Chris Matyszczyk Bidragyder
Chris Matyszczyk er en prisvindende kreativ direktør, der nu driver konsulentfirmaet Howard Raucous LLC.
Fuld biografi udgivet i Teknisk ukorrekt den 16. januar 2022 | Emne: Apple
Det er selvfølgelig ikke kun iPhone-kunder.
Billede: Apple
Vanskelighederne ved at være detailmedarbejder på et fysisk sted bliver kun forværret af en pandemi.
Du ved ikke, hvem der kommer ind i din butik. Du ved ikke om de er vaccineret. Du ved ikke, om de vil rive masken af og lave en slags “politisk” protest.
Og så er der kunderne, der bare vil klage.
I tilfælde af telefonbutikker kan klagerne være fejende og fjollede.
En tidligere Verizon butiksmedarbejder fortalte mig, at en kunde kom ind og insisterede på, at deres Samsung Galaxy S20 havde skiftet farve, da de havde taget den med hjem.
En tidligere AT&T butiksmedarbejder sagde, at en kunde bad om deres penge tilbage, fordi deres nye telefon mistede signalet i et område, hvor der ikke var noget signal.
Og så er der kunderne, der insisterer på, at det sted, hvor de købte deres telefon, også skal være det sted, der viser dem Brugsvejledning. Det hele.
Jeg blev især rørt over bidraget fra en Verizon-butiksmedarbejder til en BuzzFeed-samling af de værste kundefaux-pas.
Medarbejderen sagde: “Antallet af kunder, der klager til mig, når de ikke ved, hvordan de skal bruge deres iPhone, er utroligt.”
Du tror måske, at hvis du har et problem med en iPhone-funktion, ville slå det op på nettet. Der er en YouTube-video til alt i disse dage.
Alligevel insisterer nogle telefonbutikskunder – selv under pandemien – stadig på at gå tilbage til butikken og spørge, ja, lyt til dette fra den oprørte Verizon-person: “At gå til din mobiltelefonudbyders detailbutik, fordi du har glemt din Facebook-adgangskode, er det svarer til at gå tilbage til tv-manden på Best Buy, når du glemmer din Netflix-adgangskode.”
Jeg indrømmer, at jeg har hørt lignende historier fra fortiden.
En tidligere Sprint-butik medarbejder fortalte mig, at en kunde var gået ind og sagde, at han havde glemt sin adgangskode, så kan butiksmedarbejderen give ham den.
Måske er det generationsbestemt. I disse dage, hvor alle børn bruger en iPad, før de danner et ord, er der et mere naturligt instinkt til at vide, hvordan teknologien fungerer, og at vide, hvordan man får den til at fungere, når den ikke gør det.
Alligevel butiksansatte fortæller mig, at det ikke er helt tilfældet. Der er simpelthen folk i alle aldre, der tror på, at butiksmedarbejderen er der for at gøre deres tech-liv lettere.
De mener, at sælgeren skal ordne alt, også de ting, den ikke har kontrol over.
Hvorfor, i kommentarerne til BuzzFeed-artiklen, var der dette: “Mit firma laver smarte husholdningsapparater som vaskemaskiner og køleskabe og kogeplader, der har touch-knapper/touch-skærme. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange opkald eller walk-ins vi får fordi 'knapperne ikke virker', og de vil returnere produktet.”
Er det, at knapperne ikke virker? Eller kan det være, at de nye ejere ikke ved, hvordan man betjener knapperne?
Personen med smarte husholdningsapparater fortsatte: “Jeg er så træt af at forklare, at det ikke er måden at mase berøringsknappen/skærmen som en almindelig knap med kraft til at få det til at fungere, og alt det behøver er et let tryk med fingerspidsen.”
Hvis der bare var et klistermærke på apparatet, hvor der stod: “Vær blid mod mig.”
Alt for ofte vil folk bare have, at tingene skal ske. Desværre har teknologiens øjeblikkelige natur forbedret denne adfærd.
En yderligere kommentator gav et indblik i et andet stort problem – det faktum, at mange detailbutikker, inklusive telefonbutikker, ikke kan finde personale.
De sagde: “For alle, der undrer sig over, hvorfor den 'store resignation' og den alvorlige personalemangel sker?… Disse historier er hvorfor! Mennesker bliver betalt under dollar uden fordele for konstant at holde ud med andre mennesker i deres værste opførsel.”
Det er ikke konstant, selvfølgelig. Men det er klart nok til at frustrere mange. Og det er helt sikkert sket under pandemien i Verizon-butikker.
Men hvordan får man det til at stoppe? Menneskelig hensynsløshed har en tendens til at overgå og udkonkurrere det meste i disse dage.
Måske er en simpel regel, at kunderne kun skal gå tilbage til butikken, når de oprigtigt mener, at butikken har gjort noget forkert.
Åh, hvad siger jeg? Nogle kunder føler sig bare berettiget til at gøre, hvad de har lyst til. Hele tiden.
ZDNet anbefaler
Lenovos $300 Chromebook-tablet kan blive din for $99 Covid-test: De bedste hurtige testsæt derhjemme De bedste Apple AirPods-tilbud er tilgængelige lige nu De bedste bærbare kraftværker: Nødstrøm, når du har brug for det. De bedste luftrensere i 2022: Frisk luft i alle rum Mobilitet | iPhone | Hardware | Smartphones | Tabletter | iOS