Roku erlebte am Mittwochabend eine erhebliche Dienstunterbrechung, die dazu führte, dass einige der Streaming-Geräte des Unternehmens und sogar Roku-Fernseher auf dem Ladebildschirm hängen blieben oder eine Neustartschleife durchliefen und praktisch unbrauchbar wurden. Betroffen waren Roku-TV-Geräte von TCL, Hisense und anderen Herstellern.
Benutzer nutzten die sozialen Medien und den Subreddit von Roku, um Probleme mit ihrer Roku-Hardware zu melden, und Down Detector zeigte einen Anstieg der Dienste von Roku. Das Support-Konto des Unternehmens bestätigte die laufenden Probleme gegen 20:30 Uhr ET.
„Roku ist sich eines Problems bewusst, das von Benutzern gemeldet wurde, die auf einige Roku-Dienste nicht zugreifen können“, sagte das Unternehmen. „Wenn Sie versuchen, Ihr Gerät zu aktivieren, versuchen Sie es später erneut. Unsere Priorität ist es, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, und wir bitten Sie, bei der Bewältigung dieses Problems mit uns umzugehen.“ Am späten Mittwochabend schienen die Dienste des Unternehmens für diejenigen, die die Ausfallzeit erlebt hatten, wieder betriebsbereit zu sein.
Mein #tcl #roku steckt in einer Boot-Schleife fest. Habe schon alle Schritte probiert, nichts. Ich habe ein mehr als 2-minütiges Video von mir, in dem ich einfach nur da sitze und nichts tue, als diesen Bildschirm zu zeigen. pic.twitter.com/hq4QhiIuCd
– Ace (@acekatt) 20. Januar 2022
In einer vernichtenden Anklage gegen Smart-TVs hatten einige Kunden Probleme bei der Verwendung von Geräten, die an die HDMI-Anschlüsse ihres Roku-Fernsehers angeschlossen waren, wie z. B. Kabelboxen oder Spielekonsolen, während des Dienstausfalls, da die Fernseher nach einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht aktiviert werden konnten. Glücklicherweise haben Benutzer Lösungen für dieses Dilemma gefunden.
Einige Dienste = Alle Dienste. Kann nicht einmal meinen eigenen Kabelanbieter oder irgendwelche Eingaben zum Fernseher sehen
– Jeff T (@JeffTur66397772) 20. Januar 2022
Das ist verrückt. Ich kann nicht einmal meinen DVD-Player benutzen. Soviel zur modernen Technik. Ich glaube, ich muss meinen alten Röhrenfernseher mit Kabel finden
– Banana the Black Cat (@BlackcatBananna) 20. Januar 2022
Was zum Teufel, @Roku … Ich kann meinen Fernseher nicht nutzen, ohne dass Ihr Dienst aktiv ist? Musste den Fernseher zurücksetzen und stecke jetzt in dieser unendlichen Aktivierungsschleife fest. #Roku pic.twitter.com/POuss56fFv
– Jeremy Anderson (@jeremynmo) 20. Januar 2022
The Verge hat sich an Roku gewandt, um weitere Informationen darüber zu erhalten, was schief gelaufen ist . Nicht alle Kunden waren von den Serviceproblemen betroffen.