Zeus Kerravala Bidragsgivare
Bidragsgivare
Fullständig bio den 21 januari 2022 | Ämne: Företagsprogramvara
Jag återintroducerades nyligen för Intermedia, en IT-överlevare grundad 1995. Även om vissa människor kanske känner till Intermedias värdbaserade Exchange-e-postverksamhet, erbjuder Intermedia helt moderniserat UCaaS (unified communications as a service) och CCaaS (kontaktcenter som en tjänst) lösningar idag. Jag tror att Intermedias unika transformation till att bli en solid UCaaS/CCaaS-lösningsleverantör är värd att profilera.
Intermedia tar en partner-först-strategi
En av Intermedias nyckelfaktorer är dess partnerskapande program. För närvarande går 84 % av bruttoförsäljningen via partners, av vilka många vitmärker produkten. Om jag till exempel skulle sälja tjänsten skulle jag kunna kalla den ZK Cloud Communications eller något liknande, medan Intermedia-varumärket skulle stanna bakom kulisserna, så att jag kunde positionera mitt varumärke hos kunderna. Partners kan också co-brand om de så önskar. Intermedia har stämplat detta som sin Customer Ownership Reseller (CORE)-modell, som är idealisk för partners som vill äga kundrelationen.
Denna modell kan tjäna sina partners 5 gånger mer intäkter än den traditionella uppdragsagentmodellen samt öka värdet på deras verksamhet. Intermedia kommer att göra mycket av det tunga arbetet för sina partners, som att skapa kompletta marknadsföringskampanjer som ska användas av partners och tillhandahålla alla verktyg för att citera, beställa och enkelt tillhandahålla tjänster. De beräknar och betalar till och med ut teleskatter, vilket kan vara ganska komplicerat.
Det är värt att notera att Intermedia säljer direkt till företag. Cirka 25 % av dess intäkter, eller 16 % av bruttoförsäljningen, kommer från direktförsäljning. Dess kundbas inkluderar Nobu, Waterford Bank, UFC Gym och San Jose Earthquakes, för vilka Intermedia är tröjasponsor. Detta är en nyligen genomförd affär och allt en del av företagets önskan att skapa medvetenhet.
Företaget är starkt finansiellt med årliga återkommande intäkter på 270 miljoner dollar. Dess produktintäkter växer för närvarande med cirka 30 % årligen, men den siffran bör se en viss acceleration, eftersom dess försäljningstillväxt för närvarande är 44 %. Företagets churn rate är bara 0,8 %, men den mest imponerande statistiken är dess NPS-poäng (net promotor-poäng) för teknisk support på 84, som rankas bland de bästa varumärkena i världen. På grund av dessa starka grunder har Intermedia registrerat sig hos SEC för att göra ett börsnoterat erbjudande, även om inget datum är satt.
NEC-partnerskap främjar tillväxt
Företagets tillväxtutsikter bör underblåses av ett nyligen tillkännagivande av partnerskap och en nyare ytterligare femårig förlängning av avtalet med NEC. Enligt villkoren i avtalet kommer NEC att ändra varumärket Intermedia och sälja det som sin Univerge Blue molnkommunikationssvit i Nordamerika, Europa och Asien-Stillahavsområdet.
De två företagen skapade gemensamt Univerge Blue Connect Bridge som drivs av Intermedia, som gör det möjligt för kunder att köra i hybridläge medan företag kan behålla sina lokala NEC-telefonisystem och använda Intermedia för molnfunktioner som videokonferenser, teamchatt och filsynkronisering/dela med sig. De kan också utöka telefonsystemets samtalsmöjligheter till mobil- och stationära appar. Detta ger Intermedia tillgång till cirka 80 miljoner platser globalt. NEC har också åtagit sig att köpa Intermedia-aktier för 40 miljoner dollar, samtidigt med börsintroduktionen.
Även om ovanstående är intressant fungerar ingen mängd sponsring eller affärer utan bra produkter, och Intermedia har solida erbjudanden inom UCaaS- och CCaaS-lösningar. Dess UC-lösning är en fullfjädrad, molnbaserad lösning och erbjuder funktioner som en komplett PBX för samtal, videomöten, teamchatt, inspelning, transkription, reaktioner och emojis. En ytterligare funktion som den ger inbyggt är sin egen fildelningstjänst, vilket eliminerar behovet av att använda en tredjepartsplattform. Företaget erbjuder klienter för PC, Mac, iPhone och Android med funktionsparitet för stationära och mobila enheter.
CCaaS-lösningen har en komplett omnikanal-funktionsuppsättning som inkluderar röst-, e-post-, webb-, social-, chatt- och andra digitala kanaler. En av de mer intressanta funktionerna är dess Easy IVR, som är en snabb, guidebaserad metod för att snabbt anpassa IVR (interactive voice response). Som man kan förvänta sig har den integrationer med de stora leverantörerna av WFM (workforce management) och CRM (customer relation management), som Salesforce, Dynamics, Zendesk och andra.
Sammanföra enhetlig kommunikation och kontaktcenter
Nyligen tillkännagav den den senaste versionen av Intermedia Unite, som adresserar trenden med integrerade UCaaS och CCaaS. Företaget erbjuder för närvarande fullständig integration av röstkontaktcenter mellan de två, vilket gör att en agent enkelt kan svara på inkommande kundkommunikation samtidigt som de samarbetar med vem som helst i organisationen genom en applikation. Under första halvåret 2022 kommer företaget att integrera många av de digitala kanalerna.
Räkna med att se mer från Intermedia på det här området under nästa år. Detta har varit en trend som främst drivs av små företag, men medelstora och stora företag vill nu föra samman dessa domäner.
Molnkommunikationsbranschen är trångt, men landskapet förändras fortfarande. Med mer än 7 000 kanalpartners och en stark och växande verksamhet plus ett NEC-partnerskap som ger företaget tillgång till den tredje största installerade basen i världen, är Intermedia redo att utmana industriledarna, såsom 8X8, Vonage, Cisco Systems, Avaya, RingCentral och Callfire.
E-handel | Moln | Big Data Analytics | Innovation | Teknik och arbete | Samarbete