Jonathan Greig er journalist baseret i New York City.
Fuld biografi den 9. februar 2022 | Emne: IBM
IBM afslørede en ny AI-baseret virtuel assistent drevet af IBM Watson Assistant, der er designet til at hjælpe kunder med at besvare afgørende spørgsmål.
Den første virksomhed, der benytter sig af værktøjet, er TD Securities, som vil bruge det virtuelle agentsystem til sin digitale butik TD Precious Metals. Den digitale butik TD Precious Metals giver kunderne mulighed for digitalt at købe fysisk guld, sølv og platin og mønter.
Den virtuelle assistent er tilgængelig nu og tilbyder både skriftlige svar og links til andre vejledninger eller ofte stillede spørgsmål, ifølge IBM. Den virtuelle assistent er designet til at håndtere ofte stillede spørgsmål som “Hvordan bestemmes prisen?” “Hvordan bliver varer sendt?” eller “Er der et minimum eller maksimum produktantal/dollarværdi, når du foretager et køb?”
“Brugen af kunstig intelligens til at automatisere opgaver kan øge effektiviteten og styrke kunderelationerne,” sagde Daniel Cascone, sektorleder for finansielle tjenesteydelser hos IBM Canada. “Vi arbejder sammen med TD Securities for at berige den overordnede kundeoplevelse med kraften i innovativ teknologi som samtale-AI gennem den virtuelle IBM Watson-drevne AI-assistent.”
James Wolanski, en administrerende direktør hos TD Securities, sagde, at deres kunder leder efter en bedre digital oplevelse, men bemærkede, at deres TD Precious Metals Support Desk stadig vil være tilgængelig for dem, der “kan have brug for yderligere support eller et menneskeligt præg.”
TD Securities udviklede systemet i samarbejde med handels- og systemintegrationskonsulenter fra IBM, inden det blev integreret i butikken.
IBM bemærkede, at 80 % af de adspurgte virksomheder i deres 2021 Global AI Adoption Index sagde, at de havde planer om at udrulle en form for automatiseringssoftware i løbet af de næste 12 måneder.
Brian Loveys, direktør for produktstyring hos IBM Watson, fortalte ZDNet, at de udviklede systemet, efter at millioner af kunder rapporterede, at de havde oplevet det, de kaldte “elendighedens spiral.”
Kunder har nu så mange muligheder for at få besvaret spørgsmål, at det ofte kan føles, som om de bliver hoppet rundt mellem FAQ-sider, søgning, chatbots, telefonopkald med en agent og meget mere.
“Det bringer kundetilfredshed og loyalitet i fare. For at løse dette hjælper vi virksomheder med at organisere alle deres forskellige kundesupportmuligheder i en enkelt, logisk vej, som er let for en kunde at følge, så de ikke løber ind i blindgyder. A god kundeplejeoplevelse bør starte med automatiserede, selvbetjeningssupportmuligheder, så forbrugere kan prøve at løse en forespørgsel ved første kontakt, via enhver kanal og problemfrit aflevere til en menneskelig kundeservicemedarbejder for de mest komplekse anmodninger.” sagde Loveys.
“Derudover er der ingen guidebog eller kort, der fortæller en virksomhed, hvordan man skaber en enestående kundeoplevelse. Til dato har de været nødt til at lave en masse trial and error, når det kommer til at bygge virtuelle assistenter, nogle gange til skade for deres slutbrugere . Vi har bragt vores mangeårige erfaring med at arbejde med virksomheder og en stærk pipeline af AI R&D til Watson Assistant for at gøre det så enkelt som muligt for virksomheder hurtigt at opbygge overbevisende kundeoplevelser. Det inkluderer AI, der kan håndtere nuancerne og rodet med menneskeligt sprog såsom håndtering af emneændringer, foreslå alternative muligheder, tilpasning til vage anmodninger, navigere i stavefejl og misforståelser og opdage, hvornår der er brug for en menneskelig agent – helt ud af boksen.”
IBM
Log4j: Google og IBM efterlyser en liste over kritiske open source-projekter IBM, Linux Foundation, Clemson går sammen om en bæredygtig afgrødeinformationsplatform CISA tilføjer 15 udnyttede sårbarheder fra IBM , Microsoft og flere til at katalogisere IBM, siger Samsung, at deres chip kunne give telefoner 'ugelang' batterilevetid kunstig intelligens | Big Data Analytics | Sky | Enterprise Software | Datacentre