengar tillbaka eftersom deras nya telefon tappade signalen i ett område där det inte fanns någon signal.
Och så finns det kunder som insisterar på att platsen där de köpte sin telefon också ska vara platsen som visar dem hur man använder det. Alltihop.
Jag blev särskilt rörd av bidraget från en Verizon-butiksanställd till en BuzzFeed-samling av värsta kunders faux-pas.
Den anställde sa: “Antalet kunder som klagar till mig när de inte vet hur de ska använda sin iPhone är otroligt.”
Du kanske tror att om du har problem med en iPhone-funktion skulle kolla upp det på nätet. Det finns en YouTube-video för allt nuförtiden.
Ändå insisterar en del telefonbutikskunder – även under pandemin – på att gå tillbaka till butiken och frågar, ja, lyssna på detta från den upprörda Verizon-personen: “Att gå till din mobiltelefonleverantörs butik för att du har glömt ditt Facebook-lösenord är motsvarigheten till att gå tillbaka till TV-killen på Best Buy när du glömmer ditt Netflix-lösenord.”
Jag erkänner att jag har hört liknande historier från det förflutna.
En före detta Sprint-butik anställd berättade för mig att en kund hade gått in och sagt att han hade glömt sitt lösenord, så snälla kan butikspersonalen ge honom det.
Kanske är detta generationsskifte. Nuförtiden, när alla barn använder en iPad innan de bildar ett ord, finns det en mer naturlig instinkt att veta hur tekniken fungerar och att veta hur man får den att fungera när den inte gör det.
Ändå. butiksanställda säger till mig att det inte är helt fallet. Det finns helt enkelt människor i alla åldrar som tror att butiksanställda är där för att göra deras tekniska liv enklare.
De tycker att säljaren ska fixa allt, även de saker som den inte har kontroll över.
Varför, i kommentarerna till BuzzFeed-artikeln, stod det här: “Mitt företag tillverkar smarta hushållsapparater som tvättmaskiner och kylskåp och spishällar som har pekknappar/pekskärmar. Jag kan inte berätta hur många samtal eller ingångar vi får eftersom 'knapparna inte fungerar' och de vill returnera produkten.”
Är det så att knapparna inte fungerar? Eller kan det vara så att de nya ägarna inte vet hur man använder knapparna?
Personen med smarta hushållsapparater fortsatte: “Jag är så trött på att förklara att det inte är rätt sätt att slå ihop pekknappen/skärmen som en vanlig knapp med kraft och allt som behövs är en lätt beröring med fingertoppen.”
Om det bara fanns ett klistermärke på apparaten som sa: “Var försiktig med mig.”
Alltför ofta vill folk bara att saker ska hända. Tyvärr har teknikens omedelbara natur förbättrat detta beteende.
En ytterligare kommentator gav en inblick i ett annat stort problem – det faktum att många butiker, inklusive telefonbutiker, inte kan hitta personal.
De sa: “För alla som undrar varför den “stora uppsägningen” och den allvarliga personalbristen händer?… Dessa berättelser är varför! Människor får bottenlön utan fördelar att stå ut med andra människors värsta beteende konstant.”
Det är inte konstant, naturligtvis. Men det räcker helt klart för att frustrera många. Och det har verkligen hänt under pandemin i Verizon-butikerna.
Men hur får man det att sluta? Mänsklig hänsynslöshet tenderar att överträffa och överträffa det mesta nuförtiden.
En enkel regel kanske är att kunder bara ska gå tillbaka till butiken när de verkligen tror att butiken har gjort något fel.
Åh, vad är det jag säger? Vissa kunder känner sig bara berättigade att göra vad de känner för. Hela tiden.
ZDNet rekommenderar
Lenovos $300 Chromebook-surfplatta kan bli din för $99 Covid-testning: De bästa snabbtestsatserna hemma De bästa Apple AirPods-erbjudandena tillgängliga just nu De bästa bärbara kraftverken: Nödkraft när du behöver den De bästa luftrenarna 2022: Frisk luft i varje rum Mobilitet | iPhone | Hårdvara | Smartphones | Tabletter | iOS